01019 freenet

Produktbewertung des Autors:   

Erreichbarkeit:	sehr schlecht
Service	sehr schlecht
Qualität der Verbindung:	gut

Pro:	Ich grüble noch .  .  .
Kontra:	Null Service, dreist, Abzocker

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

DIE VORGESCHICHTE

Seit einigen Jahren nutzten wir für außerörtliche Telefonate eine Preselection der 01019 Telefondienste GmbH, da diese für unseren analogen Telefonanschluss zumindest billiger war, als bei der Telekom. Auf einen Vergleich einzelner Tarife möchte ich hier verzichten, denn in diesem Erfahrungsbericht soll es um das Geschäftsgebaren der 01019 Telefondienste GmbH gehen und nicht darum, ob und in welchen Fällen deren Tarife empfehlenswert sind oder nicht. Einmal unterschrieben funktionierte die Preselection reibungslos. Jedes nicht örtliche Gespräch wurde automatisch nach den 01019 Tarifen abgerechnet. Die Abrechnung war als "Leistungen fremder Anbieter" in den Telekom Rechnungen gesondert ausgewiesen und der auf 01019 entfallende Betrag im Gesamtbetrag mit berechnet. Die Telekom machte also Inkasso für 01019 und zahlte denen ihren Rechnungsanteil weiter.

DER KNACKS

Nichts läuft ewig ohne Störungen. Da ich Rechnungen grundsätzlich lieber bezahle, als abbuchen zu lassen, habe ich brav jeden Monat auf die Rechnung der Telekom gewartet und nach Erhalt sofort bezahlt. Im Juli 2008 kam es jedoch, wie es irgendwann kommen musste: Eine Telekomrechnung ging auf dem Postwege verloren und ist nie bei mir angekommen. Im normalen Geschäftsleben kein Problem. Man erhält nach einiger Zeit eine Zahlungserinnerung, setzt sich kurz in Verbindung und bittet um eine Rechnungskopie, erhält diese, bezahlt und alles ist gut. So ging es mit der Telekom. Leider mahnt die Telekom nur ihre eigenen ausstehende Gebühren an, nicht aber diejenigen der Fremdanbieter (wer sich auf der Seite des Gesetzgebers diesen Schwachsinn ausgedacht hat sollte mit Schadensersatz belangt werden). So habe ich über die Zahlungserinnerung der Telekom auch nur von den bei der Telekom offenen Beträge erfahren und konnte auch nur die bezahlen. Von 01019 hörte ich nichts.

DER ADLATUS

Anfang September erhielt ich dann ein Schreiben des Inkassounternehmens Acoreus, ohne vorher eine Zahlungserinnerung oder irgendeinen Pieps von 01019 bekommen zu haben. Darin stand, ich würde einen Betrag von weniger als EUR 20 an Gesprächsgebühren schulden plus EUR 25 Inkassovergütung plus EUR 3 an Auslagen. Auf der Rückseite wurde auf die (verlorengegangene) Rechnung der Telekom mit Datum und Rechnungsnummer verwiesen. Man setzte mir eine Zahlungsfrist von 10 Tagen und gab einer Bankverbindung des Inkassounternehmens für die Zahlungsabwicklung an. Sollte ich inzwischen gezahlt haben, hätte ich das mit Kopien der Originalrechnungen und der Kontoauszüge nachzuweisen!! In den Hinweisen fand sich außerdem die Bemerkung, dass ich Zinsen, Gebühren und Auslagen der Acoreus gem. §§ 280, 286, 288 BGB schulden soll. Nicht in den Hinweisen fand sich, dass man mit Zahlung an das Inkasso Unternehmen automatisch deren Bedingungen, insbesondere besagte Zinsen, Gebühren und Auslagen unwiderruflich anerkennt.

Daraufhin habe ich mir zunächst die AGBs der 01019 angesehen. Dort steht unter "Verzug" in Ziff. 9.5, dass 01019 Anwälte oder Inkassounternehmer mit der Einziehung von Forderungen beauftragen kann (nicht muss). Rechtlich ist damit die sofortige Beauftragung des Inkassounternehmens abgesichert, für jeden Kunden allerdings eine Zumutung. Da mir nach wie vor keine Rechnung vorlag, habe ich einen Brief an Acoreus verfasst mit folgendem Inhalt: Rechnung nie erhalten, Bitte um Aufstellung der Gespräche (die sind bei Telekom gespeichert) und Gebühren, Bitte um Nachweis der Beauftragung von Acoreus durch 01019 und um Nachweis der Abtretung der Forderung an Acoreus. Ein Kopie ging an 01019 Telefondienste GmbH.

DAS GESCHÄFTSGEBAHREN

Zwei Tage später wurde mein Anschluss, besser gesagt die Preselection für alle überörtlichen Telefonate gesperrt. Das ist zwar unverschämt, aber nicht wirklich schlimm, denn über Call-by-call Vorwahlen sind überörtliche Gespräche weiterhin möglich. Es folgte ein weiteres Schreiben von Acoreus, in dem tatsächlich die globale Abtretung aller offenen Forderungen der 01019 nachgewiesen wurde. Es gehört offenbar zum Geschäftsmodell der 01019 Telefondienste GmbH, kein eigenes Mahnwesen zu unterhalten und jeden offenen Betrag sehr kundenunfreundlich und teuer an das Inkassounternehmen abzutreten. Eine Aufstellung der Gespräche und Gebühren war leider nicht dabei, wohl aber die Drohung, dass nur eine sofortige Zahlung ein Gerichtsverfahren abwenden könne.

Ich habe dann Ende September die Preselection gekündigt (Kündigungsfrist ist ein Monat). Daraufhin flatterte mir erstmalig ein Schreiben der 01019 Telefondienste GmbH ins Haus, in dem man die Kündigung bestätigte (immerhin) und gleichzeitig bedauerte sowie sich nach den Gründen für die Kündigung erkundigte. Statt der bis dahin ausschließlich für Kundenkontakte angegebenen kostenpflichtigen Kundenhotline, die ich aus Prinzip nicht anrufe, wurde jetzt eine kostenfreie Service Hotline angeben. OK, den Spaß habe ich mir gemacht und dort angerufen. Der nette, sehr ruhige und sehr norddeutsch sprechende Herr war dann doch sehr überrascht, dass meine Anschluss gesperrt sei. In seinem System sei ich freigeschaltet. Jedenfalls habe ich als Kündigungsgrund die Sperrung des Anschlusses genannt und wartete auf eine Reaktion. Jetzt war der Herr wieder erstaunt, denn in seinem System war auch die Kündigung nicht vermerkt. Er musste aber zugeben, dass wohl offensichtlich eine Kündigung erfolgt sei, weil ich ja sonst nicht über diese Nummer angerufen haben könnten (aha, die kostenfreie Nummer bekommt man also erst, wenn man zur Rücknahme der Kündigung überredet werden soll). Warum mein Anschluss gesperrt sei konnte er mir nicht sagen, da er nach seinem System nicht gesperrt sei... Ich habe das Gespräch dann beendet, weil es zu nichts führen konnte. Meine Meinung über Hotlines hatte sich jedenfalls bestätigt.

WIE ES WEITERGEHT

Zum 1. November muss die Preselection wegen der bestätigten Kündigung freigegeben werden. Ich werden den Bericht dann ergänzen.
Ob das Inkassounternehmen dreist genug ist, ohne Rechnung eine anders nicht beweisbare Forderung einzuklagen, warte ich ab. Ergänzungen des Berichts folgen.

NACHTRAG

Ich habe der Bundesnetzagentur den Fall geschildert. Es kam tatsächlich eine lange schriftlich Antwort. Natürlich könne die Agentur in die vertraglichen Beziehungen nicht eingreifen usw. Aber dann kam doch ein Hinweis auf § 45i Telekommunikationsgesetz (TKG), den ich Euch nicht vorenthalten möchte:

"Dem Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen für die Öffentlichkeit obliegt der Nachweis, dass er den Telekommunikationsdienst ... fehlerfrei erbracht hat. ... wird die technische Prüfung später als zwei Monate nach der Beanstandung durch den Teilnehmer abgeschlossen, wird widerleglich vermutet, dass das in Rechnung gestellte Verbindungsaufkommen des jeweiligen Anbieters ... unrichtig ermittelt ist."

Also muss 01019 beweisen, dass sie alles richtig gemacht haben. Das können sie ohne Rechnung nicht.

FAZIT

Das Geschäftsmodell von 01019 ist keinem Kunden zuzumuten und ich verstehe nicht, wie ein solches Geschäftsmodell überhaupt von der Bundesnetzagentur zugelassen werden kann. Es kann nicht sein, dass alle Risiken des Zahlungsverkehrs einseitig den Kunden treffen. Es muss möglich sein, nach einem unverschuldeten Zahlungsversäumnis ohne großen Aufwand und Wuchergebühren die Zahlung nachholen zu können. Außerdem muss der Fremdanbieter zur Ausstellung einer Rechnung verpflichtet werden. Ursache dieser Probleme ist die blödsinnige Gesetzesregelung, nach der die Telekom Fremdbeträge zwar berechnen und einziehen, aber nicht mahnen muss. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf. Bis auf Weiteres gilt aber: Finger weg von 01019.