01058 Telecom

Produktbewertung des Autors:   

Erreichbarkeit:	gut
Service	schlecht
Qualität der Verbindung:	gut

Pro:	Teilweise gute Tarife, super Qualität beim Telefonieren
Kontra:	Massive Probleme in der Verwaltung, überraschende Deaktivierung, Kundenvera .  .  .

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Hallo allerseits,
mit diesem Bericht möchte ich meine Erfahrungen mit dem Preselection-Angebot des Telefondienstleisters 01058 Telecom vorstellen.

ACHTUNG: UPDATES AM ENDE DES BERICHTS!!!

Vorgeschichte
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So wie die allermeisten Privatleute habe auch ich meinen Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom. Da ich nicht in einem Ballungsraum wohne, habe ich ohnehin keine Alternative dazu, da Arcor und sonstige Netzbetreiber in meinem Ortsnetz keinen Vollanschluss anbieten.
Ich habe einen ISDN-Anschluss mit DSL-Zugang, dieser Anschluss wird von vier Personen genutzt. Bis einschließlich Januar 2004 hatte ich den alten XXL-Tarif der Telekom, einerseits wegen des kostenlosen Telefonierens am Sonntag, andererseits wegen günstigerer Taktung (besonders bei Ortsgesprächen) und günstigeren Minutenpreisen. Mittlerweile verkauft die Telekom nur noch den "neuen" XXL-Tarif, der auch samstags kostenloses Telefonieren ermöglicht, aber auch entsprechend mehr Grundgebühr kostet. Zwar wurde bei Einführung des neuen Tarifs versichert, dass die alten so bestehen bleiben, dennoch versucht die Telekom ständig, ihre Kundschaft in den teureren neuen Tarif zu bringen.

In meinem Fall sah das so aus, dass ein zuvor gewährter Rabatt (3€ monatlich) für die Kombination von XXL-Tarif und DSL-Anschluss gestrichen wurde. Daraufhin habe ich mich entschlossen, zukünftig nur noch den Standard-ISDN-Tarif mit DSL zu nutzen (23,60€ + 12,99€ = 36,59€ monatliche Grundgebühr). Zum Vergleich: Die Kombination ISDN XXL mit DSL kostet 45,94€.

Außerdem wollte ich meine Gespräche nach Möglichkeit nicht mehr über die Telekom führen, da diese dann, wie oben beschrieben, im Standardtarif teurer gewesen wären als bisher.
Ich hatte auch vorher schon öfters Call-by-Call-Anbieter genutzt, allerdings war mir das auf Dauer zu aufwändig. Natürlich ist dies grundsätzlich die günstigste Möglichkeit, wenn man sich regelmäßig aktuelle Tarifinformationen holt und dann, entsprechend der Tageszeit den günstigsten Anbieter wählt. Dabei habe ich jedoch die Erfahrung gemacht, dass man bei den billigsten Anbietern oft keine Verbindung erhält, außerdem ist der ganze Call-by-Call-Markt aufgrund vieler kurzfristiger Sonderangebote meiner Meinung nach sehr unübersichtlich geworden.

Aufgrund dieser Überlegungen entschied ich mich, einen Anbieter auszuwählen, um mich dann per Preselection an diesen zu binden.

Was ist eine Preselection?
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Preselection ist die Voreinstellung des Telefonanschlusses auf einen anderen Netzbetreiber. Auf diese Weise telefoniert man bei jedem Gespräch automatisch über diesen Anbieter, ohne wie beim Call-by-Call eine Nummer vorwählen zu müssen. Diese Voreinstellung wird in der Vermittlungsstelle der Telekom vorgenommen, der Anschluss gehört weiterhin der Telekom. Bei einer Preselection zahlt man dann die normale Grundgebühr wie vorher an die Telekom, die Gesprächskosten dagegen werden mit dem neuen Netzbetreiber abgerechnet. Die Rufnummern bleiben bestehen.
Die Telekom berechnet für die Preselection einmalig 5,11€, viele andere Netzbetreiber erstatten diesen Betrag, 01058 bietet als Ausgleich 300 Freiminuten, wenn man die Online-Rechnung nutzt (s.u.).

Die Preselection kann grundsätzlich getrennt nach Orts- und Ferngesprächen vorgenommen werden, so dass man theoretisch auch mit zwei Preselection-Anbietern arbeiten kann. Viele Netzbetreiber bieten aber nur eine gemeinsame Preselection an, sofern sie auch Ortsgespräche im Angebot haben. Dies ist von Anbieter zu Anbieter und von Ortsnetz zu Ortsnetz sehr unterschiedlich, allerdings arbeiten alle Gesellschaften an dem Ausbau ihrer Kapazitäten, so dass sicher in naher Zukunft überall auch Ortsgespräche per Preselection möglich sind. Allerdings geht 01058 in dieser Hinsicht bereits wieder einen Schritt zurück - siehe Update am Ende des Berichts. Sonderrufnummern (z.B. 0180, 0190 usw.) werden grundsätzlich weiterhin mit der Telekom abgerechnet.

Mein Weg zu 01058 - Tarife
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Über die Internetseite www.teltarif.de habe ich mich über die aktuellen Tarife der verschiedenen Anbieter informiert. Dabei gibt es die unterschiedlichsten Modelle: z.B. mit oder ohne Haupt- und Nebenzeit, oder minuten- bzw. sekundengenaue Abrechnung. Schließlich habe ich mich für 01058 entschieden, wobei ich den Business-Tarif ausgewählt habe. Folgende Tarife halte ich für Privatnutzer bei Preselection auf 01058 für sinnvoll (angegeben sind die Minutenpreise):

Privat: Ort 1 Cent, Fern 3,3 Cent, Mobilfunk 20,4 Cent, Minutentakt
Business: Ort 2,7 Cent, Fern 3,7 Cent, Mobilfunk 25 Cent, Sekundentakt
Bei diesen beiden Tarifen wird nicht zwischen Haupt- und Nebenzeit unterschieden.

Privat Plus:
Hauptzeit (Mo-Fr 7-19 Uhr): Ort 2,75 Cent, Fern 4,5 Cent, Mobilfunk 21,5 Cent
Nebenzeit (sonstige Zeit): Ort 1,45 Cent, Fern 1,95 Cent, Mobilfunk 21,5 Cent
jeweils im Minutentakt.

Weitere Tarife von 01058 beinhalten z.B. kostenloses Telefonieren (außer Internetsurfen!) am Wochenende oder günstigere Minutenpreise, allerdings mit Grundgebühr, so dass diese Tarife für mich uninteressant erscheinen. Alle Tarife im Überblick gibt's auf der Homepage: www.01058.com

Zum Vergleich: Die Telekom berechnet z.B. tagsüber 12,2 Cent (Analoganschluss) bzw. 9,1 Cent (ISDN-Standard) pro Minute für ein Ferngespräch. Außerdem wird z.B. beim Ortsgespräch in 6 Cent-Einheiten gerechnet, so dass man im ungünstigsten Fall eine 4-Minuten-Taktung hat!

Meine Wahl fiel auf den Business-Tarif, nachdem ich die Einzelverbindungsnachweise vergangener Monate analysiert hatte: Relativ viele Kurzgespräche bis zwei Minuten, so dass eine sekundengenaue Abrechnung sehr sinnvoll erscheint, außerdem viele Gespräche tagsüber, so dass eine Aufteilung in Haupt- und Nebenzeit keinen Vorteil hätte.
Wie gesagt, die Wahl des Business-Tarifs beruht auf dem Telefonierverhalten der vier Personen, die über meinen Anschluss telefonieren, da muss jeder sehen, wie es bei sich selbst aussieht. Wer ständig extrem lange telefoniert braucht sicher keine sekundengenaue Abrechnung, wer nur abends telefoniert fährt mit unterschiedlichen Tarifen für Haupt- und Nebenzeit sicher besser.

Angemeldet habe ich mich über die o.g. Homepage, das Anmeldeformular war übersichtlich und leicht auszufüllen. Neben den Anschluss- und persönlichen Daten muss die Zahlweise angegeben werden, z.B. Bankeinzug oder Kreditkarte. Überraschung: nachdem ich meine Kreditkartendaten angegeben hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich wegen meiner Kreditkarte (AmericanExpress) ein Jahr lang monatlich 60 Freiminuten erhalte! Ob das für alle Kreditkarten gilt, weiß ich nicht, mich hat's jedenfalls gefreut.
Außerdem muss man noch angeben, ob man die Rechnung per Post oder per Mail erhalten möchte. Wenn man auf die Rechnung per Post verzichtet, erhält man in den ersten drei Monaten jeweils 100 Freiminuten, auch als Ausgleich für die Umstellungsgebühr der Telekom (s.o.).

Erste Erfahrungen: massive Probleme in der Verwaltung!
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Etwa eine Woche nach meiner Online-Anmeldung erhielt ich einen Anruf, man hätte zwar meine Anmeldung erhalten, leider seien aber die genauen Daten durch einen Computerfehler verloren gegangen. Also noch mal alle Daten telefonisch übermittelt, nun sollte ich meinen Vertrag erhalten. Dieser kam einige Tage später, schnell unterschrieben und zurückgeschickt. Laut telefonischer Auskunft sollte es dann noch ca. eine Woche dauern, bis die Preselection vorgenommen wird.

Zwei Wochen später hatte ich noch nichts gehört und wollte die Sache klären. Auf der Internetseite steht die Callcenter-Nummer, erreichbar von 8 bis 20 Uhr. Anruf kurz nach 18:00 Uhr: "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an…"! Am nächsten Tag erreichte ich dann jemanden, wurde weiter verbunden und erhielt die Auskunft, die Preselection wäre gerade von der Telekom bestätigt worden, am nächsten Tag müsste ich sowohl von der Telekom als auch von 01058 Post erhalten. Es kam - nichts! Nach einer Woche habe ich bei der Telekom angefragt, ob denn ein Preselection-Antrag vorliegt, dies wurde verneint. Also wieder bei 01058 angerufen: "Computerprobleme haben einige Anträge verloren gehen lassen"!

Langsam wurde ich sauer und brachte dies auch zum Ausdruck, man entschuldigte sich freundlich und versicherte, dass nun alles klappen wird. Tatsächlich, im Anschluss ging es dann tatsächlich gut, hat allerdings insgesamt 6 Wochen seit Online-Anmeldung gedauert!
Weitere Probleme gab es dann mit meinen Zugangsdaten, mit denen ich die Rechnungen im Internet abrufen kann. Diese wurden mir zugeschickt, funktionierten aber nicht! Antwort: "Computerprobleme"! Nach einigem Hin und Her funktionierte es dann irgendwann, als Entschädigung für den Aufwand wurden mir weitere 60 Freiminuten gutgeschrieben.

Telefonieren mit 01058 Preselection
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Nach den beschriebenen Verwaltungsproblemen hatte ich beim Telefonieren schon mit dem schlimmsten gerechnet, aber hier wurde ich absolut positiv überrascht: Vom ersten Tag an keinerlei Probleme, immer freie Leitungen und gute Sprachqualität! Der Aufwand hat sich also gelohnt, man muss keinerlei Einschränkungen gegenüber der Telekom in Kauf nehmen.
Trotz Preselection besteht immer noch die Möglichkeit, Call-by-Call zu nutzen. Wenn man also z.B. ausnahmsweise mal ein sehr langes Gespräch führen möchte, kann man problemlos einen anderen Anbieter wählen.

Leider zeigte sich bei der ersten Rechnung wieder, dass die Verwaltung nicht besonders leistungsfähig ist: Es wurde eine Überweisung gefordert, obwohl ich ja meine Kreditkarte angegeben hatte und es waren auch nicht alle Freiminuten berücksichtigt. Aber dies war dann auch schnell geklärt.

Fazit
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Wie beschrieben gibt es sicher noch günstigere Möglichkeiten zum Telefonieren. Allerdings sollte man berücksichtigen, dass man mit den genannten Tarifen von 01058 gegenüber der Telekom z.T. schon ca. 75% einspart! Da fallen meiner Meinung nach die letzten Zehntel Cent nicht mehr so ins Gewicht, so dass ich die Preselection grundsätzlich für eine gute und bequeme Sparmöglichkeit halte und auch die Tarife von 01058 als sehr gut empfinde.

Zu kritisieren ist eindeutig die schlechte Organisation der Firma, die zu den beschriebenen Problemen führt. In der Regel ist aber das Callcenter ohne Warteschleife zu erreichen und die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich und bemüht. Für die Gesamtbewertung würde ich 5 Sterne für das Telefonieren vergeben, aber wegen der Probleme nur einen für die Verwaltung, so dass ich letztlich drei Sterne vergebe.

Wer damit leben kann, dass solche Verwaltungsprobleme auftreten, dem kann ich eine Preselection auf 01058 empfehlen, da das Telefonieren wirklich perfekt funktioniert.

Update (19.05.04):
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Seit kurzem bietet 01058 unter den Namen "Minutel" (www.minutel.de) und "Easyfone" (www.easyfone.de) einen neuen Tarif an: Rund um die Uhr 1Cent pro Minute für Orts- und Ferngespräche! Das ist momentan meines Wissens der absolut günstigste Tarif. Es wird im Minutentakt abgerechnet, über die Rechnung der Telekom. Selbst die Gebühr der Telekom für die Voreinstellung (5,11€) wird übernommen. Im Gegensatz zu den oben beschriebenen Tarifen kann dieser aber nur für eine gleichzeitige Preselection für Orts- und Ferngespräche genutzt werden. Da die gesamte Abwicklung über die Leitungen von 01058 geht, denke ich, dass die Qualität gut sein wird. Ich habe mich gerade umgemeldet, werde dann meine Erfahrungen hier noch ergänzen.

Update (25.08.04):
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Nach nunmehr drei Monaten bin ich mit Minutel voll zufrieden! Die Qualität ist 100-prozentig, immer eine freie Leitung, keine Störungen usw. Die Abrechnung erfolgt über die Telefonrechnung der Telekom, Gutschrift der Umstellungsgebühr wurde auch umgehend vorgenommen! Viele andere Telefondiscounter haben in letzter Zeit ihre Tarife erhöht, Minutel bleibt bislang bei dem günstigen 1Cent-Tarif für Orts- und Ferngespräche, rund um die Uhr.

Auf der Telefonrechnung fallen die Gespräche zu 0180- Nummern mit Minutenpreisen von 9, 12 oder mehr Cent mittlerweile richtig auf! Zur Erinnerung: mit dem Standardtarif der Telekom (Analoganschluss) zahlt man von 7-18 Uhr immer noch 12 Cent pro Minute, also das zwölffache des Minutel-Tarifs!

Zwar sind bei Gesprächen zum Handy die Differenzen nicht ganz so krass, aber mit 17,5 Cent liegt Minutel auch hier deutlich unter Telekom-Preisen! Auch bei Auslandspreisen sind einige Knaller dabei: so kann man nicht nur in die Nachbarländer Polen, Belgien und Österreich für 1 Cent/Minute telefonieren, sondern auch in die USA!!!

Zur Anmeldung gelangt man nur (jedenfalls habe ich keinen anderen Weg gefunden) über die Seite www.minutel.de . Auf der Homepage der Muttergesellschaft www.01058.com befindet sich kein Link zu den günstigen Minutel-Tarifen.

Da die Umstellung zu Minutel reibungslos geklappt hat und alles zu diesem supergünstigen Preis bestens funktioniert, ändere ich meine Bewertung auf 5 Sterne!

Update (28.04.05)
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Leider waren die positiven Erfahrungen der letzten Updates nicht von allzu langer Dauer. Die Tarife der Tochterfirmen Minutel und Easyfone (www.easyfone.de) wurden erhöht, aktuell nutze ich Easyfone für 2 Cent (Mo-So 7-20 Uhr) bzw. 1,48 Cent (20-7 Uhr) pro Minute für Orts- und Ferngespräche. Diese Tarife sind auch noch vergleichsweise billig, ein weiteres dauerhaftes Sinken der Telefongebühren scheint momentan nicht zu erwarten sein.

DER KÜNDIGUNGSGRUND
Das, was sich 01058 jetzt geleistet hat, lässt wieder Erinnerungen an das anfängliche Chaos aufkommen: am 27.04.05 kam ein Brief mit der Mitteilung, dass ab 01.05.05 in meinem Vorwahlbereich keine Ortsgespräche mehr über 01058 möglich sind. Ganz schön knapp, dachte ich, und wurde einen Tag später belehrt, dass es auch noch knapper geht: am 28.04. konnte ich nämlich bereits keine Ortsgespräche mehr führen!

Es war nicht etwa so, dass die Preselection für den Ortsbereich aufgehoben worden wäre und ich wieder automatisch über die Telekom hätte telefonieren können, nein, die Preselection bleibt bestehen, obwohl 01058 weiß, dass gar keine Ortsgespräche mehr möglich sind. Das wurde mir natürlich erst klar, nachdem ich an meiner Telefonanlage einen Fehler gesucht habe, denn ich konnte ja keine (Orts-)Gespräche mehr führen! Bleibt momentan also die einzige Möglichkeit, vor jedem Ortsgespräch eine Call-by-call-Nummer zu wählen, um eine Verbindung zu bekommen.

"Freundlicherweise" weist 01058 darauf hin, dass man durch das Vorwählen einer neunstelligen "Sparvorwahl" für Ortsgespräche weiterhin 01058 nutzen kann. Ich habe also eine Preselection, um nichts vorwählen zu müssen, und erhalte dann den Vorschlag, vor jedem Gespräch eine neunstellige Nummer zu wählen! Diese Mühe wird dann damit belohnt, dass ein solches Gespräch abends 2,9 Cent pro Minute kostet - bei Abrechnung im VIERMINUTENTAKT! Macht also stolze 11,6 Cent für ein Ortsgespräch von einer Minute Dauer! Noch Fragen?

Dass ich nach diesem Verhalten die Nase voll habe von 01058 und ich mir schleunigst einen anderen Anbieter suchen werde, versteht sich wohl von selbst! Dementsprechend wird natürlich auch meine Bewertung wieder deutlich abgesenkt. Ich kann nach diesen Erfahrungen nur jedem davon abraten, sich auf eine Preselection mit 01058 oder einer der Tochterfirmen einzulassen.