1822 Direkt - Frankfurter Sparkasse Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Service	mittelmäßig
Filialnetz:	gut
Fachliche Beratung:	ziemlich kompetent z.B. Beratung ist ausreichend

Pro:	HBCI Banking mit Chipkarte möglich, kostenfreies Girokonto ohne Mindesteingang, Bargeld an Sparkassen Automaten kostenfrei
Kontra:	Kommunikation mit dem Kunden mit Nachholbedarf

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Allgemein

Für die Direktbank der Frankfurter Sparkasse von 1822 kann ich Erfahrungen aus den Bereichen Girokonto, Tagesgeld und Festgeld berichten. Für die genannten Bereiche könnte ich auch hier eine "Bündelung der Finanzgeschäfte" empfehlen, da sich die Konditionen als sehr gut bezeichnen lassen. Im Bereich Service hat diese Direktbank "im Kontakt mit dem Kunden" allerdings doch noch einen nennenswerten Nachholbedarf. Wie (ge)wichtig "dieser Teil des Bereich Service" für den Einzelnen ist, sollte und muss jeder für sich selbst entscheiden. Nähere Ausführungen gibt es hierzu im Bereich "Service" unter Punkt 4 in meinem Bericht.

1. Girokonto

Die 1822direkt reiht sich mit ihrem kostenfreien Girokonto "giro- special" ein bei den Anbietern mit kostenlosen Girokonten. Hierbei stellen die Frankfurter erfreulicherweise keine Bedingung an einen monatlichen Mindesteingang. Das kostenfreie Internet-Konto beinhaltet zudem eine maestro-Karte.
In einer Sonderaktion (derzeit laufend bis zum 30.04.) wird zudem als "Zugabe" eine generell (= nicht an Mindestumsätze im Beitragsjahr gebunden) kostenfreie Visa oder Mastercard angeboten. Nach Ende dieser Aktion werden für die Karte 20 EUR als Jahresgebühr in Rechnung gestellt.

1.1. Kontoführung / Zugangswege
Die Kontoführung kann über verschiedene Wege erfolgen. So werden im (HTML) Internet-Banking die Konten im i-Tan Verfahren geführt. Bei eingegebener TAN wird von Seiten der Bank eine Bestätigungsnummer (BEN) gesendet, die quittiert, dass der Auftrag ordnungsgemäß auf dem Rechner des Instituts gelandet ist.

Zudem ist bei den Hessen die Führung des Kontos im HBCI-Verfahren mit Chipkartenleser möglich. In Zeiten, in denen vermehrt über die Sicherheit des Onlinebanking diskutiert wird, ist dieses Zugangsverfahren für mich absolut unverzichtbar. Beachtet werden sollte hier zudem, dass ein Kartenleser erworben wird, bei dem die Eingabe der PIN am Gerät möglich ist. Gelegentlich wird hier ein günstiges "Paket" mit der Software Star-Money und einem Kartenleser, der eben beschriebenen Art angeboten. Generell ist die Anschaffung eines Banking Programms auch zu empfehlen, da es auch in Verbindung mit dem Chipkarten Banking doch komfortabler ist und mehr Möglichkeiten (automatische statistische Auswertungen wie u.a. die Entwicklung / Aufteilung des Vermögens) bietet.

Von Unterwegs kann über ein HTML-fähiges Gerät mit SSL Verschlüsselung (Handy oder PDA) verfügt werden. Mit dieser Zugangsmöglichkeit habe ich hier (noch) keine Erfahrungen gemacht, ich finde dies jedoch wichtig zu erwähnen. Die 1822direkt bietet hierbei wohl auch einen SMS-TAN-Dienst an, der es ermöglicht, eine SMS mit entsprechender TAN für die gerade eingegebene Transaktion auf das jeweilige Gerät des Benutzers zu senden. Das (ständige) Mitführen des TAN-Blocks ist somit nicht erforderlich. Über die zusätzlichen Kosten (für die sms) kann ich keine Auskunft geben. Ich kann mir jedoch vorstellen, dass sie im Bereich des Postbank-Service liegen, der seit kurzem nur noch 0,06 EUR anstelle von 0,09 EUR für eine sms in Rechnung stellt.

1.2. Bargeldversorgung

Die Versorgung mit Bargeld ist bei allen Sparkassen kostenfrei möglich. Es kann somit vor allem auch in eher ländlichen Regionen ohne zusätzliche Gebühren Bargeld vom Konto verfügt werden.

2. Tagesgeldkonto

Mit dem Tagesgeldkonto "Cash One" hat die 1822direkt bei derzeit 3,6 % Verzinsung (Einlagen bis 500.000,- EUR) und einer Gutschrift der Zinsen zu jedem Quartal, auch hier sehr gute Konditionen zu bieten.
Die Einrichtung dieses Tagesgeldkonto ist (natürlich) nicht an die gleichzeitige Eröffnung eines Girokontos bei der Direktbank gebunden. Als Referenzkonto (für Auszahlungen vom Konto) kann hier jede deutsche Bankverbindung eingegeben werden.

3. Festgeld

Die Konditionen für die "Festgeldkonten" (Bereich Festzinsanlagen, Produkt "Anlagekonten") sind gut. Stellenweise gibt es bei anderen Banken leicht bessere Konditionen, die mich jedoch nicht zu einem Wechsel bewegen würden. Allerdings nutze ich diese Anlagemöglichkei z.Z. nicht mehr, da die Differenz zum Tagesgeld zu gering ist und die Zinsen vielleicht noch weiter steigen könnten.

4. Service

Nach dem ich hier nur Positives erwähnt habe, komme ich jetzt zu einem "eher durchwachsenen Punkt". Das Thema Service scheint (nach meinen Erfahrungen) (leider) stellenweise ein Problem zu sein. Es besteht so Nachholbedarf beim Kontakt mit dem Kunden. Beim Kontakt geht es mir um die Kommunikation mit dem Kunden, bei der ich folgende Erfahrungen berichten kann:

Die Service-Hotline ist hier über die Frankfurter Vorwahl (069) zu erreichen und somit als günstig zu bezeichnen. Das ist allerdings z.Z. der einzig positive Punkt, den ich hierzu erwähnen kann. In der Vergangenheit kam es über einen längeren Zeitraum bei Anfragen immer wieder zu Verzögerungen und Missverständnissen. So kam es an der Hotline stellenweise vor, dass 3 verschiedene Personen auch 3 verschiedene Auskünfte gaben. Es handelte sich dabei nicht um "schwierige Anliegen", sondern Anfragen zu den angebotenen Produkten.
Nicht anders sieht es leider auch bei Anfragen per email aus. Wie ich es bei anderen Banken gewohnt bin, kommt hier noch nicht mal eine Bestätigung, dass die email eingetroffen ist und "man sich um mein Anliegen kümmern wird". Die letztendliche Reaktionszeit auf die eingegangene elektronische Post nimmt da schon mal 3-4 Arbeitstage in Anspruch, was eine zu lange Wartezeit für mich darstellt.

Besteht ein Problem mit dem Onlinebanking hat man die Wahl sich über eine sehr teure Rufnummer mit dem Support in Verbindung zu setzen oder diesen mit einer E-Mail (kostenfrei) zu kontaktieren. Auch hier dauert die Reaktion größtenteils zu lange. Hier wird kundenunfreundlich und umständlich zudem, per E-Mail kommuniziert, obwohl sich ein großer Teil der Anfragen bestimmt telefonisch klären ließe. Bei den hohen Zusatzkosten kommt man jedoch in einschlägigen Foren desöfteren schneller und natürlich kostenfrei ans Ziel.

Positiv im Bereich Service ist aber dann aber zu erwähnen, dass es hier im "Log-in Bereich" doch kleine nennenswerte Extras gibt, die ich als sinnvoll bezeichnen würde. So gibt es z.B. die Möglichkeit für den Online-Zugang ein "Zeitschloss" einzubauen, welches die Nutzung des Banking nur zu bestimmten Zeiten zulässt (z.B. Sperre bei Abwesenheit wie Urlaub oder Arbeitszeiten). Auch ist das erwähnte Angebot des TAN-SMS Service für manchen sicherlich nicht uninteressant. Zudem wird eine elektronische Umsatzmeldung (EUMEL) angeboten, die (in codierter Form) per E-Mail auf Zahlungsein- oder abgänge hinweißt.

FAZIT:
- Die 1822direkt ist empfehlenswert. Jemand, der in technischen und finanziellen Angelegenheiten noch nicht erfahren ist, kann sich aber ggf. auf einen höheren Zeitaufwand einstellen.

- Wie erwähnt, kann es durchaus sinnvoll werden Informationen in entsprechenden Foren oder bei besser informierten Freunden, Bekannten einzuholen.

- Die teilweise (bei mir) auftretenden Störungen wurden zwar immer letztendlich zufrieden stellend beantwortet, allerdings dauert es (zu) lange. Derzeit (bei den aktuellen Konditionen) bin ich (noch) bereit das zu akzeptieren.

Aufgrund des Mangels im Bereich Service gibt es hier für mich (nur) einen Punkt Abzug bei der Bewertung. Die insgesamt 4 Punkte stehen allerdings "auf wackligen Beinen"!

--> Für andere mag dieser Punkt von höherer Bedeutung sein und zu einer anderen Entscheidung führen !

1822 Direkt - Frankfurter Sparkasse

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