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Vorsicht Abzockfalle!

1  15.08.2002

Pro:
Alternative zur Telekom

Kontra:
Schlechter Kundenservice & Bestellabwicklung

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Informationsgehalt

Aktualität der Website:

Nutzwert der angebotenen Leistung:

Preisniveau:


Bonny22

Über sich:

Mitglied seit:01.01.1970

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 39 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Obwohl die Flatrate bei 1&1 monatlich 5€ teurer als die der Telekom ist, entschied ich mich für die 1&1 Flat. Denn es gab ein aktuelles Angebot, bei welchem die Grundgebühr für einen Monat für die DSL-Flat mit Fair-Preis-Garantie erstattet wurde. Dieses Angebot direkt über die Website zu bestellen schlug leider fehl, denn hierzu mussten Telefonanschlussinhaber und Kontoinhaber die gleiche Person sein. Ich rief also bei der 1&1 Hotline an um das Angebot hierüber zu bestellen. Leider war dies für die Telefonistin nicht möglich, es müsse über die Website bestellt werden. Einen letzten Versuch startete ich indem ich eine Email mit meinem Auftrag schickte. Kurze Zeit später erfolgte eine Auftragsbestätigung des Internet.DSL Private - Tarifs. Diesen konnte ich auf der Website zwar nicht entdecken, ging aber davon aus, dass es sich um den Tarif handelt, den ich in der Email ausdrücklich beschrieben habe. 1&1 bietet schließlich auch einen Business-Tarif an, also konnte dieser meiner Meinung nach dem Private-Tarif entsprechen. Letzte Woche erreichte mich eine Rechnung über 300€ - auf Anfrage beim Kundencenter erklärte man mir ich hätte mich telefonisch für den 1&1 Private Tarif angemeldet, der lediglich 5GB kostenlosen Traffic erlaubt. Emails hätten sie von mir angeblich nie erhalten und könnten die Rechnung deshalb nicht mehr zurücknehmen. Es sei an dieser Stelle nochmals erwähnt, dass dieser Tarif auf der Website nicht in Erscheinung tritt -> wie kann man sich hierfür anmelden?
FAZIT: Eine gute Taktik von 1&1 ahnungslose Kunden abzuzocken! Es hat schon seinen guten Grund, dass die Telekom Marktführer ist. Hier wäre es sicherlich nicht passiert, dass man einfach für einen (laut Website nicht existierenden) Tarif angemeldet wird, alle Angaben ignorierend und so zu profitieren!
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
quatkum

quatkum

18.08.2002 18:29

Hey, meine Erfahrung mit 1&1 sehen anders aus. Natürlich ist auch mal was schief gelaufen, aber wir haben über die Hotline immer alles klären können. Ich muß gestehtn das ich nicht direkt bei 1&1 angerufen habe. Ein Bekannter ist Profiseller von 1&1 und der hatte alles für mich erledigt. Ich bin mit der Firma zufrieden. Die Alternative war Strato, und wenn man die heutige Situation sieht, war die Entscheidung für 1&1 richtig.

dackermann

dackermann

15.08.2002 12:24

nimm q-dsl! ich habe nur die besten erfahrungen damit gemacht!!! :) schau dir doch mal meinen bericht dazu an! gruss dirk

matzana

matzana

15.08.2002 11:26

Vielleicht kann Dir ja die Verbraucherschutzzentrale helfen., damit Du da rauskommst und die Rechnung nicht zahlen mußt. Diana *daumendrück*

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