┌═════════ ══════════ ═════════ ════════ ═══
│ Vorsicht beim Sparen mit DSL Flat und VoIP Tarifen:
│ - Bei den neuen Tarifen ist immer ein Basisanschluss nötig.
│ - Der muss immer beim Monopolisten Telekom sein.
│ - Das sind 15,95 EUR (für analog T-Net) extra.
│ - 1&1 arbeitet NUR mit T-Com Gateway!
│ - Features (ISDN, XXL) müssen beim DSL Wechsel selbst gekündigt werden!
│ - Es kann verdammt lang dauern.
│ - Das alles ist im "Keingedruckten" versteckt - 1&1 nennt es AGB
└───────── ────────── ────────── ───────── ──
┌═════════ ══════════ ══════════ ════════
│''' Meine Erfahrung mit 1&1 B I S H E R '''
└───────── ────────── ────────── ─────────
Ich bin seit langer Zeit zufriedener 1&1 Kunde.
Dort habe ich einen Volumentarif und mein DSL bei der Telekom, des Weiteren verschiedene Domains zu wirklich günstigen Preisen registriert.
Über das Freeware VoIP Programm SKYPE habe ich Erfahrung gesammelt, dass das Telefonieren damit (mittlerweile) gut funktioniert.
Zusammen mit den Werbungen, die zurzeit von 1&1 geschaltet sind, bin ich von der Funktionalität und den Vorteilen der Internet Telefonie überzeugt, dass ich Kosten sparen kann.
Es lag also nahe hier gleich zu zugreifen.
┌═══════ ══════════ ══════════ ══════════
│ Wechsel Antrag auf VoIP und Flatrate
└───────── ────────── ────────── ─────────
Also habe ich Anfang Mai 05 den Antrag gestellt, meinen Vertrag entsprechend zu erweitern, was sich für mich so darstellte:
** Vorteile:
- Reduzierung auf DSL Flat Rates
(leider erst ist ab 1.7.05 der günstigere Preis verfügbar)
- Preiswerter Einkauf von neuester Hardware zu günstigem Preis.
AVM Hardware ist Spitze in Treiber Support etc.
Kompatibilität mit Telefon Hardware ist gewährleistet!
Details dazu in der Werbung von 1&1
- Umstellung meiner Telefonanlage auf VoIP (1&1 Phone FLAT)
Günstige Tarife im In und Ausland!
- Router Funktionalität mit Firewall in Hardware,
- WLAN Funktionalität
** Neutral:
- Dies beinhaltet den Übergang der DSL-Leitung auf 1&1
Kosten wie bisher bei Telekom!
** Nachteile:
- 12 Monate Laufzeit
- Telekom Anschluss ist weiter nötig!
┌═════════ ══════════ ══════════ ═════════
│ Weshalb also meine WARNUNG?
└──────── ────────── ────────── ──────────
Spe ziell dies geht m.E. aus der ganzen Werbung nicht klar genug hervor, bzw. ist im Kleingedruckten (AGB) versteckt.
Dies nahm ich zum Anlass exakte Details durch Nachfragen bestätigt zu bekommen, was schließlich nach mehrfachen Rückfragen per Email erfolgte:
Meine Fragen an 1&1:
1&1 übernimmt T-DSl von der DeTAG.
Was ist mit meinem T-ISDN Anschluß und T-ISDN xxl?
Kündigen Sie diesen auch? Wird der auch beendet?
Oder muss ich den selbst kündigen?
Ich brauche den ja nicht mehr?"
1&1 schreibt:
* Die Kündigung Ihres Festnetzanschluss würde zum Verlust des DSL Anschluss führen. Dabei kann zwischen der Nutzung eines ISDN oder eines analogen Anschluss
Bilder von 1&1 Internet AG
gewählt werden. Die Änderung des Festnetzanschluss ist ausschliesslich über die T-Com Kollegen zu beauftragen."
Auf Änderungen Ihres Telefonanschlusses können wir keinen Einfluss nehmen.
Unser Angebot beschränkt sich auf die DSL-Leitung und den dazugehörigen Tarifen. Telefonanschlüsse werden von 1&1 nicht angeboten.* Bitte beachten Sie jedoch, dass DSL an einen Festnetzanschluss gebunden ist. Somit wäre lediglich ein Wechsel von ISDN auf analog möglich. Ansonsten kann kein DSL bereitgestellt werden."
┌════════ ══════════ ══════════ ══════════
│ Resumee:
└──────── ────────── ────────── ──────────
- Die Ersparnis ist nicht so groß, wie Sie auf den ersten Blick scheint und uns die Werbung glauben machen will. Aber immer noch lukrativ.
VoIP funktioniert zwar gut zum Telefonieren, aber man braucht trotzdem einen Telefonbasisanschluss, auch wenn man ihn nicht zum Telefonieren nutzt!
═════════ ═════ ═════
*** Ist doch paradox! ***
══════════ ═════ ════
- Mit 1&1 MUSS man Telekom für diesen Basis Anschluss wählen.
- Hier wird es manche langen Gesichter geben, wenn die Rechnung der Telekom weiterläuft.
- Aber auch wenn zusätzliche Features, die man dann nicht mehr braucht (ISDN, XXL etc.) eben nicht automatisch gekündigt werden.
Das war der eigentliche und erste Grund meines Posts.
┌═════════ ══════════ ══════════ ═════════
│ Mein Rat:
│ Kündigt alles was ihr nach der Umstellung nicht mehr braucht!
└──────── ────────── ────────── ──────────
Eigentlich wäre alles in Ordnung, wenn es mit der Umstellung reibungslos geklappt hätte!!
┌════════ ══════════ ══════════ ══════════
│ *** Deshalb hatte ich 1&1 mit 4 Sternen bewertet!
└──────── ────────── ────────── ──────────
UPDATE -- was weiter passierte:
┌═══════ ══════════ ══════════ ══════════
│ Die Tarif Umstellung Auf DSL 6000 und die miese Performance von 1&1
└───────── ────────── ────────── ─────────
Um auch mit mehr als einer Leitung telefonieren zu können reicht DSL 1000 nicht aus.
Ich stelle das Resümee voran, Interessierte sollten die ganze Geschichte lesen und sich auf der Zunge zergehen lassen:
# Positiv #
- Die Umstellung auf VoIP geht problemlos und spart mir etwa 8 EUR im Monat.
- Für etwa 3 EUR mehr bekomme ich DSL6016 (versprochen)+ InternetFlat
statt DSL1000 + 10GB Volumentarif
- Die Fritz!Box WLAN ist ein Supergerät ich verweise auf meinen Hardwarebericht dazu.
# Negativ #
- Die Auskünfte der Hotline (0180... 12 ct/Min ) sind definitiv falsch.
- Die Beschwerde war nötig um Klarheit zu erhalten.
- 1&1 ist gnadenlos abhängig von der T-Com.
- 1&1 benachteiligt seine Bestandskunden. Es gibt keine Wechselrabatte.
- 1&1 braucht für eine einfache Tarif - Änderung 3 Monate und länger und hält nicht was versprochen wird.
- 1&1 reagiert NICHT auf Emails und beweißt, dass dort maßloses Chaos herrscht..
- 1&1 zockt bei technischen Problemen, die sie selbst verursachen, die User mit 0900er Nummern ab.
- 1&1 kann trotz kostenpflichtiger Hotline (99cent/min) Problemlösung nicht versprechen und zeigt wieder auf die T-Com.
- 1&1 zieht sich, wenn es nicht klappt mit ihern 6000er Versprechen, auf die AGB zurück.
Obwohl die finanzielle Bilanz positiv aussieht, ist die Behandlung, die sich 1&1 erlaubt, nicht geeignet heute eine positive Wertung abzugeben!
Das hätte ich möglicherweise schneller von der T-Com bekommen.
Ich kann 1&1 als DSL Provider NICHT empfehlen!
FALLBACK nennt es 1&1 --- Auf den A.. gefallen!
══════════ ══════════ ══════════ ═════════
=== * * * Performance von 1&1 * * * ===
══════════ ══════════ ══════════ ═════════
Hier, für den, den es interessiert die Odysee in Updates zu meiner Tarif Umstellung - die noch andauert!
------------------------------------
14.6.05 - Update (beantragt 1.5.05):
1&1 hat mir geschrieben, so echt mit Papier und so:
"...Verzögerung.... Engpass... "
Weiter: Ergebnis Ihrer Abfrage für den Anschluss :
Die Schaltung Ihres 1&1 DSL-Anschlusses ist momentan aus technischen Gründen nicht möglich, wie uns die T-Com mitgeteilt hat......
Persönliche Bemerkung:
Doch wieder Rosa Riese oder nur Entschuldigungen!
Wäre absolut ärgerlich, wenn ich Neukunde wäre.
------------------------------------
16.06.05 - Update
Ich erhalte wieder eine Email, die mir die Bestellung meiner Hardware bestätigt.
Persönliche Bemerkung: Was soll das, hatte ich schon!
Ich sehe deshalb noch mal auf der Service Webseite nach und finde:
"Die Umstellung Ihres T-DSL-Anschlusses auf einen 1&1 DSL-Anschluss war leider nicht erfolgreich.... geben Ihnen unter der Rufnummer 0180...( 12 ct/Min ) gerne genauere Auskünfte und informieren Sie über weitere Lösungswege."
Anruf bei der 12ct Hotline ergibt (erreicht nach etwa 2 Minuten was erfreulich ist) folgende Auskunft 1&1:
"Die Telekom gibt ihren DSL Anschluss nicht frei!"
Im Weiteren konnte ich, durch wiederholte und hartnäckige Fragen, dem freundlichen Mitarbeiter noch einige interessante Details aus der Nase ziehen:
- Zu den Gründen: Sie sind ein zu guter Kunde!
- Nein, da gibt es nichts Schriftliches dazu von 1&1!
- Nein, auch die Telekom wird sich nicht melden bei mir!
* Ich bräuchte da etwas Schriftliches um mich dagegen wehren zu können. *
- Für die Umstellung auf DSL 3000 unternimmt 1&1 nun nichts!
- Mit 1&1 Tarif kann man alle Geschwindigkeiten nutzen.
* Ist 1&1 egal. Verläuft deshalb, auch unkommentiert durch 1&1, im Sande! *
- Ich soll das selbst mit der Telekom tun.
Auf ausdrückliche Frage zu den anderen beauftragten Features?
- Die Hardware soll nächste Woche versandt werden.
- Die Schaltung der Phone Flat erfolgt dann auch.
Ist ein Tarifwechsel in DSL Flat möglich!
- Nein Ihr Vertrag läuft mit Phone Flat 12 Monate, damit der Volumentarif auch.
Für weitere Klärungen erhielt ich: beschwerdeteam@1und1.de!
Persönliche Bemerkung:
Ist alles nur Bauernfängerei? Wurde ich abgezockt?
Die Beschwerde läuft!
┌════════ ══════════ ══════════ ══════════
│ *** Deshalb nehme ich am 16.06.05 1&1 einen Stern weg!
└───────── ────────── ────────── ─────────
--- ---------------------------------
17.6.05 Neue Mail von 1&1 - Update zu meiner Umstellung:
...Aufgrund der großen Nachfrage ist einer der von Ihnen gewünschten Artikel zurzeit leider nicht lieferbar.
Nach Erhalt des fehlenden Artikels werden wir Ihre Bestellung sofort ausliefern......
════════ ; ; ══════════
Wi chtige Info zu 1&1 und Telekom vom Spezialisten:
Als ich dann, verärgert über die Telekom, bei meinem lokalen Telefonanbieter "NEFkom" anrufe, der mit einer Postwurfsendung mitgeteilt hat, dass endlich in unserem Bereich ab 1. Juli 2005 die Telekom KEIN Monopolanbieter mehr ist, erhalte ich die umfassende Erklärung.
- 1&1 kann nur mit der Telekom verwendet werden.
* Im Kleingedruckten:
.... Voraussetzung für... ist ein DSL Anschluss von der Telekom....
- Die Leitung von der Wohnung wird in der ersten Vermittlungsstelle auf den T-COM Backbone geschaltet, den 1&1 benutzt!
- Mit NEFkom Telefon und DSL (auch ARCOR) geht das nicht!
Obwohl dieser nette Herr in Kürze kein Geschäft mit mir machen wird, proaktiv eine gute Information. Der NEFkom dafür ein Lob
Persönliche Bemerkung:
Wenn ich also vom Rosa Monopolisten weg will, muss auch 1&1 auf mich verzichten. Mal sehen!
═════════ ════════
21.6.05 Die Fritz!Box Fon WLAN ist angekommen und installiert!
Siehe dazu mein separater Bericht!
══════════ ═══════
30.6.05 Ich erhalte eine Mail mit "halbwegs" zufrieden stellender Auskunft wie folgt:
Die Telekom gibt mich als Kunden NICHT an 1&1 frei. - Dies ist korrekt. Jedoch entsteht Ihnen dadurch nur ein geringer Nachteil.
- Die Hardware, welche Sie bei dieser Bestellung abgegeben haben, wurde Ihnen trotz gescheitertem Leitungsumzug zugestellt.
───────── ; ; ────────── ────────── ──────────
Ich könnte nicht in den Deutschland-FLAT Tarif wechseln, da eine Kündigungsfrist von 12 Monaten bestünde und ich einen Volumentarif gewählt hätte!
- Der Tarifwechsel ist am 16.06.2005 erfolgt!
- In den darauf folgenden 30 Tage ist kein Tarifwechsel möglich
- Danach im Control-Center (CC) durchführbar.
──────── ────────── ────────── ──────────
DSL-Wechsler 3 Monate Grundgebührbefreiung für die 1&1 DSL FLAT gibt es NICHT!
- Diese hat als Grundlage, dass man 3 Monate kein 1&1 DSL Kunde war!
────────── ; ; ────────── ────────── ─────────
Auf Rat von der 1&1 Beschwerdestelle beantrage ich am 18.7.05 bei 1&1 im Control Center:
- Deutschland-FLAT Tarif für Internet 9,99 EUR
- DSL 6.016-Netzanschluss von 1&1 für 24,99 EUR
- DSL 1000 von der T-Com entfällt für 16,99 EUR
────────── ────────── ────────── ─────────
Am 19.9.05 (ganze 2 Monate danach) erhalte ich die erste Online Rechnung über den Betrag von 34,98 vom 1&1. Es hat also geklappt. ??
* Ich zahle also für DSL 6016 + Internet etwa 3 EUR mehr als vorher für DSL 1000 und Volumentarif.- Meine Telefonkosten für VoIP Verbindungen liegen bei 4 EUR (~7 Stunden).
- Telefonflat rechnet sich nicht für mich!
────────── ────────── ────────── ─────────
Am 20.9.05 erhalte ich ein Schreiben:
--- sollte die Freischaltung des 1&1 DSL Anschlusse nicht erfolgen, wenden sie sich an die Störungsstelle (s. Bild Nr 3) eine 0900er Nummer für 99c/min!
DAS IST EINE FRECHHEIT! DENN ICH SURFE IMMER NOCH AUF DSL 1000!
Werde ich finanzielle Ersatzleistung - Gutschrift bekommen?
────────── ────────── ────────── ─────────
12.10.05 Ich habe die Schnauze voll
- KEINE REAKTION auf Mails seit Wochen!
- Immer noch DSL 1000 zum 6000er Preis!
- Notgedrungen also Anruf bei 0900er Nummer- Habe keinen Zugriff auf die Datenbank, bitte rufen sie heute Nachmittag noch mal an!
┌═════════ ══════════ ══════════ ═════════
│''' *** Deshalb nehme ich am 12.10.05 1&1 noch einen Stern weg! '''
└───────── ────────── ────────── ────────
13.10.05 - Die erste Mail vom Support
- Die Bandbreite ist jetzt bei 3000kbits /400kbits
- fehlt noch ein bisschen zu 6000kbits /512kbits
18.10.05 - Die finale Mail vom Support - nicht wirklich!
"Bei der Überprüfung Ihrer 1&1 DSL 6.016 kbit/s Bestellung haben wir festgestellt, dass Ihnen DSL mit einer Fallback Geschwindigkeit von 3.072 kbit/s zur Verfügung gestellt werden kann. Die Kosten für dieses Fallback Produkt bleibt bei T-Com und 1&1 gleich.......AGB...."
.... und 5 weitere Mails von verschiedenen Sachbearbeitern 'support@1und1.de'
┌══════ ══════════ ══════════ ══════════ ═
│ *** FINAL UPDATE ***
└───────── ────────── ────────── ─────────
21.10. 05 Mail von 'dsl-anschluss@1und1.de'
" Wir haben uns mit der T-Com in Verbindung gesetzt und bestätigen Ihnen hiermit, dass Sie mit der falschen DSL-Geschwindigkeit geschaltet wurden. Ihr Anliegen wurde zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald Ihre Leitung mit der beauftragten Geschwindigkeit geschaltet wurde, werden wir Sie umgehend schriftlich informieren."
23.02.06 Wieder 4 Monate spaeter. Keine Reaktion.
Hatte ich ehrlich gesagt nicht erwartet, wenn ich die Berichte so lese, die hier eintrudeln.
UND NOCH KEIN ENDE!
16.11.07 Man verkauft nach der gleichen Masche DSL 16000.
Ob sich meine möglche Bandbreite geändert hat habe ich natürlich nicht erfahren. 
03.11.2008 20:03
Das sind ja Zustände.... da bin ich doch froh, `nur´ bei T-com zu sein... lg
20.10.2008 12:01
Na ja, inzwischen hat sich ja die Produktpalette von 1&1 schon etwas verschoben. Ein Telefonanschluss ist ja dank entkoppelten DSL nicht mehr notwendig, dafür hat man die Laufzeit auf 24 Monate erhöht. Aber das hat man derzeit fast überall im Angebot bis auf wenige Ausnahmen wie z.B. Congster. Ich fürchte nur, dass da ähnliche Pappenheimer sitzen wie 2005 oder jetzt bei der Telekom. 1&1 ist nur eine Alternativ, auch Richtung Kabel denke ich momentan. Kabel Deutschland bietet mir für meinen zukünftigen Wohnort eine 20 MBit Leitung + Telefon über Kabel Flat für 29,90 €, die ersten 6 Monate zu 19,90 € und das mit 12 Monate Vertragslaufzeit. Durchaus interessant. Leider spricht dein Bericht zum Thema Service Bände. Gruß Christian
18.10.2008 10:28
Args, 1&1 die machen auch den Support für GMX, ich hab da beinah das gleiche Problem, schön das der Support einen immer als doof hinstellt...leider kann man sich nicht immer großartig wehren, weil die immer noch unrechtmässige Knebelverträge haben, lg Chrissy