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Auch ich möchte heute einen kleinen Erfahrungsbericht zu 1&1 schreiben. Ich war seit Mitte 2000 Webhosting-Kunde bei Puretec (heute 1&1). Der Preis für das Webhosting-Package war anfangs okay, bewegte sich dann aber nicht vom Fleck, so dass ich zu einem günstigeren Provider gewechselt bin.
1&1 DSL-Kunde auf T-Home Anschlussbasis bin ich seit Mitte 2006. Bestellt hatte ich im Rahmen einer Aktion den 1&1 DSL-Anschluss samt City-Flat (21,98 Euro mtl.). Nach Prüfung durch 1&1 war DSL angeblich bei mir nicht verfügbar und wegen verzögerter Schaltung habe ich nur die Deutschland-Flat Variante (26,98 Euro mtl.) bekommen. Zusagen, dass ich dann trotzdem zum City-Flat Tarif surfen kann, wurden nicht eingehalten. Natürlich bin ich auf der teureren Deutschland-Flat sitzen geblieben! "Das Bereitstellungsentgelt könne ich erstattet bekommen", hieß es von 1&1. Erst nach mehrmaligem Nachhaken meinerseits - wurde dann erstattet.
Ansonsten ist der 1&1 DSL-Zugang sehr stabil und läuft. Das liegt wahrscheinlich aber nicht nur an 1&1 sondern vor allem an der FRITZ!Box und den Leitungen der Telekom. Problematisch wurde es erst nach einem Überspannungsschaden am Telefonanschluss. Mehrere Tage ohne DSL - 1&1 berechnete klar den vollen Monatspreis. Kundenfreundlich sieht irgendwie anders aus...
Auch als jetzt eine Verlängerung des DSL-Vertrags anstand, zeigte sich 1&1 wenig kulant. Angeboten wurden in meinem persönlichen 1&1 Kundenshop Bandbreiten, die technisch bei mir überhaupt nicht zu realisieren sind. Erst auf meinen Einwand aktualisierte man den Datenbestand und schaltete die für mich verfügbare Bandbreite und entsprechende Angebote frei. Natürlich wurde da zum Wechsel nicht etwa das günstigste Angebot "Surf-FLAT 2.000 Basic" vorgeschlagen, sondern die teureren Tarifvarianten…
Fazit: Ich habe meinem 1&1 DSL-Zugang gekündigt. Obwohl ich seit 2000 mit kleiner Unterbrechung bei denen bin, hat man mir lediglich den Preis um 10 Euro für zwei Monate reduziert. Enttäuscht bin ich bei meiner Kündigung geblieben. Ich sah nicht ein, dass ich für einen teureren DSL-Tarif bezahlen soll, wo technisch die Bandbreite bei mir gar nicht möglich ist. Die bei Vertragsbeginn ausgelieferte FRITZ!Box habe ich über die Laufzeit doppelt und dreifach bezahlt. Mein Tipp für DSL-Einsteiger: Macht eure Entscheidung für DSL nicht von "subventionierter Hardware" und schnellen Bandbreiten im Verfügbarkeitscheck abhängig! Bestellt eher die kleinere Bandbreite. Upgraden könnt ihr jederzeit. Die 4 Ciao-Sterne gebe ich wegen dem guten DSL-Zugang und nicht für Tarife und Service.
Update
1. Dezember 2008: Mein 1&1 DSL Abenteuer geht nun doch weiter! Da die Ausfallzeit möglichst kurz sein sollte, bleib ich bei 1&1. Ein Tarifwechsel in meinen Wunschtarif "Surf-FLAT 2.000 Basic" wurde ja nicht angeboten und ich musste den Umweg über einen Neu-Anschluss gehen. Die Schaltung dauert bei mir voraussichtlich 21 Tage. Ab morgen bin ich wieder mit 1&1 Online. Bis zur Schaltung nutze ich Vodafone WebSessions für den schnellen Internetzugang. Sollte in den nächsten 24 Monaten das terrestrische Netz bei mir nicht deutlich ausgebaut werden, ist der mobile Zugang eine wirklich gute, wenn auch im Moment noch etwas kostenintensive, Alternative. Sobald bei mir vergleichbare Vodafone UMTS (HSDPA)-Tarife angeboten werden, bin ich wahrscheinlich weg…DSL-Einsteigern sei noch geschrieben: Verlasst euch nicht auf die DSL-Werbeversprechen - egal von welchem Provider! Bevor ihr einen DSL-Komplettanschluss bestellt, informiert auch ausführlich über die Verfügbarkeit an eurem Standort. Denn bei einer Bitstream (NGN-/All-IP)-Lösung müssen meiner Meinung Abstriche bei der Qualität gegenüber konventionellem Festnetz hingenommen werden. Deswegen teile ich auch nicht bzw. eingeschränkt die negativen Meinungen über die 1&1 Komplettanschlüsse. Denn wer einen Bitstream-Zugang bestellt, bekommt ihn - und nichts anderes.
23. Juni 2010: Kündigungen nimmt 1&1 zumindest bei DSL-Verträgen nur via vertrag.1und1.de entgegen! Einmal Online beantragt, ruft man da an, und ein CCA schaltet das Kündigungsformular (PDF) frei. Danach muss man es ausdrucken + unterschreiben und an 1&1 schicken. Habe ich per Fax gemacht. Komplizierter geht’s nimmer. Als Dankeschön werde ich jetzt jeden Tag von der 0800-Vertragshotline angerufen (bis zu 3mal täglich). Geht man dran, meldet sich niemand. Ich habe die Nummer jetzt gesperrt.
16.08.2008 21:14
Danke und Schönes Wochenende zurück!
16.08.2008 20:14
guter Bericht weiter so !! schönes wochenende noch !!