1&1 WebHosting

Produktbewertung des Autors:   

Häufigkeit der Nutzung:	Ab und zu
Ladezeit der Website:	mittel
Bedienung:	durchschnittlich
Design:	gut
Nutzwert	gut

Pro:	Einfach zu bedienen, preiswert
Kontra:	Schlechter SERVICE zum Nulltarif, Erhoehen nachtraeglich die Preise

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Seit vielen Jahren habe ich 5 Domains (Internet Adressen zum Erstellen einer Website) bei 1&1 (vormals bei Puretech) gehostet.

Ich will an dieser Stelle nicht langweilig werden und ueber die positiven Erfahrungen berichten, die dartin bestehen, dass ueber lange Jahre glatt ging.

Wie einfach es ist, eine Website einzurichten, mit den zahlreichen Tools, die zur Verfuegung gestellt werden.
Auch nicht auf die Webseite eingehen.

Das noetigt mir letztlich auch Anerkennung und ein paar Punkte ab!

Ich will heute hier den eklatanten Misstand im System 1&1 anprangern und die User warnen, die vielleicht hoffen dort kompetenten Support zu bekommen.

Mein Problem war im Zusammenhang mit dem Mailsystem.
deshalb kurz eine Erlaeuterung dazu.
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║ Mailadressen beim Webhosting
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Weiter ist, wie vielleicht nicht jeder weiss, bei einer solchen Web Praesenz, wie man das auch nennt, immer je nach Packet, eine bestimmte Anzahl von Mailadressen dabei, die man fuer sich, seine Firma, Verwandte und Freunde einrichten kann.

Ich habe deshalb auf den verschiedenen Webadressen die ich habe, auch an Freunde und Familienmitglieder Mailadressen vergeben.
Neben meinem Familiennamen, habe ich auch fuer mein Geschaeft einen kurzen Mailnamen registriert, der aus nur 4 Buchstaben besteht.

Man kann weiter jedem User dort ein eigenes Passwort setzen lassen, damit Geheimhaltung gewaehrleistet ist.
Ich selbst nutze immer mal unterschiedliche Adressen, um die Spamflut damit einzudaemmen und den Ausgang von solchen Massenmails verfolgen zu koennen.
Auf diese Weise finde ich auch schnell heraus, wer meine Adresse weitergegeben hat.

Wenn ich die Leistungen, die mir da angeboten werden, bis hier her betrachte, koennte ich voll zufrieden sein und muesste volle Punktzahl vergeben.

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║ Probleme bei POP Mail und Support
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Aber heute nehme ich einen Vorfall zum Anlass, mich ueber das was man bei 1&1 als Supportsystem bezeichnet auszulassen.

Das Resumee darueber stelle ich voran
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║ Support bei 1&1 als Webhoster
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- Es gibt eine umfangreiche FAQ, die fuer den Hausgebrauch sicher hinreichend und ausfuehrlich mit Bildern dokumentiert ist.

- Darueber hinaus verlangt 1&1 fuer jeglichen Support 99 Cent/ Minute.
Das habe ich nicht getestet hier, weil ich davon noch genug von meinen ungeloesten DSL Problemen, bei dieser Firma hatte.

- Es gibt ein Webformular, in den Tiefen der umfangreichen FAQ verborgen, fuer Emailsupport.

- Der Support, der danach erfolgte, stellte sich jedoch als unfaehig und nutzlos heraus.

- Selbst nach negativer "Zufriedenheitsbefragung" erfolgt KEINE Reaktion.

Der Support ist wichtig in Situationen, die nicht dem Standard entsprechen.
Er ist nur was wert, wenn er dann geleistet wird, wenn ich ihn brauche.

Ich vergebe deshalb in dieser Kategorie keine weiteren Punkte.

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║ Meine Supporterfahrungen
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Ich befinde mich, wie sicher einge hier bei Ciao wissen, seit November 2005 zum Arbeiten in China.
In den ersten Monaten dort ging der Mailempfang aus den POP Mailboxen mit Outlook problemlos.
Ich habe auch ein kleines, kostenloses Program (Magicmail) eingerichtet, das Multikonto faehig ist und mit dem ich die Header (Betreff etc.) vom Mailserver hole und ggf. die Spammails auf dem Server loeschen kann.

Weiter stellt 1&1 einen Webmail Zugang zur Verfuegung, der wirklich immer funktioniert hat.

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║ Problembeschriebung
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Nach dem ich ab Februar 2006 immer mal meine Mails nicht vom Server bekam, habe ich mich, als es immer schlimmer wurde, Anfang Mai dazu aufgerafft und an 1&1 ueber die Webseite, an den Support, eine Mitteilung mit der Bitte um Hilfe geschickt.

Wenn naemlich die Verbindung beim Empfang von Mails abbricht, erhaelt man zwar eines oder mehrere der auf dem Server liegenden Emails, aber diese werden nicht geloescht.
Bevor nun weitere, neue Mails kommen, klappert Outlook nun aber immer wieder die alten durch und laedt sie evtl. nochmals herunter.

Per Mailmagic oder ueber den Webmailzugang laesst sich dann diese Mail loeschen. Aber es nervt gewaltig.

Teilweise versagte auch der Zugang und so konnte ich, in der heissen Phase, nur noch ueber den Webmail Zugang meine Mailboxen bedienen.

Deshalb mein dringendes Nachsuchen um SUPPORT!

Ich ging aeusserst ungern an die Sache, weil ich schon in Bezug auf DSL und 1&1 (s. mein Bericht dort) ein gebrandtes Kind bin.

Meine Erfahrung in dieser Angelegenheit, will ich hier aus meinem Mailthread mit dem Support belegen und kommentieren.

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║ Wie frage ich nach Support?
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Es ist zunaechst nicht so einfach auf der Webseite den richtigen Support zu finden.
Das Webformular fuer solche Leistung ist in den Tiefen der FAQ verborgen, die fuer den Hausgebrauch sicher hinreichend und ausfuehrlich mit Bildern dokumentiert sind
.
Neben kostenpflichtigen Nummern von verschiedenen Kategorien bis fast 1 EUR pro Minute und Warteschleifen, mit denen man seine Leute finanziert, fand ich tatsaechlich ein solches Formular.

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║ Meine Supportangelegenheit
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Ich habe dort dann folgendes im Formular geschrieben:
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Kann mit MS Outlook kein Mail downloaden!

Task 'kfs - Sending and Receiving' reported error (0x800CCC0F) :
'The connection to the server was interrupted. If this problem continues, contact your server administrator or Internet service provider (ISP).'

Ping ergibt 17% loss!!

Was koennen Sie tun?
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AM NAECHSTEN TAG ERHALTE ICH FOLGENDE NACHRICHT:

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Sehr geehrte...,
bitte überprüfen Sie nochmals folgende Einstellungen.
Bitte tragen Sie in Ihrem E-Mail-Programm folgende Daten ein:

- Eingehender Mailserver (POP3): pop.1und1.de
- Eingehender Mailserver (IMAP): imap.1und1.de
- Ausgehender Mailserver (SMTP): smtp.1und1.de

Bitte beachten Sie, daß Sie beim Abruf der E-Mails per Pop3 die E-Mails
auf dem Server löschen und Sie daher nicht mehr im Postfach sind und
auch nicht per IMAP abrufbar bleiben. Dies kommt einem Löschen per IMAP
gleich.

Den Benutzer- / oder Kontonamen hatten Sie bereits bei der Einrichtung
der E-Mail-Adresse im 1&1 Control-Center (https://login.1und1.de/) eingesehen, können ihn aber jederzeit wieder dort nachschlagen
(Form: pt"sieben- bzw. achtstelligezahl"-"selbstbestimmtezahl" (oder auch
"m" statt "pt")).

Wichtig: Da der Versand der E-Mails grundsätzlich über SMTP-Auth abgewickelt wird, ist es notwendig, in Ihrem E-Mail-Programm
SMTP-AUTH
zu aktivieren!
Als Benutzername geben Sie den Benutzernamen Ihres E-Mail-Postfachs an.
Das Passwort ist ebenfalls das Ihres E-Mail-Postfachs.Das bei der Einrichtung des E-Mail-Postfaches vergebene Passwort kann
nachträglich nicht mehr eingesehen werden. Sollten Sie das Passwort
vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues wählen.

• Loggen Sie sich in Ihr 1&1 Control-Center (https://login.1und1.de/) ein.
• Verwenden Sie dazu bitte Ihre Kundennummer und Ihr Kundenkennwort.
• Wählen Sie gegebenenfalls den entsprechenden Vertrag aus.
• Wählen Sie nun:"E-Mail".
• Wählen Sie eine E-Mail-Adresse aus.
• Klicken Sie in der Optionsleiste auf "Einstellungen".
• Klicken Sie beim entsprechenden E-Mail-Postfach auf "Bearbeiten".
• Wählen Sie bei "Passwort ändern?" die Option "Ändern" und tragen Sie
  das neue Passwort in die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein.
• Durch einen Klick auf "Speichern" werden die Änderungen zur Ausführung
  vorgemerkt.
• Die Einstellungen werden etwa nach 2 Stunden wirksam.

Bitte beachten Sie, dass E-Mail-Weiterleitungsaccounts noch kein SMTP-Auth unterstützen. Tragen Sie in Ihrem E-Mail-Programm bei der Weiterleitung einfach die Zugangsdaten eines schon bestehenden E-Mail-Postfachs ein.Weitere Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen erhalten Sie
in unserer Sofort-Hilfe (FAQ) unter:
http://faq.1und1.com/hosting/search/go.php?t=n46715

Haben Sie weitere Fragen? Unser E-Mail-Support und die FAQ helfen Ihnen
weiter:
http://faq.1und1.com/hosting/

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Freundliche Grüße aus Karlsruhe

Technischer Support 1&1 WebHosting
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║ WAS NUN?
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Auch wenn es vielleicht langweilt, gebe ich das extra ungekuerzt wieder.
Denn das zeigt ueberdeutlich, dass bei all der Menge von Worten, der Schreiber keinen Gedanken an mein konkretes Problem verschwendet hat.

Oder war es etwa ein Computer??
Was vielleicht so kompetent klingt, ist nichs als zusammengeklickte Testbausteine von der Webseite.

Mit operativer Hektik taeuscht hier jemand ueber seine geistige Windstille hinweg.

Aus der vorherigen Erfahrung weiss ich, dass man nur mit massiven Worten ueberhaupt Bewegung in den Haufen bringt.
Das folgende habe ich prompt geantwortet.
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Danke fuer ihre Antwort!
Aber das hilft mir nun ueberhaupt nicht weiter.

Ich sitze hier in China und bekomme meine Emails nicht vom Server und sie kopieren mir schlaue Sprueche ueber Maileinrichtung von ihrer Webseite.
Das alles kann ich selbst lesen.

1) Mit Outlook bekomme ich die Mails nicht vom Server!
2) Mit Magic Mail Monitor bekomme ich teilweise Fehlermeldungen "connection lost", sonst die Headers der Mails. Manchmal kann ich so etwas loeschen.
3) Nur mit dem Webmailacces kann ich wirklich lesen und ueber andere Accounts die Mails an mich weiterleiten.
4) Wenn ich die 1&1 Website und den Popserver pinge erhalte ich timeouts.
Mein anderer Popserver in Deutschland hat dieses Problem nicht.
Folglich liegt das bei Ihnen.

Ich erwarte, auch wenn ich in China bin, dass ich meine Mails empfangen kann und dass ich von ihrer Seite eine fundierte Supportinformation bekomme.

Algemeines Gelaber stellt mich ueberhaupt nicht zufrieden.
Mfg .....
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Die Antwort von 1&1 kommt (fast) postwendend, mit nur 6 Stunden Zeitdifferenz.
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║ Und der KUNDE hat NICHT recht!
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Sehr geehrte....,

Ihre Schlussfolgerung ist nicht richtig. Das Sie zu andere Seiten in Deutschland eine bessere Verbindung erhalten liegt mit großer Wahrscheinlichkeit an Ihrem lokalen Internetanbieter.

Um dieses Problem weiter nachzuvollziehen übersenden Sie uns bitte die Ergebnisse einer Traceroute von Ihrem Standort in China aus zu unserem Mail-Server.

Unter Windows gehen Sie dabei wie folgt vor:

Start - Ausführen - cmd
für das Starten der Konsole

dann

"tracert pop.1und1.de"

Übersenden Sie uns bitte die genaue,ungekürzte Bildschirmausgabe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Haben Sie weitere Fragen? Unser E-Mail-Support und die FAQ helfen Ihnen weiter:
http://faq.1und1.com/hosting/
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║ Es gibt nichts Gutes, ausser man tut es!
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Das laesst mich wieder hoffen, dass da jemand sitzt und mir weiterhilft.
Ich mache das und maile diese Information zurueck mit den Bildschirmfotos.
Meine Mail als Antwort:
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Hallo,
In Anlage 2 Traceroute zum Pop!
Ich bitte um Aufklaerung, damit ich ggf. hier weiter vorgehen kann.
Ist evtl. nicht so leicht, wie von 1&1 eine kompetente Antwort zu bekommen.
Wenn auch nicht auf Anhieb, aber immerhin das zweite Mail zeigt etwas Kompetenz.
mfg
Konrad ...
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║ Aber hoffe NICHTS und du wirst NICHT enttaeuscht werden.
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Denn 6 ganze Tage spaeter, nach einigen weiteren Aufforderungen, erhalte ich darauf folgende Antwort:

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Sehr geehrte....,

gerne helfen wir Ihnen weiter.

Generell sind unsere Mailserver weltweit erreichbar. Es ist möglich das Ihr dortiger Internetprovider technische Probleme macht.
Daher können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen und möchten Sie bitten sich an den Provider zu wenden.

Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

....
Technischer Support
1&1 Internet AG
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║ War das wieder die Maschine?? - Do it your self!
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Ich hatte mich inzwischen, da auf diverse Erinnerungen keine Antwort kam, an meinen anderen deutschen Mailprovider (www.odn.de) gewandt und von dort umfassende Informationen erhalten.
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║ Der Hohn - "Zufriedenheitsbefragung"
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Das Thema Support von 1&1 habe ich fuer mich bei der "Zufriedenheitsbefragung", die irgendwann in meiner Mailbox war, wie folgt abgeschlossen:
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Ist schon etwas eigenartig der 1&1 Support!
Aber erwarten Sie nicht, dass ich bei dieser scheinheiligen
Zufriedenheitsbefragungen damit hinterm Berg halte.
Ich dachte es waere Sommer und schoenes Wetter in Europa, aber die
Reaktion erinnert mich an Winterschlaf.
Ich denke demnaechst wieder Beifall zu erhalten, wenn ich
davon auf Verbraucherplattformen meinen Bericht dazu einstelle.
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- Eine Reaktion darauf erfolgte,
---- erwartungsgemaess,
-------- nicht.

Ich finde es deshalb an der Zeit auch bei Ciao den Bericht einzustellen.

Heute ist die Situation wieder deutlich verbessert, wobei ich keine Information habe, was evtl. von welcher Seite unternommen wurde, oder ob etwa eine Routineaenderung im System das zufaellig verbessert hat.

Nachtrag:
Ich habe am 21. Februar eine Nachforderung bekommen, wie sicher viele. Die Mehrwertseuererhoehung wird auf den Verbraucher abgewaelzt. Obwohl im letzten Jar bereits vorab bezahlt, zockt 1&1 auch noch diese paar Cent ab.
WEG HIER!!! -