5 Jahre Puretec // Das Resumee
13.08.2004 (03.09.2004)
Pro:
Umfassendes Angebot fuer jeden Anspruch, Technisch ausgereift und freizuegig
Kontra:
- schlichtweg zu teuer -
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Häufigkeit der Nutzung
Ladezeit der Website:
Bedienung
Design
Nutzwert
  tailland
Über sich:
Mitglied seit:01.12.2001
Erfahrungsberichte:13
Vertrauende:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 27 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Wer mich ein wenig kennt, der weiss, dass ich selten Berichte verfasse;
nicht aus Faulheit heraus, sondern weil es einfach keinen Sinn macht,
ueber Dinge zu schreiben, die man nicht wirklich kennt oder verstanden hat. Jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, an welchem ich ein abschliessende Bewertung
ueber den Webhostingprovider 1&1 Internet, vormals Puretec verfassen kann.
Abschliessend deswegen, weil ich 1&1 / Puretec jetzt verlasse.
Vorgeschichte:
---
Ich habe 1999 nach einem kurzen, aber heftigen Kampf mit dem Provider Netbeat
(siehe auch meinen Bericht hier bei Ciao) meine Domains zu Puretec uebernommen,
dort noch mehrere Domains dazugenommen und bis jetzt gehostet. Puretec hat mich
damals bei meinem Kampf gegen Netbeat teilweise unterstuetzt (soweit es ihnen
moeglich war).
Die Angebotspalette:
--
Die von Puretec bzw. 1&1 angebotenen Pakete und Dienstleistungen haben sich mit
den Jahren natuerlich veraendert. Tatsache war und ist, dass 1&1 es immer verstanden hat, fuer jeden Menschen und jedes Gewerbe etwas bereitzuhalten. Vom Ersteinsteiger, der nur eine kleine eigene Homepage ins Netz stellen moechte bis zum Grossunternehmen, das eigene konfigurierbare Server mieten will, wird jedermann von Puretec passend bedient.
Einzelheiten zu den Paketen sind jederzeit auf der Anbieterhomepage einzusehen und muessen nicht als Rechtfertigungsuebung fuer diesen Artikel herhalten.
Positiv herauszuheben waere da noch eine Sache:
Die Paket/Leistungsbeschreibungen bei Puretec werden vor Vertragsschluss ausfuehrlich erlaeutert. Dies hat Puretec mit vielen Anbietern gemeinsam. Trotzdem kann es passieren, dass man noch einige Fragen zu den Angeboten hat, die durchaus darueber entscheiden koennen, ob man Kunde werden wird oder nicht.
Beispielsweise koennten es folgende Fragen sein:
...
Wie ist der Verhaeltnis von Diskpace Quota zu Email Quota?
Welche Restriktionen gibt es bei Konfiguration der .htaccess ?
Koennen TCP-Serverdienste eingerichtet werden ?
Mit welcher Prioritaet laufen Cronjobs auf den Servern ?
...
Kaum ein Provider bietet dazu Vorabinformationen bei seinen Leistungsbeschreibungen. Erst nach Bestellung eines Leistungspaketes erfaehrt der Kunde dann, dass dieses oder jenes Feature nicht so zu handhaben ist, wie er es aus der Leistungsbeschreibung des Anbieters herauszulesen geglaubt hat. Dies unterscheidet 1&1 / Puretec deutlich von anderen Anbietern, denn diese und viele aehnliche Fragen kann man mit Hilfe der ausfuehrlichen FAQs klaeren, die Puretec vor Vertragsschluss Online gestellt hat und diese sogar als Archiv zum Download anbietet ! Mit diesem Riesenarchiv an Fragen und Antworten erfaehrt man ueber 1&1 bereits deutlich mehr als viele andere Provider auf zigfaches Nachfragen preisgeben wuerden.
Die Server:
--
Mit einem Wort : Problemlos. Die tatsaechliche Verfuegbarkeit der Server ist sehr hoch und die Ladegeschwindigkeiten lassen keine Wuensche uebrig. Bei Vollast der Server bemerkt man geringe Verzoegerungen, die einem aber tatsaechlich nur dann auffallen, wenn man die Server auch sonst regelmaessig abfragt bzw. beobachtet. Aussenstehende duerften rein garnichts bemerken. Etwas schade ist, dass in den kleineren Paketen kein IMAP fuer die Mailserver zur Verfuegung steht, was allerdings auch die meisten Normaluser verkraften werden.
Es gab allerdings ein paar mal Probleme mit einem meiner Emailaccounts, genauer gesagt mit dem aeltesten aller meiner Accounts, der sich nicht mit dem typischen P123456 Login auf dem Mailserver meldet, sondern meinen Realnamen und einen Zusatz enthaelt. Es passierte zweimal in den 5 Jahren, dass ich Emails, die auf diese Accounts geschickt wurden, einfach nicht bekam und diese auch nicht auf dem Mailserver abgelegt wurden. Sie waren einfach verschwunden, was ich aber nur deswegen bemerkt habe, weil ein Kunde mir waehrend des Telefonats ein Dokument zugeschickt hat, das ich selbst nach wiederholter Absendung nicht bekam.
Man sagte mir beim Support, es gaebe manchmal Probleme mit den alten Accounts und ich solle mir doch bitte einen der modernen Accounts einrichten. Das wollte ich nicht, habe mir aber nebenher einen Account angelegt, auf den jede Mail geforwardet wurde, so dass ich, sollte es noch einmal zu einem Ausfall kommen, ich alle Mails von einem anderen Account abrufen konnte. Das aber nur am Rande. Insgesamt bekommt man mit der 1&1-Technik aber keine gravierenden Probleme.
Bedienung:
--
Das Bedienungssystem fuer die verschiedenen Leistungspakete und all deren Einstellungsmoeglichkeiten ist sehr uebersichtlich und trotzdem detailliert.
Das jetztige Kundenmenu ist Ergebnis stetiger Verbesserung ueber die letzten Jahre hinweg und eigentlich kann man nichts anderes sagen als: So muss es sein. Selbst Dinge wie DNS- bzw. MX-Eintraege sind hier zu konfigurieren, wovon man aber tunlichst die Finger lassen sollte, wenn man nicht genau weiss, wozu das dient. Bei solchen Dingen wird man von Puretec auf den entsprechenden Einstellungsseiten auf die Sensibilitaet jeder Veraenderung hingewiesen.
Ein relativ neues Feature ist der Vertragsmanager, zumindest ist er mir erst vor kurzem aufgefallen 8)
Dort kann man Dinge tun, wie z.B. Domains mit detaillierten Vorgaben kuendigen, selbst Vorgaben zur Stattgabe bei KK-Antraegen machen etc... Eine richtig gute Sache. Die Bedienung ist durchweg zufriedenstellend und hat sich im Laufe der Jahre immer weiter verbessert.
(Persoenlicher) Service:
--
Tja! Jetzt kommen wir mal zu etwas, was sich waehrend der Zeit tatsaechlich geaendert hat.
Es gibt generell 2 Moeglichkeiten, mit den Puretec mitarbeitern in Kontakt zu treten: Email + Telefon. Voellig normal.
Einige Pakete bieten kostenlosen telefonischen Support fuer die ersten Wochen der Kundschaft (danach kostenpflichtig), einige Pakete waehrend der gesamten Vertragslaufzeit. Der Emailsupport ist kostenlos. Frueher habe ich sowohl per Telefon als auch per Email sehr zuegige und vor allem problemorientierte Antworten bekommen. Die Mitarbeiter am Telefon waren konzentriert und zuegig am Werk. Auch bei den Emails merkte man: Da hat jemand meine Frage tatsaechlich gelesen, verstanden und sich Gedanken gemacht bzw. die richtigen Informationen herausgesucht. Das hat sich geaendert.
Den Telefonsupport habe ich so ca. vor 8 Monaten das letzte mal in Anspruch genommen und war von der Qualitaet wie immer ueberzeugt, Anfragen aller Art, die ich aber ueber Email stelle, werden zunehmend formularartig beantwortet, jeder Wunsch bzw. jede Anmerkug, die ausserhalb der Reihe liegt, wird mit Allgemeinsaetzen "abgeblockt". Wie diese Diskrepanz zwischen Telefon + Emailsupport zustandekommt, weiss ich nicht.
Gluecklicherweise bin ich heute sehr selten auf intelligente Antworten angewiesen, weil ich mir in der Zeit, die das 1&1 Team fuer die Beantwortung meiner Email braucht, selber schon entsprechende Loesung zurechtgelegt habe oder bei Anregung bereits vergessen habe, was ich an den Support geschickt habe 8-) Der Grund warum ich gehe:
---
Einfach: Es ist zu teuer. Ich hab mir das jetzt lange genug angesehen und habe einfach keine Lust mehr, ueber 200 Euro pro Jahr auf den Tisch zu legen, vor allem dann nicht, wenn ich nicht nur gleiche Leistungen fuer die Haelfte des Geldes bekomme, sondern auch wenn 1&1 Neukunden Saeckeweise Geschenke und Softwarepakete hintergeworfen bekommen, die etablierte Kunden wie ich nicht einmal auf Nachfrage erhalten.
1&1 ist mit den Jahren groesser und anonymer geworden. Irgendwie ist mir die Symphatie fuer den ehemals so engagierten Provider aus Montabaur abhanden gekommen. Gegebenenfalls waere ein Wechsel zum Mutterschiff, der Schlund AG ein Weg, sich dieser Gleichschaltung der Kunden zu entziehen,aber dort duerfte ich dann noch einmal einen Batzen mehr Geld zahlen.
Und das mache ich ganz einfach nicht. Die KK-Antraege gehen morgen frueh mit Einschreiben auf den Weg, ich werde den Artikel hier updaten um zu berichten, ob sich 1&1 auch hier korrekt verhaelt und nicht irgendwelche Blockadetaktiken faehrt, um mich als Kunden zu behalten (zugegebenermassen bin ich da durch Netbeat geschaedigt :)
Wuenscht mir Glueck und wir lesen uns. Update:
Mittlerweile hat 1&1 den Antraegen stattgegeben, die Konnektion duerfte noch ein paar Tage dauern. Witzigerweise hat man mir -nach- meiner Kuendigung eine Email zukommen lassen, in der man mir Boni und Software versprach,sofern ich bleiben wuerde. Das ist insofern absurd,als dass ich wenige Tage vor meiner Entscheidung zu wechseln, explizit bei 1&1 nachgefragt habe, ob sie diese zusaetzlichen Leistungen erbringen wollen, damit ich bleibe. Die Antwort war ein schliches (sinngemaess) "Pakete stehen so wie sie sind, leider keine Extras moeglich"...
Tja... 8-)
Aktionen zu diesem Erfahrungsbericht
Mehr über dieses Produkt lesen
|
|
13.08.2004 07:45
Es scheint wohl typisch zu sein, dass sich die Klagen über 1&1 derzeit häufen. Ich gehöre gottlob noch nicht dazu . Grüße Klaus
13.08.2004 03:14
Ich weiss gar nciht mehr welches Paket ich von 1 & 1 hatte, aber es waren 3 Domains mit .de und etwa 100 freie Emailadressen. Als ich dann zu Hosteurope gewechselt bin, hat 1 &1 mit dem KK-Antrag keine Probleme gemacht.