Die neuen Leiden des jungen W mit 1blu

Liebe ciao Mitglieder,
ich lasse mich selten richtig negativ über einen Anbieter aus, aber was ich mit 1blu erlebt habe mag ich niemandem vorenthalten, der auf der Suche nach einem Webhosting Angebot ist.

Es läuft - aber nicht lange
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12 Tage waren seit meiner Bestellung vergangen, und (man glaubt es kaum): der Server läuft, gutes Tempo (Downloads mit im Schnitt 400 KB/s), stabil, einwandfrei. Ich war trotz allem recht zufrieden, die erste Gebühr (Einrichtung und anteiliger Monatsbeitrag) wurden eingezogen.
Aber nicht lange. Meiner Server lief ganze 40 Stunden, dann war er gesperrt. Im Kundenbereich konnte ich sehen "Abuse" mit einer netten Info was abuse denn sei (lt. 1blu Nutzung der Server/Domains für rechtsradikale Inhalte, Spam-Attacken und dergleichen) und eine Anleitung wie man seinen Server wieder nutzbar machen kann.
Sehr unfein: sowohl der Zugang per ftp als auch per PLESK wurde direkt gesperrt, nur der BackUp Server war noch erreichbar.
Also wie geschrieben eine Mail an die abuse Abteilung geschickt, denn lt. 1blu Hotline "hat die Abteilung kein Telefon". Ah ja.
Also habe ich nett und höflich via E-Mail nachgefragt woran es denn liegen würde. Zwei Tage später die Antwort, mein Server sei wegen missbräuchlicher Benutzung gesperrt worden und würde erst wieder freigeschaltet werden, wenn ich versicheren würde, dass das Problem nicht mehr vorkommen würde.
"Super Sache" dacht ich mir, und nun? Also schrieb ich zurück, dass man mir hierzu erst nennen müsste, was denn das Problem sei.
Zwei Tage später kam erneut eine Mail, dass ich versucht hätte eine fremde IP an meine Seite zu binden und zwar die IP, die mir im PLESK zur Verfügung und (wie oben geschrieben) falsch war.
Daraufhin platzte mir der Kragen, ich schrieb eine gesalzene E-Mail zurück und forderte die umgehende Freischaltung meines Servers, die Hotline konnte dabei mal wieder nicht helfen "das sei Sache der Abuse Abteilung". Drei Tage tat sich nichts, die nächste Monatsgebühr wurde eingezogen, dann kam wieder eine Mail, dass ich noch glaubhaft versichern müsse, dass das Problem nicht wieder auftreten werde.
Auch das versicherte ich per Mail - und was tat sich? Genau, nichts.
Nach weiteren vier Tagen Wartezeit hatte ich die Schnautze gestrichen voll und schickte eine Fax mit einer fristlosen Kündigung, nachdem ich dies bereits mehrfach per Mail angedroht hatte.
Was sich nun tat fragt ihr euch? Richtig, nichts.
Ich habe bis zum heutigen Tage weder eine Kündigungsbestätigung erhalten, noch mein zurückgefordertes Geld, noch wurde mein Server freigeschalten.
Also habe ich rechtliche Schritte eingeleitet.

Fazit
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Finger weg von 1blu!
Die Hilfe per Hotline ist quasi nicht gegeben (zumindest nicht bei Servern), die abuse Abteilung scheint nur aus einem Mitarbeiter zu bestehen und der arbeitet wohl nur halbtags und vor allen Dingen: es kann nicht angehen, dass ich ohne vorherige Drohung einfach komplett gesperrt werde auf Grund eines Fehler von 1blu selbst!! Und dann soll ich für die Freischaltung auch noch Geld bezahlen (das habe ich mal eben so geschluckt, des lieben Friedens wegen) und dennoch tut sich nichts - das ist alles andere als professionelles Verhalten.

Update: Nach einem netten Brief meines Anwaltes hat sich 1blu dazu entschlossen mir die Gebühren wieder zu überweisen, nur um sie fünf Tage später wieder per Lastschrift einzuziehen. Diese Lastschrift ging dann mal dezent retour. Kurz darauf kam eine Kündigungsbestätigung per Mail, jetzt ist hoffentlich Ruhe.