Grauenvoll! Bloss die Finger weg!
21.07.2008
Pro:
Angebot ok, wenn auch nicht günstig
Kontra:
Lausiger, schnodderiger "Service"
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Häufigkeit der Nutzung
Ladezeit der Website:
Bedienung
Design
Nutzwert
  carlocapocasa
Über sich:
Mitglied seit:20.07.2008
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 15 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Auf der Suche nach einem Virtual Server wurde mir 1blu.de empfohlen. Obwohl ich ein eher ungutes Gefühl hatte habe ich mich aufgrund der Empfehlung bei 1blu angemeldet. Das ungute Gefühl lag einerseits daran, dass Angebote nach dem Schema "Drei Monate Spottbillig, danach teuer" nicht unbedingt gutes verheissen, andererseits macht 1blu doch deutlich den Eindruck einer, wie man in Unternehmensgründer-Kreisen so schön sagt, "Big Dumb Company", also "grosser dummer Firma". Der Spruch bezieht sich darauf, dass es in grösseren Organsiationen deutlich leichter vorkommen kann, dass sich für den Erfolg niemand wirklich verantworlich fühlt, und dieser Eindruck sollte sich noch bestätigen. Der Domainumzug gestaltete sich sehr umständlich, und es wurden mir anstatt der versprochenen Gratisdomain 20€ für die Registrierung abgebucht. Nun gut, dachte ich, kann ja mal passieren.
Der Server war ganz ok und der zusätzlich angebotene imap-Server nicht unattraktiv (selbst einrichten ist auch für den technisch versierten recht aufwändig), allerdings habe ich ihn auch kaum belastet. Die vielen verschiedenen möglichen Betriebssysteme waren interessant, allerdings musste in der Oberfläche bei jeder Änderung eine nicht spezifizierte Zeit gewartet werden, also auch beim Anlegen von Mailboxen. Das war dann doch recht ärgerlich. Der grosse Hammer kam, als beim Domainumzug meine Domain nicht sofort sichtbar war, sondern immer noch eine Werbeseite. Ich rief bei der ("aus Sicherheitsgründen regelmässig geänderten") Notfallrufnummer an. Anstatt einem freundlichen Techniker liess mich eine Computerstimme meine Nachricht auf Band sprechen. Ich erhielt auch keinen Rückruf, sondern per E-Mail die Nachricht: Bei uns funktioniert es, Ticket geschlossen.
Ich war baff! Als Kunde entscheide doch wohl ich, ob mein Problem behoben ist, und nicht die Techniker! Ich habe später auf eigene Faust herausgefunden, dass das Problem am sogenannten DNS-Cache lag, und dass mein Provider halt etwas länger gebraucht hat, um den Umzug festzustellen. Soweit so gut, nur hätte ich von einem seriösen Anbieter erwartet, dass ihm dieses Problem bekannt ist, und dass er mich freundlich darauf hinweist. Bei 1blu war jedoch nichts von freundlich, nichts von Problem bekannt, und nichts von hinweisen.
Das Problem ist übrigens bei meinem Umzug weg von 1blu *nicht* aufgetreten, mein neuer Provider hatte dieses Problem also offensichtlich im Griff! Das nächste Problem betraf meinen E-Mail Dienst, hier hatte ich das Problem, dass gelesene Nachrichten plötzlich wieder ungelesen waren, wenn ich sie von einem anderen Computer aus aufrief. Wieder Supportticket an 1blu, und wieder "Bei uns funktioniert es, Ticket geschlossen!" Und sowas von schnoggeriger Wortwahl, von Kundenfreundlichkeit oder "Wir nehmen Sie ernst" keine Spur. Einfach nur "zum Glück sind wir den Idioten losgeworden, der stört uns doch nur beim Nägelfeilen", so fühlte sich das an bei 1blu. Echt schlimm.
Ich habe später selbst herausgefunden, dass der eine Computer falsch konfiguiert war. Aber eine Datenbank mit häufigen Problemen? Keine Spur. Aufnahme meiner Antwort, Analyse meines Problems, zur Aufnahme in ebendiese Datenbank? Denkste. Einfach loswerden den Kunden, der wird schon wiederkommen wenn's Zeit ist dass er zahlen kann. Nichts da! Domainumzug wurde vorgenommen, und beim neuen Provider war ich innert 30 Minuten startklar, Domainumzug nach weiteren 20 Stunden komplett. So muss es sein. Und die Hälfte von 1blu kostet er auch (wenn auch in den ersten drei Monaten das doppelte).
Ich glaube, so lausig wie von 1blu wurde ich schon lange nicht mehr behandelt, nicht beim Job, nicht mal auf den Ämtern. Da kann ich echt nur raten, das Weite zu suchen. Noch ein paar ganz allgemeine Gedankengänge, ich habe häufig die Erfahrung gemacht, dass es sich lohnt, länger zu suchen, bis man den richtigen Provider findet, schliesslich ist man ja wenn's gut kommt einige Jahre bei ihm und muss sich dann nicht mehr ums rumsuchen kümmern. Provider die kommerzielle Werbung machen sollte man wohl besser vermeiden: Schliesslich stecken die ihr Geld lieber in Honiggesäusel anstatt ihre Produkte oder Organsation zu verbessern. Gute Firmen leben von Mundpropaganda und guter Recherche, das zeigt sich immer wieder.
So... und bei welchem Hoster ich jetzt bin, zeigt sich dann sobald mein nächster Bericht fertig ist (abrufbar auf meiner Startseite).
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