1und1.de

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Die Seite an sich und die Preise
Kontra:	der Service .  .  .  und Herr Davis !

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

1und1.de

Auf 1und1.de besteht die Möglichkeit Verträge zu Internetflatrates etc. abzuschließen. Die Homepage ist gut strukturiert, schön aufgemacht und lädt ganz schnell. Viel weiter möchte ich darauf nicht eingehen, denn wichtiger, und auch der Grund meines Berichtes, ist eine spezielle Erfahrung, die ich schon mehrmals mit dieser Seite machte. Zur Vorgeschichte: ich bin seit ein paar Jahren bereits Vertragskunde und hatte immer wieder mit Ausfällen zu kämpfen. Man hatte mir sogar mal monatelang mein Internet abgeklemmt, natürlich bei durchgehender Abbuchungen des Providers. Klar, dass man da wütend wird und versucht, aus dem Vertrag herauszukommen. Ging natürlich nicht. Im Zuge eines Wohnungswechsels hat man mir den Vertrag zudem wieder auf „0“ zurück gesetzt, so dass ich nun noch weitere 2 Jahre an diese Firma gebunden bin. Die Kündigung liegt schon hier auf dem Tisch, dennoch klage ich derzeit erneut über schwache Raten. Man versprach mir eine 16.000 Leitung (NICHT bis zu!!). Es wurde gesagt, 16.000 sind möglich. Das soll auch eine Messung ergeben haben, die durchgeführt wurde. Von oder im Auftrag von 1und1.

Inzwischen arbeite ich mit einer 6000er Leitung. Weit entfernt von 16.000. Speedtests im Internet schätzen meine Geschwindigkeit teilweise sogar noch schlechter ein. Hatte das zunächst so hingenommen, bis ich vor Kurzem in einer Fernsehwerbung den lieben Herrn Davis gesehen habe! Der Herr Davis ist der gute Mann, der nun im Service-Center bei 1und1 sitzt und jede Email beantwortet. Herr Davis verspricht und garantiert, dass jede Email in wenigen Stunden, bzw. am selben Tag beantwortet wird. Der Herr gibt dafür sogar sein Versprechen!

Was ist so ein Versprechen wert?

Gar nichts! Ich bin dann also auf 1und1.de gegangen und habe mir die entsprechende Mailadresse herausgesucht! davis@1und1.de. Kurz und knackig. Dahinter soll ein Serviceteam sitzen, das sich um die Fragen der Kunden kümmert. Man bedenke: Am selben Tag, in kurzer Zeit. Tja: Ich habe also wunderschön meine Email verfasst und abgeschickt. Natürlich habe ich meine Vertragsnummer und sämtliche Informationen mit angegeben, ich hab ja schon Übung darin, so oft wie ich den Support kontaktieren musste. Wenig später erhielt ich tatsächlich eine Reaktion. „Sehr geehrter 1und1 Kunde, bitte teilen Sie uns ihre Vertragsnummer mit! Wenn Sie die Vertragsnummer bereits gesendet haben, ignorieren Sie diese Mail. Es wird sich bald jemand bei Ihnen melden“. Der genaue Wortlaut stimmte jetzt nicht, aber so (oder so ähnlich) war die Reaktion. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten und ich habe Montag früh meine Mail über 1und1.de abgeschickt.

Tja. Das soll Service sein? Da hat der liebe Herr Davis sich ja etwas einfallen lassen, was in der Praxis leider überhaupt nicht funktioniert. Nach wie vor sehe ich mich einem inkompetentem Team gegenüberstehend. Übrigens: Ruft mal 20 mal hintereinander die Hotline an! Ihr erreicht immer jemand anderen und niemand weiß, auch beim 18. Anruf noch nicht, dass ihr schon mal angerufen habt.

Fazit

Auch wenn die angebotenen Leistungen auf 1und1.de vielversprechend sind, ändert sich meine Meinung darüber doch recht häufig. Die Preise sind sicherlich sehr gut, keine Vertrage, und die Leistungen auch, wenn sie denn funktionieren. Aber WEHE es tritt in irgendeiner Form ein Problem auf, dann ist sofort „Schluss mit lustig“. Ihr werdet von A nach B weitergeleitet, erhaltet inkompetente oder keine Antworten.

Auch wenn die Seite an sich ganz übersichtlich gemacht wurde und man sich gut zurechtfindet, möchte ich den schlechten Service besonders hervorheben. In der Kategorie hier „Weiteres zum Thema“ => „1und1.de“ könnte ich mich stundenlang weiter aufregen. Ich möchte es jetzt aber gut sein lassen und hoffe für euch, dass ihr den lieben Herrn Davis niemals kontaktieren müsst!

Viele Grüße