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Der Kunde klagt oder zahlt!!! Internetflat der besonderen Art!

1  21.11.2011

Pro:
vermeintlich günstiger Preis

Kontra:
Auch bei großen Problemen ist die Außerordentliche Kündigung für 1&1 nur ein Angebot des Kunden .

Agnes52

Über sich:

Mitglied seit:21.11.2011

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 18 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet

1&1 ist ein bekannter Internetriese, so dass ich Ihn nicht im Debtail vorstellen möchte.

In jedem Fall ist das Unternehmen mit Sitz in Montabaur einer der führenden Anbieter von Telekomunikations- und Datenprodukten (Mobilfunk, Festnetz, Internet, Webhosting und Co.)

Dieser Bericht soll um das Produkt "Internetflat" der 1&1 gehen; im Besonderen um die Interflat mit Telefonanschluss und 6000 kbit/s Übertragungsrate.

Ich bin seit Anfang 2010 Kunde.

Alles fing an mit einem Umzug. Der Internetanschluss lief zuvor einwandfrei.
Wie man bereits vermuten mag, war das nach dem Umzug, für den 1&1 6 Wochen benötigte (in der gleichen Stadt, Umzug mit gleicher Rufnummer) nicht mehr so.

Bis hierhin nicht ungewöhnlich.

In der neuen Wohnung kam es immer wieder zu Abbrüchen der Internet verbindung, die allerdings mit rund 6000 kbit/s (bei Funktion) ihr äußerstes gab.

Die Abbrüche häuften sich, so dass der erste Anruf bei der Technikhotline zum Ortstarif erfolgte. Dort sicherte man nach einigen Messungen zu: Es kommt ein neuer Router...ganz unkompliziert.

Nach 6 Wochen ohne Regung rief ich erneut an. "Ein Datenbankproblem hat alles gelöscht, wir müssen nochmal durchmesssen"...Endergebnis: "Es gibt einen neuen Router"...OK!

Nach weiteren 4 Wochen ohne Regung rief ich abermals an. "Hier liegt ein Postrückläufer aus der alten Adresse vor, daher ging das Paket nicht raus...aber jetzt ganz bestimmt"

Dann nach insgesamt 11 Wochen voller Abbrüche. "Also jetzt geht er aber ganz bestimmt raus"...So war es dann auch. Nach 12 Wochen kam er an...der neue Router.

Nach Anschluss dann die Ernüchterung: Immer noch Abbrüche..bis zu 20 pro 10 minuten!

Wieder angerufen bei 1und1 und mit fristloser Kündigung gedroht. Völlig unbeeindruckt wurde entgegnet "Naja so einfach ist das nicht...ein vorgesetzter ist gerade nicht da...." Aber man wolle sich kümmern...

tat man nicht....wieder 2 Wochen ins Land.

Ich setzte also per Einschreiben frist und drohte eine AOKündigung an.

Man schrieb per Email zurück: "Die Funktionsstörungen seien durch den neuen Router erledigt, daher kein Grund meinerseits zur Beanstandung"....Aha?!

Ich schrieb, dass das nicht der Fall sei und künigte Fristlos.

Auf magische Art und Weise wurde nun nach 2 weiteren Wochen die Geschwindigkeit des Anschlusses um 2/3 auf 2000 kbit/s gedrosselt...weiterhin Abbrüche, allerdings gab es eine Email dazu.
"Wir lehnen Ihre Kündigung ab, da die Funktionsstörung nun behoben ist".

ich drohte nun per Email mit einem Anwalt. Es folgte ein Anrufversuch von 1&1...man wolle ein Gespräch mit mir aufzeichnen...das lehnte mein Sohn für mich ab und jetzt sind wir unitymedia-Kunden...Leider müssen wir zeitgleich 1&1 weiter zahlen, denn die Buchen munter ab....ganz unbeeindruckt versteht sich.

Ich kann jedem raten: Lassen Sie die Finger von 1&1 Produkten. Beim kleinsten Problem erübrigt sich das Produkt und Sie zahlen fröhlich weiter. Meines erachtens nach möchte das Unternehmen jeden Problem-Kunden in die Klage zwingen (Das belegen zahlreiche Einträge in den Foren). Ersparen Sie sich schon im Vorfeld das Theater und gehen Sie zu einem Anbieter, der auch Ihres erachtens nach die deutsche Gesetzeslage kennt und lebt.
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sweety179

sweety179

21.11.2011 21:08

Willkommen bei Ciao. GLG

Sylviane

Sylviane

21.11.2011 15:44

Wir hatten immer Probleme mit der Telekom und sind nun bei 1 und 1 seit Jahren Kunde und super zufrieden. ich denke, es ist fast gleich, wo man seine Abschlüsse tätigt, wenn man Pech hat, kann es einen überall erwischen...LG Sylvia

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