1&1= Lügen, AGB-Änderungen, Abzocke

1. Einleitung
2. 1&1allgemein
3. Eigene (schlechte) Erfahrung
4. Schlussfolgerung

Im ersten Quartal 2004 entschloss ich mich nach langer Suche und vielen Vergleichen dazu, einen Vertrag mit 1&1 zu schließen. Es handelte sich bei mir um eine 2000 DSL-Verbindung mit einer 2GigaByte Volumensgrenze und VoiceOverIP samt 100 Freiminuten.

Alles in allem war ich mit der Hardware und dem Leistungsumfang die ersten zwei Jahre zufrieden. Die eigentlichen Probleme beschreibe ich in "3. Eigene (schlechte) Erfahrung".

1&1 sticht (im Moment) weder durch besondere Preise, noch durch besondere Leistungen heraus. Man besitzt die Wahl zwischen verschiedensten DSL-Geschwindigkeiten bis 16.000 Kb/s und bekommt je nach gewähltem Paket Daten und Telefonflats samt Hardware dazu.

Meine Probleme mit 1&1 begannen im Spätsommer 2006. Durch einen Umzug (im selben Haus) entstanden für mich bei 1&1 Umzugskosten in Höhe von 50€. Das ansich ist noch nicht das Erschreckende. Das diese Umschaltung jedoch vier Wochen dauern sollte und letztenendes 5 Wochen dauerte, ließen in mir den Entschluss reifen den Provider zu wechseln. Mein Tarif war für mich auch nicht mehr attraktiv, da inzwischen VoiceOverIP bei anderen Anbietern kostenlos angeboten wurden und ich immer häufiger meine Datengrenze sprengte. Ebenso wollte ich 17€ Grundgebühr an die Telekom zukünftig vermeiden.

Mehrere Emails schrieb ich an 1&1. Fast für jede Email, wenn sie denn überhaupt beantwortet wurde, erhielt ich eine andere Antwort. Die einen sagten, der Kündigungstermin sei der 16.10.2007, andere sagten, sie leiten es weiter, der nächste konnte sich das nicht erklären und gab mir Recht.

Nach mehrmaligem Telefonieren mit der Hotline stellte es sich heraus, dass 1&1 in der Zwischenzeit seit meinem Vertragsabschluss mehrmals die AGB geändert hatte. In den AGB selbst steht drin, dass wenn es zu AGB-Änderungen kommt, sich 1&1 verpflichtet diese Änderungen dem Kunden mitteilt.
Die Mitarbeiter der Hotline sagten mir stets, dass ich darauf hingewiesen worden sei, dass Änderungen in den AGB vollzogen wurden. Ich verneinte das stets, da ich in keinster Weise über diese Änderungen informiert wurde.
Zeitweilen sagten mir einige Mitarbeiter, dass die Änderung der AGB in den Werbeemails von 1&1 mitgeteilt worden seien. Woraufhin ich erwiderte, dass ich alle Werbemails abgemeldet habe.
Es wurde immer wieder versucht mir zu erklären, dass die neuen AGB für mich gültig seien, in denen sich, bei nicht fristgemäßer Kündigung die Vertragslaufzeit um die Mindestvertragslaufzeit verlängere. Das alles traf auf mich aber nicht zu, da ich über die Änderungen informiert wurde und demnach meine AGB zur Vertragsunterzeichnung gültig waren.
Letztendlich sagte mir der Mitarbeiter, dass er meine Anfrage an die Softwareabteilung (???) weiterleiten würde und 1&1 würde sich bei mir telefonisch melden. Es passierte nichts und inwzischen war mein Telekomanschluss abgemeldet.

Mehrere Tage, mehrere Telefonate und Emails folgenden, in denen mir immer wieder erklärt wurde, dass meine AGB hinfälligen wären und die neuen gelten. Zeitweilen hieß es sogar, dass ich lügen würde. In Jahr 2004 hätten schon die selben Kündigungsbedingungen bestanden wie im Jahr 2006, was definitiv nicht der Fall war, da ich ja die AGB aus dem Jahr 2004 vor mir hatte, die genau meine Aussage unterstrich.
Zwischendurch bekam ich einen Anruf von 1&1, die fragten, warum ich den kündigen wollte und boten mir einen neuen Tarif an, den ich natürlich leicht iritiert ablehnte.
Mitte Oktober erhielt ich Post von 1&1 in der sie mir mitteilten, dass sie keine Einzugsermächtigung mehr besitzen, Forderungen über circa 50€ offen stehen würden und sie ein Insolvenzunternehmen mit dem Problem beschäftigt hätten.

Am 19.11.2006 erhielt ich dann endlich die Kündigungsbestätigung zum Ende des Jahres. Die darauffolgenden Rechnungen stimmten nicht ganz mit dem was ich ausgerechnet hatte überein, aber ich wollte nach diesen Monaten der Streiterei nicht nochmal wegen 2€ bei der Hotline anrufen.

4. Schlussfolgerung

Als ehemaliger Kunde, jetzt Opfer, fühlt man sich von der Hotline nicht ernst genommen. Die Mitarbeiter an den Telefonen sind unfreundlich, unkooperativ und teilweise vollkommen ahnungslos. Mit verschiedensten Versprechen werden die Kunden ruhig gehalten und im Hintergrund passiert nichts. Eine schnelle Reaktion ist nur zu erwarten, wenn es um eine Tariferweiterung nicht jedoch um eine Kündigung geht.
Der Emailservice ist vollkommen lächerlich, da auf zehn geschrieben Emails gerademal eine Antwort zu erwarten ist. So ähnlich verhält es sich mit dem Postweg. Fax und Brief seien manchmal nicht angekomme, trotz Einschreiben und Sendebestätigung (!!!). Auf Nachfragen in dieser Richtung kommt entweder nichts, oder nur eine Antwort in der Richtung: "Da kann ich Ihnen jetzt auch nicht mehr dazu sagen.Da muss der Fehler wohl bei Ihnen liegen. Schicken Sie es nochmal."

VOR ALLEM ZEITNAHE BEITRÄGE IN ANDEREN FOREN ZEIGEN, DASS 1&1 JENE MACHENSCHAFTEN BEI WEITEM NOCH NICHT ABGELEGT HAT!!!

Nur eine Bitte habe ich an alle die auch diese Probleme haben: