So wird man Kunden los: 1und1 zeigt wies geht!
11.12.2008
Pro:
Manchmal kann man auch telefonieren und surfen
Kontra:
Miserabler Kundenservice, Kündigung wird ignoriert, Schlechte Sprachqualität mit VOIP
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Informationsgehalt
Aktualität der Website:
Nutzwert der angebotenen Leistung:
Preisniveau:
  autoklinik
Über sich:
Ich hab einfach zu wenig Zeit...Aber nun ist er da: Nach einem Jahr Pause mein erster Bericht 2012 u...
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Erfahrungsberichte:97
Vertrauende:68
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 106 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Viele Jahre war ich treuer Kunde der Telekom. Irgendwann waren aber meine Telefonkosten, ich betreibe einen privaten und zwei geschäftliche Anschlüsse, so aus dem Ruder gelaufen, dass ich mir Gedanken über Einsparmöglichkeiten machen musste. Nach diversen Recherchen christallisierte sich die Entscheidung für einen Wechsel zur VOIP-Telefonie bei 1und1 heraus. Rein rechnerisch hätte die jährliche Einsparung bei rund 1000 Euro liegen müssen und so wurde ein Vertrag über Zwei Jahre für Telefonie und DSL1000 zu 19,95 Euro/Monat abgeschlossen. Im Gegenzug wurden von 1und1 die Gerätschaften wie Splitter und LAN-Box geliefert. Am 28.11.2005 begann mein Vertrag und ich freute mich aufs Geld sparen. Zu dieser Zeit war es jedoch noch notwendig einen Telekomanschluss nebst Grundgebühren im Hintergrund zu finanzieren, ein Nachteil der Voice Over IP-Telefonie (übers Internet).
Bereits nach kurzer Zeit zeigte sich, dass speziell die VOIP-Telefonie relativ unzuverlässig ist. Immer wieder war die Sprachqualität sehr schlecht, es war teilweise kaum möglich den Gesprächspartner zu verstehen. Mehrmals pro Monat ging per Telefon gar nichts, ich musste immer wieder per Handy die 1und1-Hotline anrufen und hoffen, dass die Probleme dort behoben werden konnten. Highlight war ein Zeitraum im April 2007 als mehrere Tage weder Telefon noch Internet funktionierten. Für mich war das Maß voll: Ich kündigte fristgerecht zum Ende der Laufzeit (November 2007) per E-Mail. Leichtsinniger Weise glaubte ich, das Thema sei erledigt. Im Oktober schloss ich mit Arcor einen Nachfolgevertrag ab Ende November ab - Vorteil hier: Auch der Hintergrundvertrag mit der Telekom konnte in den Harz gekickt werden, da Arcor über ein eigenes Leitungsnetz verfügt. Im Dezember kam dann wieder eine Rechnung von 1und1...
Sofort setze ich mich mit der Hotline von 1und1 in Verbindung und reklamierte, dass ich doch bereits im April gekündigt habe. Am anderen Ende wurde ich mehrfach verbunden, mindestens fünf Mal musste ich meine Geschichte erzählen bis ich profunde Antworten bekam. Und jetzt kommts: Man bestätigte mir den Erhalt meiner Kündigungsmail. Man habe mir allerdings eine Mail (die nie bei mir angekommen war!!!) geschickt, in der mir mitgeteilt worden sei, dass es nicht möglich sei per Email zu kündigen. Entscheidend ist in meinen Augen, dass ich eine Willenserklärung abgegeben hatte, die in unnachgewiesener Weise negiert wurde.
Natürlich kündigte ich daraufhin erneut, diesmal schriftlich und vergaß dabei nicht, darauf hinzuweisen, dass ich bereits per Mail im April gekündigt hatte und davon ausginge, dass der Vertrag somit rückwirkend erlösche. Einige Tage später bekam ich eine Kündigungsbestätigung (hätte ich mal dran gedacht, dass diese nach meiner ersten Kündigung nicht einging - ein Fehler von mir...) zum 28.11.2008. Ich rief darauf hin erneut bei der Hotline an, tat meinen Unmut kund und...blitzte komplett ab. Ich zahlte also 12 Monate lang die 1und1-Grundgebühren in Höhe von 20,50 Euro/Monat bzw. 246,- Euro Gebühren ohne irgendeine Gegenleistung dafür zu erhalten.
Vor etwa 14 Tagen rief (mal wieder) so ein Werbefuzzi von 1und1 an und wollte mich werben Nachdem ich ihm von meinen Erlebnissen berichtet hatte ließ ich durchblicken, dass ich im Falle einer Erstattung dieser Kosten VIELLEICHT darüber nachdenken könnte, wieder einen 1und1-Vertrag abzuschließen. Mein Gegenüber verneinte gleichwohl eine solche Möglichkeit, man könne mir aber eine Gutschrift über 200,- Euro (zu nutzen nach Vertragsabschluss) zu kommen lassen. O.K., sagte ich mir, dann mal her damit. Es kam indessen nichts. Ohnehin hätte ich erstens aufgrund meiner derzeitigen vertraglichen Bindung, aber auch zweitens aufgrund meiner schlechten Erfahrungen null Bock auf diesen Laden.
Ich halte die Art der Gewinnmaximierung im Hause 1und1 für unsittlich. Kunde werde ich dort mit Sicherheit nicht mehr. Zumal spätestens nach dieser Abzocke der ohnehin geringer ausgefallene Preisvorteil komplett dahin geschmolzen ist. (c) autoklinik 2008
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15.11.2009 13:44
Leider hört man so miese Geschichten eigentlich über jeden Anbieter. Ein Kollege von mir hatte beispielweise monatelangen Ärger mit Alice und drei Monate kein Telefon. Der war schier am verzweifeln. Gruß Achim
23.09.2009 13:49
Wann wird dieser Firma das Handwerk gelegt?
28.03.2009 16:53
Werd mir den Wechsel jetzt zweimal überlegen! LG