Beziehe mich hier nur auf meine Erfahrung mit der Handy Allnetflat!!!
Vorwort
Was habt ihr eigentlich? Warum meckert ihr soviel über 1&1 herum?
Seid doch einmal ehrlich, für nicht einmal 40€ bekommt ihr eine Flatrate ins Festnetz und in alle Handynetze. Auch habt ihr eine Mobile-Flat, die ab 500mb gedrosselt wird und eine SMS, kostet 9,9Cent oder ihr bucht euch eine Flat dazu und das noch im D-Netz über D2.
Wo habt ihr das sonst? Ach ja, ein Handy ist ja auch noch dabei und das bezahlt ihr bei anderen Anbietern nochmal extra und dazu ja auch noch eine erheblich höhere Grundgebühr für die gleiche Leistung.
Okay, von Base, O2, Vodafone und T-Mobile findet ihr überall einen Shop und habt somit einen Ansprechpartner vor Ort. Doch seid einmal ehrlich, braucht man das wirklich? Natürlich kann ich mir ein Handy vor Ort anschauen, aber das kann ich auch im Elektromarkt und ich persönlich mache mich vorab online schlau, da diese Berater meistens auch nicht die beste Kenntnis haben und doch mehr auf das Verkaufen aus sind um ihre Provision zu bekommen.
Jetzt werden bestimmt wieder einige den Punkt aufführen, dass andere Provider oft Aktionen haben, wo die Anschlussgebühr entfällt. Aber was bringt mir eine Ersparnis von 30 Euro, wenn ich bei einem 24 Monatsvertrag im Endeffekt um die 500€ mehr bezahle? Auch finde ich es sehr fair, dass nicht mit solchen Aktionen geködert wird. So ist man schließlich nie der Dumme, der die Aktion leider verpasst hat.
Klar ist es, dass ihr bei Problemen in einen Shop gehen könnt, aber auch dort müsst ihr mit Wartezeiten rechnen. Hier in Hannover in der Innenstadt muss man schon mit Wartezeiten von ca. 30 Minuten rechnen, bis man an der Reihe ist.
Mein 1&1
Ich habe mir die 1&1 Allnetflat mit Handy für 39,99 vor ungefähr 18 Monaten angeschafft. Da ich nicht besonders viele SMS schreibe und stattdessen sehr viel telefoniere war es das passende Produkt.
Meine Be-Rechnung:(hoch gerundet)
24 Monate zu 40€ = 960€ +30€ Anschlussgebühr = 990€
Das Handy brauchte ich nicht und ich habe es für 240€ verkauft.
240€ geteilt durch 24 Monate macht 10€
Diese 10€ ziehe ich nun von meinen 40€ Grundgebühr wieder ab und habe somit eine Grundgebühr von 30€!!!
Tja, 30€ nur und da können andere eigentlich nicht mithalten...
Problem mit 1&1
Ich habe meinen Vertrag jetzt im Januar bereits gekündigt, da ich mich neu orientieren möchte, da sich die Preise ja ständig ändern.
Jetzt im Februar wollte ich online die kostenlose Reise-Option dazu buchen, damit ich im Urlaub günstig telefonieren kann. Doch das war nicht machbar, da ich keine Änderungen vornehmen konnte.
Deshalb habe ich die Kundenhotline angerufen und dort wurde mir mitgeteilt, dass man keine Änderungen mehr vornehmen kann, wenn eine Kündigung vorliegt.
Natürlich habe ich mich aufgeregt, schließlich bin ich ja noch für sechs Monate Kunde bei 1&1 und so müsste ich schließlich bis Vertragsende ein Anrecht darauf haben.
Die Kundenberaterin konnte mich verstehen und wies gleich darauf hin, dass auch sie keine Möglichkeit habe etwas zu ändern. Aber sie hatte auch sofort einen einfachen Lösungsvorschlag. Ich sollte doch einfach die Kündigung stornieren und nach Annahme der Stornierung die Reise-Option dazu buchen und erneut kündigen, da ich ja noch genug Zeit habe um die Frist einzuhalten.
Die Stornierung hat sie direkt am Telefon durchgeführt und bereits zwei Stunden später konnte ich an meinem Vertrag wieder Änderungen vornehmen. Nachdem mir die Änderung per SMS bestätigt wurde habe ich einfach eine neue Kündigung rüber gefaxt.
Natürlich werde ich mich noch schriftlich bei 1&1 beschweren, da ich es einfach nicht einsehe, als "Noch-Kunde" keine Möglichkeiten zu haben um so einfache Dinge an meinem Vertrag ändern zu können.
Aber andererseits muss ich sagen, dass es nicht einmal 2 Minuten gedauert hat, bis ich an der Kundenhotline Kontakt hatte und dass ich wirklich sehr gut beraten worden bin und so das Problem, zwar etwas kompliziert, beseitigt wurde.
Mein Fazit
Die Menschen sind doch sonderbar. Stehen sie an einer Kasse bei Real zu lange an schreien sie sofort, dass eine neue Kasse geöffnet werden soll. Passiert das bei Aldi regt sich kaum einer auf.
Rechtfertigt teurer Preis einen besseren
Service? Ich denke einmal nicht. Mir hat der Service sehr gut geholfen und ich persönlich habe mit dem Service von Base und Vodafone schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Auch kann ich damit Leben, dass es keine Shops vor Ort gibt, da es bei solchen Preisen auch irgendwie verständlich ist. Okay, meiner Oma würde ich so etwas nicht empfehlen. Die soll lieber in einen Shop gehen, und sich von einem Mitarbeiter die Funktionen ausführlich erklären lassen. Aber jemand, der fähig ist bei Ciao Berichte zu schreiben und sich mit dem Internet auskennt und dazu noch sparen möchte, für diesen ist es empfehlenswert.
Zitat
"Wie man in den Wald schreit, so schreit es hinaus"
Soll nur heißen, wenn ich Probleme habe und diese sachlich und freundlich rüber bringe, so wird mir bestimmt auch freundlich und verständlich geholfen.
17.02.2012 15:06
Ich bin schon Jahrelang 1&1 Kunde und hab bisher immer gute Erfahrung mit dem Service gemacht und bin genau aus diesem Grund, trotz hohem Preis, noch immer Kunde. Kann dir nur recht geben!