24mobile.de - Quantität statt qualität in der Kommunikation
22.07.2011
Pro:
Günstige Preise, gute Auswahl an Geräten und Tarifen
Kontra:
Unzuverlässig und unorganisiert, Schlechter Service, keine E - Mail - Adresse, viel hinterhergerenne
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
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  Sorryabersoisses
Über sich:
Hallo lieber Berichtleser,
Ich kann nur jedem anraten von der schärfsten Waffe des Verbrauchers geb...
Mitglied seit:27.01.2007
Erfahrungsberichte:8
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 20 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
So liebe Ciaoler, da ich mich mal wieder über einen Shop so richtig ärgern musste, bzw. so schlechten Service nicht mal bei einem gewissen Telekommunikationsanbieter erlebt habe, muss ich euch nun doch mal wieder vor einem Shop warnen bzw. einen gute Rat geben.
Als ich ende Mai wieder auf der Suche nach einem neuen Handyvertrag war, bin ich über 24mobile.de gestolpert. Da das Produkt- und Tarifsortiment recht vielversprechend und umfänglich war und mit dem Produktmixer nette Bundles selbst bei nur einem Vertrag zusammenstellbar sind, habe ich dort dann entgegen meiner Intuition und der Feststellung, dass 24mobile bereits Bewertungen bei Ciao hat Anwaltlich entfernen lassen - was zumindest bei der Anzahl an Entfernungen auf eine gewisse Berechtigung negativer Bewertungen schließen lässt - bei 24mobile.de meinen Vertrag mit dem ersehnten Netbook und einigen kleinen Zugaben bestellt. Zunächst war ich recht begeistert davon, dass die erste Lieferung innerhalb von unter einer Woche nach Absendung aller Unterlagen eintraf. Doch dann fing der Spass erst an. Als ich alles auspackte, musste ich feststellen, dass 2 Artikel fehlten.
Also hab ich kurzerhand angerufen und auf die fehlenden Teile aufmerksam gemacht. Eine Rückmeldung wurd mir zugesagt. Also hab ich gewartet.
Leider passierte nichts... 2 Wochen Später, bei einem erneuten Anruf wurde mir wieder eine Klärung zugesagt... es passierte nichts.
Dann fiel mir im Shop auf, dass der Artikel inzwischen auf "Nicht mehr lieferbar" eingestellt war. Bei einem erneuten Anruf wurde ich dann damit vertröstet, dass man versuchen werde, den Artikel nachzubestellen und mich benachrichtigen, ob dies gehe oder eine Auszahlung erfolgen müsse. Und...
genau, es passierte nichts. Daraufhin dachte ich mir, dass - wie es sonst überall üblich und auch möglich ist - eine E-Mail mit Fristsetzung das Problem lösen könnte. Doch leider (oder vermutlich bewusst aus diesem Grund) hat 24mobile keine E-Mail-Adresse angegeben. So könnte der Kunde womöglich noch auf einfachem Wege zu seinem Recht kommen.
Also musste ich das Kontaktformular als einzige Möglichkeit der Online-Kontaktaufnahme nutzen. Das spannende daran ist, dass es natürlich keine Kopie an die eigene E-Mail-Adresse sendet, weil sonst ja eine Fristsetzung o.ä. durch den Kunden nachweisbar wäre.
Auch auf die E-Mail hin passierte nichts.
Dann hab ich mir überlegt einfach mal abzuwarten. Mit der ersten Rechnung meines Mobilfunkanbieters kam dann der nächste Spass. 24mobile hat entgegen der Angabe bei Vertragsschluss keine Erstattung der Anschlussgebühr bei dem Mobilfunkanbieter beantragt. Also wurden die 25 € auch noch abgebucht. So kam es dann zu einem weiteren Anruf, den ich gleich mit der Nachfrage nach den bestellten Produkten kombiniert habe. Und ratet, welche Reaktion folgte?
Genau. Eine zusage der Rückmeldung und ... Nichts!
Erst auf ein ausgefülltes Kontaktformular hin mit dem Hiweis diese Erfahrungen leider in einer entsprechenden Bewertung berücksichtigen zu müssen, bekam ich dann eine automatisch generierte E-Mail, dass eine Auszahlung statt Lieferung bei DHL??? angewiesen sei. der Betrag sei 0,00 €??
Einen Rückruf oder eine persönliche E-Mail gab es nicht.
Nachdem ich seit dieser E-Mail wieder 2 Wochen gewartet habe, hab ich nun ein letztes Mal angerufe, um zu Fragen, was denn nun mit Gutschrift der Anschlussgebühr und den ausstehenden Artikeln bzw. der Gutschrift sei.
Die Antwort hierauf war, dass man mir eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen habe (Eigenartig, dass die nie bei mir ankam und ich eigentlich die ganze Zeit erreichbar war) und dass mir 25 € gutgeschrieben worden sein müssten (die nie auf dem Konto eingetroffen sind). Nun resigniere ich, werde die ausstehenden 75 € wohl als Lehrgeld verbuchen und werde hier wohl nie wieder etwas bestellen. Einfach schade, weil das Unternehmen als solches abgesehende von der absolut unfähigen internen und externen Kommunikationspolitik einen guten Eindruck hätte machen können.
Da ich ein kleines Tagebuch über Tag und Inhalt der Kommunikation und die jeweiligen Ansprechpartner geführt habe, lassen sich die Erfahrungen wie folgt zusammenfassen: - zugesagte Rückmeldungen erfolgen einfach nicht
- ohne eigenes aktives Nachfragen erfolgt überhaupt keine Reaktion
- telefonisch ist stets jemand anderes am Apparat, sodass man sich eine menge Namen merken muss, wenn die Kommunikation etwa prozessual nachgebildet werden soll (wenngleich die tel. Erreichbarkeit ganz gut war)
- es gibt keine E-Mail-Adresse oder zumindest eine Kopie des gesendeten Formulars, sodass Kommunikationsakte nachweisbar wären.
- die elektronische Kommunikation erfolgt automatisiert und teilweise mit unverständlichen Inhalten
- Vertöstung über Vertröstung erfolgt, soweit es um Nachlieferungsansprüche geht.
Mein Fazit lautet damit: Soweit Ihr nur einen Tarif ohne Gerät (zu der Art der Erfüllung von Mangegewährleistungsrechten geben andere Erfahrungsberichte und insbesondere die FAQ bei 24mobile eine sehr interessante Auskunft...) bestellen möchtet und hierzu keine Auszahlung haben bzw. einen Fall unproblematischer lieferung habt, könnt Ihr dort bestellen. Sobald die ersten Komplikationen auftreten, ist guter Rat teuer, muss über Einschreiben erfolgen und dauert so ziemlich ewig. Solange es hier also nicht hunderte positiver Erfahrungsberichte für 24mobile.de hagelt, rate ich euch von einer Bestellung absolut und dringend ab!
Also: Besser etwas weniger Angebot und dafür einen guten Service. Vielleicht kann ich euch zu einem empfehlenswerten Shop ja in 24 Monaten einen guten Rat geben.
LG und
Sorry, aber so isses nunmal!
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22.07.2011 15:25
ok, notiert :-)
22.07.2011 15:08
danke wegen der Warnung L.G.
22.07.2011 15:06
Danke für die Warnung!