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Die kurzfristige Zustellung von Reiseunterlagen hat nicht geklappt, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Da auch 1 Tag vor dem Flug nichts kam, wurden auf meine Anfrage hin, die Dokumente am Flughafen hinterlegt. Damit ist mir das Rail and Fly-Ticket für die Anreise zum Flughafen nicht zugestellt worden. Bahnticket für die Anreise wurde mir nachträglich nicht erstattet. Warum gibt es keine E-Tickets oder warum setzen die keine verlässlicheren Express-Dienste ein, die in weniger als 3 Tagen Dokumente zustellen können?
Auch bietet der Kundendienst keine Unterstützung, falls mit dem Flug etwas nicht klappt. Man erhält nur den Hinweis "wenden Sie sich mit dem Problem direkt an die Fluggesellschaft". Betreuung vor Ort im Hotel wurde in unserem Fall nicht von 5vorFlug durchgeführt. Wenn Probleme enstehen, fühlt sich keiner zuständig und mann muß alles selbst in die Hand nehmen.
