ACV - Automobil-Club Verkehr

Produktbewertung des Autors:   

Service	mittelmäßig
Beitragshöhe / Leistungsverhältnis:	gut
Erreichbarkeit im Ernstfall:	naja
Allgemeine Kundenfreundlichkeit:	freundlich

Pro:	günstiger Preis
Kontra:	schlechtere Abeckung als z . bsp .  beim adac, längere wartezeiten, langweilige warteschleife

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Vor einiger Zeit befand ich mich auf der Suche nach einem Automobilclub um im Fall der Fälle abgesichert zu sein, wer bleibt schon gerne einfach auf der Autobahn hilflos stehen ? Den ADAC wollte ich nicht und eine liebe Freundin berichtete mir, das sie im ACV-Mitglied sei und damit sehr zufrieden. Nach einem Blick auf die Homepage folgte ich dann ihrer Empfehlung, "gelockt" von einem günstigen Preis für eine europaweite Mobilitätsgarantie - für Singles bei 49 Euro im Jahr.

Dann kam dieser Fall der Fälle auch prompt, auf dem Weg zur Arbeit auf der A2 bei Magdeburger Börde beschloss mein Chrysler Vision ( ein sehr "kleines" Fahrzeug) den Dienst einzustellen. Na zum Glück bin ich ja Mitglied im ACV dachte ich mir noch und geschwind rief ich dort an. Nach lediglich 20 Minuten in der Warteschleife wurde ich dann mit einer freundlichen jungen Dame (zumindest klang sie jung ;-) ) verbunden, die sich das Problem anhörte und sagte, sie werde dann einen Abschleppdienst schicken, könnte aber eine knappe Stunde dauern. Auch dies klappte hervorragend, knapp 90 Minuten später fuhr der Abschleppdienst vor. Kurze Rücksprache mit der Dame vom ACV um ihr mitzuteilen, das der Wagen nicht repariert werden könne wegen Motorschaden und ich für die Weiterfahrt zur Arbeit nach Holland einen Leihwagen benötige. Problem bei mir ist, das ich 14 Tage am Stück arbeite und damit natürlich die maximale Mietdauer von 7 Tage überschreiten würde, von daher einigten wir uns auf eine Einwegmiete nach den Niederlanden zu meiner Arbeitsstelle.

Läuft doch gut, dachte ich mir und mein mitfahrender Kollege war der gleichen Meinung.

Also ab nach Magdeburg zu Europcar..... dort wurde ich von einer ebenfalls sehr freundlichen Mitarbeiterin empfangen, die nur ein wenig verwundert schaute, warum der ACV einen 1er BMW reservierte, wenn dort eine 5,20m lange Luxuskarosserie auf dem Abschleppwagen steht. Doch egal, irgendwie wird das Gepäck schon untergebracht werden können ;-). Geschwind zückte sie den Mietvertrag und teilte mir mit, das ich nun noch 50 Euro für die Einwegmiete nach die Niederlande zu zahlen hätte, was mich ein wenig verwunderte.... Nicht das ich zahlen sollte, sondern warum man mir dies vom ACV nicht vorab mitteilte, also mal nachgefragt, Durchwahl stand ja auf dem Schreiben der Kostenübernahme... doch wo war die Dame vom ACV ? Nicht zu sprechen lautete die Antwort. Egal, fragen wir halt die andere Dame, die dann meinte, selbstverständlich hätte man mir dies gesagt. Leider hatte ich ja einen Zeugen und so hiess die korrigierte Aussage.... wir wussten nicht, das der Leihwagen in die Niederlande unterwegs sei. Gut, nun konnten wir alle nur noch lachen, hatte sie doch in der Kostenübernahme Einwegmiete nach Niederlande geschrieben.

Egal, ich wollte weiter und so hinterlegte ich halt die Kaution und nahm den Wagen mit......

Prompt traten weitere Probleme auf (siehe Bericht zu Europcar) die aber nix mit dem ACV direkt zu tun hatten, dieser zeigte dann seinen Wert erst weiter, als ich ihn von den Schwierigkeiten unterrichtet habe, obwohl es ihn auch selbst betrifft, zumindest seinen Ruf.... die Antwort die mir im Dezember 2010 per Mail mitgeteilt wurde, lautete, vielen Dank für die Information, wir klären dieses und melden uns dann umgehend bei ihnen...... umgehend ist bis heute allerdings noch nicht ;-)

Ich bin gespannt wie es weitergeht und hoffe innerlich, das ich den ACV nicht mehr so schnell belästigen muss ;-) - ob ich Mitglied bleibe, entscheide ich, wenn dieser Vorgang aus dem November endlich abgeschlossen ist.