AEG Kundendienst

Produktbewertung des Autors:   

Kundenservice:	gut
Erreichbarkeit:	verhältnismäßig gut
Kompetenz:	gut

Pro:	freundliche Mitarbeiter, guter Service
Kontra:	hab ich nix gefunden

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Hallo liebe Ciaoianer/innen, nach längerer Abwesenheit wegen Krankheit, möchte ich mich heute mit einem Kundendienst befassen, welcher mir auf schnelle Art und Weise geholfen hat.
So hatten wir es uns zur Weihnachtszeit eigentlich nicht vorgestellt. Gleich zwei Dinge auf einmal machten die Lichter aus. Zum einen unser Geschirrspüler und zum anderen unser Herd.
Mitten im Kochvorgang war einfach Sense und so standen wir da mit unserem Problem. Und das alles auch noch an einem Montag.
Es blieb uns also nichts weiter übrig als einen Kundendienst unserer beiden Geräte anzurufen und um Hilfe zu bitten. Gesagt, getan.
Um welchen Kundendienst es sich handelt erfahrt ihr wenn ihr gleich weiterlest.

Welcher Kundendienst ist nun gemeint?
**********************************
Es handelt sich hierbei um den AEG- Kundendienst in Berlin, welcher seine Mitarbeiter in Berlin und Umgebung einsetzt. So auch bei uns in Potsdam.

Service
**********
Am Telefon war eine sehr freundliche Mitarbeiterin die sich unsere Probleme anhörte und allerlei Auskünfte über die Geräte haben wollte. Sie wollte anschließend noch unsere genaue Adresse und suchte den nächstmöglichen Termin der frei war raus. Das war leider erst der Freitag.
Erstaunt war ich doch etwas darüber, als sie sich dafür bei mir entschuldigte, dass es keinen früheren Termin gäbe. Gleichzeitig fragte sie mich noch ob wir ein anderes Gerät (Mikrowelle) zur Verfügung hätten um diese Zeit überbrücken zu können. Dies konnte ich bejahen und ich glaub ihr fiel da echt ein Stein vom Herzen.

Die Kompetenz der Mitarbeiter
**************************
Am Freitag war es endlich soweit und wir waren gespannt was wohl unsere Geräte geritten haben könnte gleichzeitig den Geist aufzugeben.
Nach intensiver Prüfung dieser stellte sich heraus, dass es für unseren Geschirrspüler keine Rettung mehr gab und der Mitarbeiter des Kundenservices machte uns eindeutig klar dass sich eine Reparatur nicht mehr lohnen würde. Diese würde nämlich mehr kosten als ein neues Gerät und wir sollten unser Geld doch lieber in ein neues Gerät investieren.
Beim Herd war es auch gar kein so kleines Problem wie wir eigentlich dachten. Es war ein Kabel durchgebrannt. Da es sich um ein neun Jahre altes Gerät handelt ist es natürlich schwieriger Ersatzteile zu bekommen als für ein Neugerät. Doch auch dies sollte kein Problem sein, meinte der Monteur und versprach uns sich darum zu kümmern. Damit wir aber den Herd überhaupt noch nutzen konnten, reparierte er diesen erst einmal provisorisch. Schon am Mittwoch bekamen wir einen Anruf, indem uns mitgeteilt wurde, dass alle Ersatzteile nun da wären und gleich darauf machten wir einen neuen Termin fest.
Dieser Termin war nun der Freitag und es dauerte noch nicht einmal eine halbe Stunde und der Herd war wieder repariert. Kosten der Reparatur des Herdes beliefen sich auf 60,00 €uro.

Die Arbeitsweise
**************
schnell, zuverlässig und flink kann ich hier nur sagen. Mit sehr viel Erfahrung und bei der kleinsten Frage meinerseits hatte der Monteur immer einen guten Rat und Tipp zur Hand.

Meine Meinung
***************
Ich bin sehr froh darüber, dass es solch nette und hilfsbereite Kundendienste gibt. Leider ist dies ja nicht immer der Fall und man wird manchmal ja auch ganz schön über den Tisch gezogen. Dies kann ich hier mit ruhigem Gewissen verneinen. Oder würde jeder gleich sagen die Reparatur lohnt nicht? Würde er nicht viel lieber das Geld einkassieren? Ich glaub bei den meisten ist dies leider der Fall, und so bin ich froh diesen Kundendienst in Anspruch genommen zu haben. Kompetenz und Sachverständnis so wie ich es erwarte, dies war mir hier gegeben. Es mag sein dass es einige schon anders erlebt haben und mit dem Service von AEG unzufrieden waren. Ich war sehr positiv überrascht mit wieviel Eifer von der Seite des Kundendienstes versucht wurde mir zu helfen. Achso fast hätte ich es vergessen *g* , für die Untersuchung unseres Geschirrspülers mussten wir keinen Pfennig bezahlen. Das nenne ich Service am Kunden. Solltet ihr ihn einmal brauchen erreicht ihr diesen unter der 01803226622. Die genauen Anfahrtskosten richten sich nach dem Ort. Diese kann man aber durch Nachfragen beim Telefonat herausbekommen. Bei mir betrugen diese 25,00 €uro.
So bin ich nun wirklich froh, dass unser Weihnachtsbraten doch noch zu Weihnachten auf dem Tisch stehen kann. Ich empfehle diesen Kundendienst gerne weiter.

Mein Fazit
**********
ich vergebe hier die volle Anzahl von Sternen also 5

So nun hoffe ich, dass ihr alle fleißig lest und auch eure Meinung kundtut
Bis zum nächstenmal Eure Women_of_the_Tigers