ALDI Talk Kundenservice

Produktbewertung des Autors:   

Kundenservice:
Erreichbarkeit:
Kompetenz:

Pro:	Wenn immer so ist, super
Kontra:	Die Technik hingt hinter her

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

1099

Medion / AlDI Talk Hotline0177-1157

Die Probleme mit meinem MedionMobil Stick habe ich beschrieben. Aber es gibt auch eine Hotline für Probleme. Und genau die habe ich angerufen.

0177-1157

Der übliche Ansage mit dem Hinweis Text, das für die Guthaben Aufladung die kostenfreie 1155 zuständig ist.

„Wollen Sie… dann drücken sie die Drei!“

Ich habe die „3“ gedrückt. Etwas Musik und schon war ein Herr an der Strippe.
Nachdem ich in meine Sorgen erklärt hatte, fragte er nach dem „PUK 1“. Klar, PUK ist nie dabei. Daheim ist mein „PUK“ . Naja, es gibt ja noch viele Fragen um den Inhaber der Telefonnummer zu erkennen. Das gelang auch sehr schnell.

Meine Fragen, sie waren gar nicht so einfach, denn es gab schon einige Probleme mit meiner Simkarte. Da war zum Beispiel eine MonatsFlat, die sich merkwürdiger weise zwar kündigen ließ, aber anschließend in regelmäßigen Abständen völlig anders quittiert wurde.

„Ihre Flat ist bis zum.. und verlängert sich automatisch.“

Genau aber das war eben nicht mein Wunsch. Dann wurde noch weitere Frage geklärt. Der Mitarbeiter war geduldig und konnte perfekt alles verständlich erklären. Es war schon ein Wohltat, einen Mittarbeiter der Hotline zu haben, der sich wirklich sehr dem Kundenwunsch verhalten konnte.

Ich bedankte mich ausdrücklich und sagte dem Herrn auch, dass ich mit seiner Arbeit mehr als zufrieden war.

Wohl eine Ausnahme?

3 Stunden später hatte ich ein weiteres Problem. Ich hatte vor zwei Jahren einen ALDI Talk Simkarte, die ich zwar aktvieren konnte, aber nie benutzen konnte, weil sie die Pin nicht an nahm. Nach 10 Versuchen, jeder kennt das, ist die Simkarte „zerschossen“. Damals brauchte ich ganz schnell eine neue Karte und habe mir umgehend eine neue Karte gekauft. Die „Zerschossene“ legte ich zur Seite. Und da ich beim ersten Anruf den Tipp bekam, sie auszahlen zu lassen, habe ich jetzt noch einmal die Hotline benötigt.

Wieder war ich sehr schnell, jetzt ohne Pausenmusik, am Mitarbeiter gelandet. Ob es der Gleiche war? Keine Ahnung. Aber wie schon zuvor wurde ich sehr freundlich behandelt. Alle Fragen wurden perfekt erklärt. Keine Langen Fragen um das Gespräch unnütz zu verlängern. Perfekt.

Fazit

Die 0177-1157 war in zwei Fällen wirklich perfekt. Der Mitarbeiter nicht Begriff stutzig, das Gefühl der Hilfe zu bekommen, war uneingeschränkt vorhanden. Freundlich, ja mit Humor, nicht drängelnd. Perfekt!

Aber

Ja, ein Aber gibt es. Aber das hat rein nichts mit Aldi Talk zu tun. Es ist einfach das Netzt von E-Plus. Ich hatte reichlich Probleme, mit dem Web stick eine Verbindung herzustellen. Ganz besonders schlimm war es in Bad Sachsa.

Das allerschlimmste aber ist, wenn sie lieber Leser im Bereich Flensburg ins E-Plus Netzt wollen. Sie kommen rein, aber in der Regel mischt hier der dänische Nachbar erheblich mit. In Glücksburg ist es kaum möglich (An der Förde) ein Gespräch, eine Internet Verbindung ohne den Dänen zu bekommen. Das kann sehr teuer werden. Und leider gibt es nicht mal eben schnell eine Dänische Simkarte.

E-Plus sollte im Bereich der Flensburger Förde, sowie an der Ostseeküste dafür sorgen, dass auch das deutsche E-Plus Netz nicht für Überraschungen sorgt.