Guten Tag an alle diejenigen, die bei Atelco bestellen wollen...
14.11.2011 (22.11.2011)
Pro:
Auswahl, Preise, Benutzerfreundlichkeit
Kontra:
Ware wird (nicht) stark verspätet geliefert !
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 10 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Ich kann nur jedem davon abraten beim Onlineversand von atelco zu bestellen. Hier wird in keinster Weise Kundenbetreuung groß geschrieben. Nach den vielen postiven Meinungen im Netz und dem unschlagbaren Preis von 20,- € für den Zusammenbau eines PC habe ich mich entschlossen bei Atelco zu bestellen. Soweit so gut.
Nachdem ich meinen PC zusammengestellt habe (ist auch für einen Laien sehr einfach -> Lob an atelco) habe ich damit gerechnet, dass dieser dann ca. 3-5 Tage später geliefert würde. Nach einer Woche habe ich mich beim Kundendienst gemeldet und die Ansage bekommen, dass ein Teil erst in 4 Wochen geliefert werden würde (beim Zusammenstellen stand jedoch "sofort lieferbar"). Ich habe dann dieses Teil gegen ein vorrätiges ausgetauscht. Hat alles reibungslos funktioniert und der Rechner wurde dann auch schon 2 Tage später angeliefert.
Leider ist der Bildschirm auch drei Wochen nach Bestellung immer noch in der Warteschleife. Hier komme ich jetzt auch zu dem Punkt, der mich dazu bewegt hier eine Bewertung/ Meinung abzugeben. Grundsätzlich habe ich immer Verständnis dafür, wenn es mal Lieferschwierigkeiten gibt, doch sollte dann auf Nachfrage bei der Hotline auch jemand sitzen, der zum einen eine Auskunft geben kann und zum anderen verlässlich ist. Ich habe seit diesem Bestellvorgang ca. 10 mal bei dieser teuren Hotline angerufen und 4 Emails geschrieben (eine davon an den Vertriebsleiter - Herrn Sadowski). Bei den Anrufen wurde mir stets gesagt, dass der Bildschirm längst ausgeliefert wurde und man hier nichts machen könnte. Bei einem Anruf wurde mir dann gesagt, dass dieser Vorgäng erst durch MEHRERE Abteilungen gehen müsste, bevor man hier etwas sagen könnte.
Letzlich wurde mir von jedem einzelnen Hotline- Mitarbeiter (immer Verschiedene) versprochen, dass man mich jeweils noch am selben Tag anrufen und über den aktuellen Stand unterrichten würde. Dieses ist nur einmal bei einem Herrn Krutmann geschehen (nachdem ich ihm eine 100 € Wette angeboten, hatte, dass er nicht anrufen würde). selbst eine Antwort vom Vertriebsleiter (oder seiner Sekretärin und/ oder Pratkikanten) blieb aus. Der besagte Herr Krutmann hatte mich dann aufgrund eines SAP Problems im HAuse atelco gebeten noch 2 Tage auszuharren, da dann der Bildschirm versendet werden sollte. Da dieses Telefonat 4 Tage zurückliegt, habe ich dann zum 11. Mal angerufen und bekomme von einer Frau in den Hörer geraunzt, dass der Bildschirm längst verschickt wurde (also wieder einmal die gleiche Ansage). Anfangs konnte ich noch ein Stück weit darüber lachen, wie schlecht die Kommunikation intern und mit dem Kunden bei Atelco abläuft, mittlerweile geht mir der Laden einfach nur auf den Sack!
Ich bin also auch nach drei Wochen ohne Bildschirm und habe überhaupt keine Ahnung, ob und wann ich mit dem Teil rechnen kann! Ich will für Atelco hoffen, dass ich mit meinem Anliegen nur eine Ausnahme bin. Wenn nicht, na dann gute Nacht Atelco! So wird man sich am Markt auf Dauer nicht halten können. Ich werde auf keinen Fall noch einmal bei Atelco bestellen...
Grundsätzlich ist an diesem Versandhandel eigentlich alles gut, nur wenn man bezahlte Ware nicht bekommt, kann ich leider nicht mehr als einen Stern geben EDIT: Unglaublich, aber wahr. Der fehlende Bildschirm ist nun doch angekommen (18.11.)
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14.11.2011 17:16
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