Produktbewertung des Autors: 
| Pro: |
Preisgünstige Angebote, selten längere Wartezeiten an den Kassen |
| Kontra: |
Im großen und ganzen miserabler Service; öfters inkompetente, unfreundliche "Beratung" |
| Kompletter Erfahrungsbericht |
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In den vergangenen Jahren war ich öfter mal im Darmstädter AV Markt einkaufen; preiswert ist er schon, aber wehe, es geht um den Service - dann gute Nacht. Der AV Markt macht öfters Werbung in der Tageszeitung (im "Darmstädter Echo" u.a.) und scheint sein Geschäftskonzept, durch vereinzelte sehr günstige Angebote (beispielsweise ein 5130 für 49,- DM mit Prepaid-Karte) Kunden anzulocken, schon seit längerer Zeit so umzusetzen. Die Preise an und für sich sind im allgemeinen günstig, soweit mir aufgefallen ist; man bekommt alles Notwendige aus dem Unterhaltungs-Elektro-Bereich, vom PC über CDs bis hin zur Mikrowelle. Allerdings ist die Auswahl nicht sonderlich groß und auch nicht immer gut sortiert; um ein Fax oder ein schnurloses Telefon meiner Wahl zu finden (aus der Zeitungswerbung), mußte ich schon eine ganze Weile suchen. Den Eindruck, der Markt sei "billig" aufgebaut und besitzt in den Innenräumen keine den Kunden sonderlich ansprechende Optik, hatte nicht nur ich schon oft, sondern auch Bekannte von mir. (Das ist aber auch kein wesentlicher Mangel für mich - siehe ALDI.)
Der sogenannte "Service" ist nicht der Rede wert. Ein kleines Türchen links hinter dem Haupteingang führt zu einem (nach meiner Erfahrung immer) schlecht gelaunten Service-Mitarbeiter, der mit brummeliger Stimme und etwas sehr einsilbig mir stets nur ein Formular zum Ausfüllen hinhielt, damit er das Gerät (zuletzt ein Nokia 6150) einschicken konnte. Daß er sich den Fehler am Gerät, von dem ich sprach, nicht angeschaut hat und auch nicht näher drauf eingegangen ist, ist schon fast überflüssig zu erwähnen. Ich hätte mir gewünscht, daß der AV Markt einfach das Gerät tauscht (ich hatte es ein paar Tage zuvor dort gekauft) und das defekte 6150 an Nokia einschickt, aber Pustekuchen. "Service" kann ich das, was ich beim AV Markt in dieser Abteilung erlebt habe, unterm Strich nicht nennen.
Das Verkaufspersonal ist sehr gemischt kompetent und freundlich. Als ich einmal die falsche Tintenpatrone für einen HP 690C gekauft hatte, ließ sich das Ding problemlos umtauschen, obwohl nur noch das Preisetikett vom AV Markt draufklebte (den Kassenzettel hatte ich dummerweise weggeworfen). Das war wirklich gut und war lange Zeit ein Grund für mich, weiterhin zum AV Markt zu gehen; leider ist das aber auch schon eine ganze Weile her und es folgten nur negativere Erfahrungen. Zwei davon seien genannt:
Ich war auf der Suche nach einem Composite <=> Cinch-Adapter, weil ich eine Videokamera an eine WinTV PCI anschließen wollte. Nach *langer* Suche fand ich einen Verkäufer, der mir aber auf meine Frage nach so einem Artikel nur ein "Sowas gibt's nicht" entgegnete und sogleich wieder verschwunden war. (Hauppauge schickte mir diesen Adapter im übrigen ein paar Wochen später auf meine Anfrage hin KOSTENLOS zu.)
Als ich im Sommer 2000 ein Nokia 6150 kaufen wollte, hatte ich es mit einem ungeduldigen Verkäufer zu tun, bei dem ich stark das Gefühl hatte, er wollte möglichst viele Mobiltelefone unter's Volk bringen, Provision kassieren; daß die Qualität und Kundenfreundlichkeit dabei auf der Strecke blieb, ist überflüssig zu schreiben. Zudem "vergaß" es der AV Markt, die IMEI-Nr. auf die Rechnung zu drucken, sodaß ich später - das oben erwähnte Nokia 6150 wurde zu einem vierfachen Garantiefall - Probleme bei der Reparatur bei einem Nokia-Service-Partner hatte. Definitiv keine Glanzleistung!
Im allgemeinen scheint mir die überwiegende Zahl der Verkäufer im AV Markt nach der Devise "Das kenn' ich nicht, also gibt's das nicht" zu denken und zu handeln - leider. Die AGB sind in meinen Augen fast schon frech und gehen hart an die Grenze dessen, was ich unter "gute Sitten" verstehe. Natürlich alles legal, aber ich knirsche da schon mit den Zähnen; so behält sich der AV Markt nach eigenem Ermessen das Recht auf dreifache Nachbesserung vor, bis der Kunde den Kaufvertrag wandeln darf.
Als Pluspunkte für den AV Markt bleibt festzuhalten: Verbrauchsmaterial (Tinte für den Drucker, CD-Rohlinge, Videokassetten, usw.) ist günstig und im Reklamationsfall durch Umtausch zu ersetzen, d.h. geringes Risiko. Zudem sind die Warteschlangen an den Kassen in der Regel nicht so lang, daß man hinterher steife Knie bekommt. ;-) Wie auch bei den anderen beiden Elektro-Großmärkten in Darmstadts Umland, zu denen ich inzwischen wesentlich häufiger gehe (Pro Markt in Weiterstadt, Media Markt in Egelsbach), ist die Parkplatzsituation unkritisch: vor dem Haus gibt es zu Stoßzeiten nur eine Handvoll Parkplätze, dafür ist aber der ganze, meist freie Meßplatz vor der Tür und bietet, wenn nicht gesperrt, Parkraum en masse.
Leider war das schon alles, was mir an Positivem einfällt, wenn ich an den AV Markt denke. Der Pro Markt in Weiterstadt liegt 10 Autominuten entfernt und übertrifft in meinen Augen den AV Markt in allen Punkten (allenfalls liegt das Preisniveau minimal höher, dafür stimmt aber der Service und die Beratung, die ich als Kunde auch erwarten kann, wenn der Bedarf besteht). Alles in allem kann ich vom AV Markt mit Blick auf die bessere Konkurrenz insgesamt nur abraten, wenn man sich etwas Größeres anschaffen will, das im Ernstfall eine aufwendige Reparatur erfordert (Handy, TV, Videorecorder, HiFi-Anlage, usw.). Ich hab's gemacht, ich hab's bereut, und ich hab' daraus gelernt: AV Markt, nein danke!
| weitere Erfahrungsberichte |
PC- und Druckerkauf
Bewertung für AV Markt von
Penta157gramm
Pro: Vielfalt
Kontra: Kundendienst vor Ort?
Auch ich, weiblich, 60 Jahre jung, kaufe im AV-Markt in Darmstadt ein. Abgesehen davon, dass man länger warten muss, um jemanden vom Personal zu bekommen, bin ich mit der technischen Beratung zufrieden.( Beratung rund um den PC)
Auch sind die Angestell ...
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05.03.2008
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