academicpartner.de

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	gut
Informationsgehalt	wenig
Aktualität der Website:	recht häufig
Anzahl der Anzeigen:	gering
Seriosität des Anbieters:	sehr gering

Pro:	recht übersichtlich
Kontra:	Verhalten gegenüber Kunden ist haarsträubend

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Ob die Algorithmen zum Zusammenführen geeigneter Partner wirklich passen, lässt sich von außen schlecht beurteilen. Ich jedenfalls habe in den vergangenen 8 Monaten keinen wirklich "zündenden" Kontaktvorschlag erhalten.

Aber darum geht es nicht in erster Linie.

Das Vorgehen dieser Börse gegenüber ihren Kunden (= Abonnenten) ist haarsträubend: Nach einem 14-tägigen Probabo habe ich ein 3-monatiges "Premiumabo" abgeschlossen und danach - vielleicht würde ja doch noch ein "passender" Vorschlag kommen - nochmals für 3 Monate verlängert.
Leider hatte ich den Kündigungstermin verpasst, und nun kommt's: AcademicPartner verlängerte mein Abo um SECHS Monate, die, wie sie schrieben, am häufigst gewählte Laufzeit. Ich mailte mit der Bitte, mich von der Verlängerung zu entbinden, oder zumindest auf die zuvor gewählte Laufzeit von 3 Monaten zu verkürzen.
Lapidar schrieb man zurück, das werde man nicht tun und wieß mich auf die AGB hin. SO STELLT MAN SICH KUNDENORIENTIERUNG VOR!!!
Der Zahlungsaufforderung kam ich zunächst nicht nach, doch die erste Mahnung folgte postwendend. Nochmals schrieb ich höflich, dass es doch hifreich wäre, sich nicht nur auf AGBen zu berufen, sondern auch die Kundenwünsche zu berücksichtigen, denn sonst könnte leicht der Eindruck entstehen, es handele sich nicht um eine seriöse Partnerbörse, sondern in erster Linie um - ich bitte um Nachsicht - Abzocke, zumal auch das Kleingedruckte in den AGBen eher darauf angelegt ist, den "Kunden" möglichst intensiv "abzukassieren".
Auch diese Mail nütze nichts, man bestand auf Zahlung und schickte die 2. Mahnung, dies Mal zuzüglich 12,50 EUR Mahngebühren.
Ich überwies entnervt, jedoch ohne die Mahngebühren - eine kleine "Vergeltung", dachte ich. Der Zahlungseingang wurde bestätigt, die Mahngebühren jedoch weiter gefordert.
Darauf hin mailt ich folgendes:
Meine Damen und Herren,
da sich ihr Unternehmen bisher bereits als äußerst wenig kundenzugewandt gezeigt hat - siehe vorausgegangener Mailverkehr im Zusammenhang mit meiner Bitte, die automatischen Verlängerung des "Abos" um das DOPPELTE der bis dahin gewählten Laufzeit zurück zu nehmen!!! - erwarte ich nun zumindest das Ausbuchen dieser lächerlichen "Restforderung" wg. Mahngebühren (solche sind ihnen im Prinzip auch gar nicht entstanden, denn die automatische Generierung einer Mahnmail verursacht nun einmal keine relevanten Kosten mehr, anders, als das zu Zeiten der Fall war, als eine Mahnung noch ausgedruckt, kuvertiert und per Post versendet wurde!), da ich in dem angegebenen Zeitraum ihre 2. Mahnmail technisch bedingt gar nicht lesen konnte.

Mit mittlerweile heftig verärgertem Gruß xxx

P. S. Im Schwerpunkt lehre ich Vertriebsmanagement an einer Top-gerankten Hochschule (und war selbst ca. 30 Jähre im Vertrieb tätig). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind dabei ein wesentlicher Bestandteil. Das sture und lediglich auf Vertragskonformität ausgerichtete Verhalten und Vorgehen ihres Unternehmens (inkl. der Vertragsklausel, dass ein Abo bei nicht rechtzeitiger Kündigung um den "beliebtesten, meistgewählten" Zeitraum von sechs Monaten verlängert wird, auch wenn die vorherige/bisherige Laufzeit kürzer gewählt war) stellt wieder einmal ein gutes Beispiel dar, wie man Kunden nachhaltig vergrätzt, und wie Kundenbindung lediglich über vertragliche Fesseln und Tricks (und deren Anwendung!) realisiert wird, anstatt Kunden durch kundenorientiertes Agieren und Reagieren im Einzelfall auch emotional und freiwillig zu binden, weil sie sich von Unternehmen persönlich verstanden fühlen.Gute Erfahrungen werden 3 Mal weitergegeben, schlechte 10 Mal. Ich danke ihnen für ein beredtes Beispiel einer Kunden-Desorientierung!

Die Antwort ist desilusionierend:

Sehr geehrter Herr xxx
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Auf die Begleichung der Restforderung in Höhe von 12,50 Euro werden wir nicht verzichten und bitten Sie höflichst um Überweisung des ausstehenden Betrages.

Mit freundlichen Grüßen,

Vanessa Frank
Kundenbetreuung

Allein wegen derart hartleibiger Vorgehensweise kann ich vor einer "Geschäftrsbeziehung" mit diesem "Unternehmen" nur abraten. Offensichtlich steht nicht die Zufriedenstellung des Kunden im Vordergrund (denn auch die "Leistung" der Vermittlung ist dürftig), sondern der "Kunde" dient hier VORNEHMLICH als dumme Kuh, die gemoken wird, so lange es geht.