Sehr unzuverlässig, Mieser Acer Kundenservice
16.01.2006
Pro:
Prozessor, Grafikkarte, Design, Ergonomie
Kontra:
Acer Service, Festplatte, DVD - Laufwerk, Zuverlässigkeit, nur 1Jahr Garantie
Details:
Verarbeitung
Akkulaufzeit
Kontraste
Festplatten-Kapazität
Bedienung/Ergonomie
Software-Ausstattung
mehr
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 15 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Nachdem ich ca. 2 Jahre lang mit einem Samsung VM 8000 Notebook gearbeitet habe und damit sehr zufrieden war , kaufte ich mir vor ca. 6 Monaten das Acer Travelmate 4002WLMI. Das Gerät sollte folgende Voraussetzungen erfüllen:
-Centrino Technik
-mindestens 80GB festplatte
-eine "echte" 3D-Grafikkarte ( kein shared memory)
-max 3 Kg Gewicht
-namenhafter Hersteller (wie ich bis dahin dachte)
-preislich bis maximal 900€
Die einzigen Geräte, auf die all dies zutraf waren Notebooks der Firma Acer. Da mir auch die Optik und Ergonomie der Geräte auf Anhieb gefiel, kaufte ich das Acer TM 4002 WLMI für 799€. Hier die technische Ausstattung des Notebooks:
- Pentium M 1,6 (Dothan)
- 512 MB DDR Ram
- 80 GB HD von Seagate
- 8 fach DVD Brenner, Dual Layer
- Intel WLAN Modul 802.11 b/g
- Ati Radeon 9700 mit 64 MB Ram
- 15,4" WXGA TFT Display
- Modem
- LAN
- Infratorschnittstelle
- 3 USB 2.0, Video Ausgang
- 4400 mAh Li Ionen Akku von Sanyo
- 1 Jahr Garantie (erweitere Garantie von 3 Jahren kostet ca.129 € Aufpreis und ist nur bis 90 Tage nach Kaufdatum zu erwerben)
Zuerst zu den positiven Eigenschaften des Notebooks:
-gute Ergonomie, sehr gut zu bedienen
-außreichende Akkulaufzeit ( 4 Std unter Normalbetrieb, bei Videobetrieb noch 3Std)
-gute 3D Leistung, für ältere 3 D Shooter wie z.B Rainbix Six3 mehr als ausreichend, neuere 3D beanspruchende Spiele habe ich noch nicht getestet
-für den günstigen Preis sehr umfangreiche Ausstattung Die desöfteren über das Display geäußerte Kritik (schlechte Leuchtkraft, hohe Blendwirkung bei Sonneneinstrahlung) kann ich nicht teilen. Ich habe auch schon problemlos bei strahlendem Sonnenschein mit dem Gerät auf der Terrasse gearbeitet.
Nun zu meinen Kritikpunkten:
-das Gerät ist äußerst unzuverlässig: nur wenige Wochen nach dem Kauf gab es die ersten Probleme mit dem DVD Laufwerk. Diese störten mich zuerst nicht weiter da ich ohnehin noch ein externes Laufwerk am Gerät betreibe. Mit der Zeit nahmen die Probleme jedoch zu, das Laufwerk gab knackende Geräusche von sich und die Datenübertragung wurde immer schlechter.
Im selben Zeitraum (ca. 2 Monate nach Kaufdatum) traten die ersten Probleme mit der Festplatte auf. Die Platte gab rasselnde Geräusche von sich, bis sie einen Totalschaden erlitt und vom Service ausgetauscht wurde.
Nachdem die DVD Probleme zwischenzeitlich verschwunden waren, quititerte das DVD-Laufwerk bald darauf auch den Dienst, konnte keine Daten mehr lesen geschweige denn brennen und gab nur noch piepende Geräusche von sich.
Das Laufwerk wurde durch den Acer Servie ausgetauscht und ich bekam den Rechner zügig zurück.
Wenige Tage nach der Reparatur (letzte Woche / ca. 6 Monate nach Kauf) traten 100% die selben Probleme auf und das DVD Laufwerk war nicht mehr funktionstüchtig.
3 schwerwiegende Defekte in nur 6 Monaten sind für mich absolut unakzeptabel, gerade auch wegen des mieserablen Kundenservice von Acer, dazu nun mehr: Die Festplatte wurde (erst nach mühsamen Einwirken auf meinen Händler, das Einkaufszentrum Dodenhof) vor Ort und sofort ausgetauscht weil ich nicht auf das Notebook verzichten wollte / konnte.
Für den ersten Defekt am DVD Laufwerk musste ich das Notebook wohl oder übel zum Acer Kundenservice einschicken, da das Laufwerk von innen verschraubt ist und somit nicht vor Ort getauscht werden konnte.
Die Acer Travelmate Serie beinhaltet eine einjährige Pick Up & Return Garantie, das bedeutet nach Absprache mit dem Acer Kundendienst wird das Gerät von UPS abgeholt und nach der Reparatur dementsprechende wieder kostenlos zugestellt.
Soweit die Theorie, in meinem Fall wurde die Möglichkeit der kostenfreien Abholung erst nach ausdrücklicher Nachfrage eingeräumt.
Aufgrund des mittlerweile zweiten Defektes bat ich den Acer Kundendienst um ein Entgegenkommen zur Garantieverlängerung aus Kulanzgründen. Dies wurde jedoch vehement abgelehnt mit der Begründung, das seitens Acer garkeine Möglichkeit bestehen würde mir dort entgegen zu kommen und ein zweiter Defekt dafür auch kein Grund wäre.
Die Reparatur selbst ging dann schnell von statten, nach nur 4 Tagen hatte ich das Notebook wieder, allerdings ohne den erhofften Erfolg. Laut Kundendienstbescheinigung wurde das Laufwerk ausgetauscht, jedoch trat nach exakt 2 Tagen wieder der selbe Fehler auf und das Laufwerk hatte Probleme mit der Datenübertragung.
Mit dem nun dritten Fehler wollte ich meinen Vertrag beim Händler wandeln, bzw ein Austauschgerät erhalten. Mit dem Hinweis, ich könne ja einen Anwalt beschäftigen um vom Vertrag zurücktreten, und der Feststellung, dass ein Ersatzgerät nur direkt über Acer und erst nach dem dritten Defekt möglich sei (die Platte wurde beim Händler getauscht/ erkennt Acer aber nicht an), endete diese lange Diskussion erfolglos. Es blieb mir nichts anderes übrig das Gerät erneut einzuschicken, mit der ausdrücklichen Bitte ein Austauschgerät erhalten, statt wieder nur Teile zu tauschen. Über das Ergebnis werde ich in Kürze hier schreiben.
Als Fazit bleibt mir nur zu sagen, dass ich persönlich jedem davon abraten kann ein Acer Notebook zu erwerben. Schade eigentlich, denn in der Bedienung und Ausstattung gefällt mir das Gerät wirklich gut. Die mangelnde Zuverlässigkeit, der ganze Ärger (Datenverlust, Beschaffung eines Ersatzgerätes), der zu erwartende Wertverlust beim Weiterverkauf und die beschämenden Service/Kulanzregelungen der Firma Acer (sowie Händler Dodenhof) lassen mich jedoch leider zu keinem anderen Schluss kommen.
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17.01.2006 11:57
Ein sehr guter Erstbericht. Weiter so. Gruß Tommi.
16.01.2006 21:49
Ein solider Erstbericht, der allerdings durchaus noch Potential hat. ^^ *LG* m_m