Acer TravelMate 801LCib

Produktbewertung des Autors:   

Verarbeitung	gut
Akkulaufzeit	lang
Kontraste	mittelmäßig
Festplatten-Kapazität	groß
Bedienung/Ergonomie	gut
Software-Ausstattung	mäßig

Pro:	tolles Design, Leichtgewicht, viele Schnittstellen
Kontra:	Preis/Leistung, Hardwaredefekte, Service von Acer,

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Lange habe ich es mir vorgenommen, heute komme ich endlich mal dazu: Mein Erfahrungsbericht zum Acer Travelmate 801LCib.

Im September 2003 habe ich mich damals entschlossen von zwei Desktop-PCs auf ein Notebook umzusteigen, da ich in 2 Städten wohnhaft war und es mich einfach genervt hat, meine beiden Rechner in den Städten zu synchronisieren. Die Datei die man unbedingt benötigt hat war nach Murphys Gesetz eben immer auf genau dem Rechner in der anderen Stadt :-)

Nach langem Studieren von Zeitungsberichten, Interneterfahrungen und einem Gang zum Blödmarkt um die Ecke entschied ich mich dann für ein ACER Travelmate 801LCib.

Ich fand es sah total schick aus, war nicht so ein Schwergewicht, und auch die inneren Werte konnten mich überzeugen: Innen werkelte ein damals zeitgemäßer Intel Centrino mit 1,4 Ghz der viel Strom sparen soll, die Festplatte war mit 60 GB reichlich dimensioniert für meine Vorhaben, es hatte natürlich das damals total tolle Wireless LAN. Die Grafikkarte war keine Onboard Grafikkarte wie bei vielen anderen Modellen, sondern eine GeForce 440 MX mit 32 MB SDRAM. Die Anschlussqualitäten überzeugten mich auch vollends - noch heute - wo findet man schon Notebooks mit 4x USB 2.0 Port, Firewire, Audioeingängen mit Line IN, Mic, und Line OUT, S-VHS Out, Parallelport, Seriell-Port usw.?! Das ist auch heute nicht immer selbstverständlic meiner Meinung nach.

Über einen Internetversandhandel bestellt für damals 1839,- € kam es nach nur 2 Tagen warten bei mir an. Der Postbote freute sich über die hohe Nachnahmesumme - den ganzen Tag in Angst leben ;-)

Fix ausgepackt und angeschlossen musste ich den Akku laden. Das funktionierte alles vollautomatisch. Wenn man das Netzteil reinsteckt und das Acer Notebook damit betreibt wird der Akku nebenbei vollgeladen. Und so vergingen ein paar Monate mit einem glücklichen Notebookbesitzer, der all seine Daten perfekt synchronisiert hatte und neben dem stylischen Laptop hoffentlich auch ne gute Figur machte :-)

Die innige Beziehung zu meinem ACER Notebook kippte dann ca. 6 Monate später, als das mit dazugehörige DVD/CD-RW Kombilaufwerk das erste mal einer DVD ausgesetzt. Da passierte nix, ausser dass der Laser ständig versuchte irgendwas auf der DVD anzufahren. Eine gepresste Daten-DVD einlesen - Fehlanzeige. Soweit ok dachte ich mir, so oft kommt das mit der DVD ja nicht vor bei mir, da ich zu dem Zeitpunkt auch über ein externes DVD-ROM verfügte, dass ich über die USB 2.0 Schnittstelle anschliessen konnte. Mittlerweile war ich nun auch im Besitz eines Wireless LAN Routers gekommen. Also nicht mehr über die LAN Schnittstelle ins Internet gehen, sondern ganz toll Kabellos :-) Das klappte aber mit dem Acer Notebook nicht so wie es sollte. Immer wieder verlor der integrierte Wireless LAN Adapter die Verbindung, manchmal fand er sie nach 2-3 Stunden Betrieb gar nicht mehr wieder und das Problem liess sich nur über einen Neustart beheben. MIt einem USB-WLAN Stick traten diese Probleme nicht auf :-(

Ca. 1 Jahr später nach dem Kauf hatte ich mich damit abgefunden, dass mein Acer Notebook nicht immer meiner Meinung war - ich bin ja ein geduldiger Mensch und kann mich auch an die Fehler meines Notebooks anpassen - eigentlich sollte es anders rum sein :-/ Die Tastaturbeschriftung hatte sich mittlerweile von einigen Tasten gelöst. Zum Glück bin ich des 10 Fingertippens mächtig und gucke eh nicht auf die Tasten aber wenn meine Partnerin mal surfen wollte, war das ohne die Buchstabenbeschriftung schon etwas schwieriger.

Im Dezember 2004 trat dann jedoch der Supergau ein, und mit der Freundschaft zu meinem Notebook war es vorbei: Die Festplatte meldete sich beim Einschalten des Notebooks nur noch mit einem schleifendem Geräusch im Inneren. Alle Daten futsch. Ein Anruf beim Acer Service ergab dann auch, dass das Notebook eingeschickt werden müsste. Ich fragte, ob man nur die Festplatte einschicken kann, oder das gesamte Notebook. Der Servicemann am Telefon meinte daraufhin, dass die Bearbeitungsdauer bei der einzelnen Festplatte ca. 3-4 Wochen dauern würde. Wenn ich jedoch das Notebook im Ganzen hinschicke, würde die Reperatur ca. 1-2 Wochen dauern. Prima dachte ich mir - dann kann ich gleich auch noch die anderen angefallenen Defekte reparieren lassen und die Bearbeitungsdauer ist kürzer. Der Mann am Telefon bestätigte mir, dass das gerne gleich miterledigt wird. Zur Erinnerung was beim Einschicken nun alles Defekt am Notebook war:

- die Tastaturbeschriftung hatte sich aufgelöst
- das DVD/CD-RW Kombilaufwerk wollte nur ein CD-RW Laufwerk sein und verwehrte die Arbeit mit DVDs
- die WLAN Karte war nie länger als 2 Stunden drahtlos online
- die Festplatte war schrott

Toll verpackt gab ich mein Notebook am nächsten Tag bei der Post auf, in der Hoffnung es in 1-2 Wochen gesund und munter wiederzusehen.

Es verging die 1. Woche - ein sehnsüchtig wartender Notebookbesitzer musste doch tatsächlich an die frische Luft gehen anstatt zu surfen. Auch in der 2. Woche war das noch so ;-) Nach 3 Wochen des Wartens rief ich dann beim Acer Service an, was denn meine Reparatur so machte. Die sichtlich irritierte Dame am Telefon teilte mir mit, dass die auszutauschende Festplatte aktuell nicht lieferbar sei und ich mich noch ca. 1 Woche in Geduld üben soll. Das tat ich dann auch. Nach 4 Wochen kam - welch Überraschung - das Notebook immer noch nicht. Es verstrich Woche 5. Woche 6. In Woche 7 war ich ziemlich angefressen - solche Servicezeiten hätte ich erwartet wenn mein Notebook vielleicht nach Japan hätte zum Service geschickt werden müssen. Nicht jedoch beim Reparaturservice von Acer Europe in Hamburg. Ein Anruf beim Service in Woche 7 ergab, dass man mir "nicht mitteilen könne wieso das Notebook noch nicht fertig sei" - wieso nicht??! Die Frau von Woche 3 konnte das doch auch. In Woche 8 war es mir dann zu doof und ich hatte mir einen Desktop-PC zugelegt, weil das 2städtige Leben durch eine neue Anstellung nun auch zu den Akten gelegt worden war.

Nach 11 (!) geschlagenen Wochen traf dann mein angeblich geheiltes Notebook via UPS bei mir ein. Die Tastatur hatte man gegen eine neue ausgetauscht. Prima. Das konnte man so auf den ersten Blick sehen. Und beim Starten dann die Überraschung: Alle meine verlorengeglaubten Daten waren da :-) Ich ging davon aus, dass Acer in den 11 Wochen des Wartens produktiv war und vielleicht die Daten von meiner defekten Platte irgendwie auf die neue gespiegelt hat. Prima Service. Dafür kann man 11 Wochen Wartezeit sogar fast verschmerzen (ich komme darauf gleich zurück) :-) Dann die ernüchternde Tatsache, dass das DVD-Laufwerk immer noch keine DVDs lesen wollte. Es war immer noch das alte wie ich anhand eines Kratzers dann auch feststellte :-/ Und auch die WLAN Karte im inneren produzierte den gleichen Fehler - nach 2-3 Stunden Funknetzwerk ist totenstille und ein Neustart nötig. Zu diesem Zeitpunkt fragte ich mich also - wozu das Notebook 11 Wochen weg war??! Und diese Frage wurde genau 2 Monate nach der Reparatur noch einmal verstärkt denn....

...die Festplatte gab das gleiche merkwürdige Geräusch von sich und man konnte die Platte wieder nicht booten. Jetzt wurde mir dann auch klar, warum die verlorengeglaubten Daten auf der angeblich neuen Festplatte waren - es war meine alte defekte Festplatte.

Unter aller Sau - mein Notebook war also 11 Wochen beim Acer Service damit...

...die Notebook Tastatur ausgetauscht wurde

...die anderen defekten und bemängelten Sachen aber nicht gemacht wurden: das defekte DVD/CD-RW Laufwerk war das alte, die defekte Platte wurde auch nicht getauscht, das WLAN Problem auch nicht in den Griff bekommen.

Ein Anruf beim Acer Service mit einem verärgerten Acer Kunden der den Berater damit konfrontierte, dass nicht alle Servicepunkte abgearbeitet wurden wurde damit abgetan, dass ich es ja wieder einschicken könnte wenn etwas vergessen worden sei.

Ich für meinen Teil habe mir dann selber eine 2,5 Zoll HD zugelegt und sie selber eingebaut. Nochmal 2-3 Monate ohne Notebook war nicht das wofür ich mich begeistern konnte. Beim Aufspielen der Recovery CDs von Acer musste ich dann noch feststellen, dass die CD einen Defekt aufweist und sich nicht installieren lässt. Ich musste eine fremde XP Pro CD nehmen und meine Acer Serial dort benutzen. Das wunderte mich aber bei weitem nicht mehr.

Mein Notebook von Acer ist nun im dritten Lebensjahr - wird mittlerweile mit einem WLAN USB Stick betrieben - und ich habe die Gewissheit, dass ich nie wieder ein Produkt von Acer kaufen werde.

Die technischen Voraussetzungen bei Acer Notebook stimmen meiner Meinung nach heute noch - die bauen schicke Notebooks mit tollen schnellen Komponenten. Aber der Service ist mehr als dürftig - fast 3 Monate Servicezeit um eine Tastatur auszutauschen und die anderen 3 Defekte einfach nicht zu beachten kann man sich bei einem stolzen Preis von 1800€, der sich um 300-500€ von der Konkurrenz abhebt, einfach nicht leisten.

Für mich steht deshalb fest - nie wieder ACER.

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Update 14.11.05
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Das Touchpad hat am Wochenende den Geist aufgegeben. Man kann das Notebook nur noch mit einer externen USB Maus benutzen. Zum "Glück" hat das Acer Travelmate ja 4 USB 2.0 - Ports, d.h. falls noch andere Dinge wie die Tastatur kaputtgehen kann ich ja alles von zuverlässigeren Herstellern extern anschliessen.

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Update 25.04.06
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Mittlerweile hat die Stromversorgung einen Wackler an der Buchse, wo man das Netzteil an das Notebook anschliesst. Dass heisst das Gerät wechselt während des Betriebs vom Netzteil-Modus in den Akku Modus und wieder zurück usw. Dadurch flackert das Display durch den Betriebsmodus unterschiedlich hell auf. Ausserdem ist mein 3. Displayrahmen mal wieder angebrochen - eine echte Schwachstelle. Stört zwar nicht den Betrieb aber die Optik.