Akte 2001 Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Informationsgehalt	sehr informativ
Aktualität:	top
Moderation:	ausgezeichnet

Pro:	gute Beratung für Verbraucher
Kontra:	xx

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Heute möchte ich euch mal von einer Begebenheit erzählen, die jeden treffen kann. Und zwar folgendes :

Ca. 14 Tage vor unserem Urlaub rief uns ein Kundenservice von Quelle an, mit der Mitteilung, dass dort die Computer abgestürzt seien und alle Daten verloren gegangen sind. Sie baten uns um unsere Kundendaten, um ihren Rechner dort neu zu füttern. Wir ahnten nichts Schlimmes und da wir langjährige Kunden bei diesem Versandhaus waren, gaben wir bereitwillig am Telefon darüber Auskunft. Ausserdem wussten sie ja schon einige Daten von uns, das war zu erkennen bei dem Gespräch, so dass wir keinen Verdacht eines Betruges schöpften und vervollständigten die Angaben für ihren Computer.

Als wir nun vom Urlaub zurückkamen, fanden wir in unserem Briefkasten Rechnungen vom Otto-Versand vor, die wir bezahlen sollten. Aber erstens waren wir ja gar nicht da , um zu bestellen und zweitens stimmte die Lieferadresse nicht, die Rechnung ging aber an unsere Adresse – ich rief sogleich bei Otto an und mir wurde mitgeteilt, dass die Bestellungen auf unsere Kundennummer getätigt wurden und auch mein Geburtstag (komischerweise) geändert worden war. – Ich stornierte , was noch möglich war und wir gingen ausserdem zur Polizei, um Anzeige gegen Unbekannt zu erstatten.

Das nächste was ich tat, ich rief auch bei Quelle und Neckermann an, um herauszufinden, ob noch irgendwo anders irgendwelche Bestellungen auf unseren Namen gemacht worden waren, wovon wir nichts wussten. Und tatsächlich waren bei beiden Versandhäusern Bestellungen getätigt worden.

Insgesamt bei allen drei Versandfirmen im Werte von 15 000 (Fünfzehntausend !) Mark.

Da es natürlich lange dauern kann, bis die Täter und Machenschaften gefunden werden – laut Statistik – wussten wir uns nicht anders zu helfen und informierten daraufhin die Sendung „Akte 2000“ von SAT.1 per email.

Daraufhin bekam ich nach 2 Tagen eine Antwort-Mail, mit der Aufforderung , noch mehr Angaben zum Hergang zu machen. Ausserdem ein Angebot, die Redaktion anzurufen, um einen persönlichen Kontakt zu den Redakteuren herzustellen. Das tat ich dann auch.

Wir machten dann telefonisch einen Termin aus, bei dem der Anruf der vermeintlichen Versandfirma, die Bestellung der Waren – es handelte sich dabei übrigens um technische Geräte und Leibwäsche, Schmuck usw. – nachgestellt wurde. Ebenso wurden die Rechnungen eingelesen und es erfolgte ein Interview mit uns und wir fuhren auch zu der anderen Adresse, um uns zu informieren, bzw. herauszufinden, was denn da abgelaufen sein konnte.

Parallel dazu machte die SAT.1-Redaktion einen Test , wie leicht andere Bürger auf diese Masche hereinfallen, wie leicht auch die Waren dann an der falschen Adresse in Empfang genommen wurden, sei es durch die Bringe-Firma oder auch durch die Nachbarn, es erfolgte Nachfrage bei den Versandhäusern, beim Verbraucherschutz und bei der Polizei.

Den ganzen Beitrag sendete dann SAT.1 in der Sendung Akte , die immer dienstags läuft.

Und jetzt kommt der grosse Knall.

Bereits ein paar Tage später hatten sie die Täter. Denn auf Grund der Sendung wurden die Nachbarn der falschen Adresse aufmerksam und schöpften auch Verdacht, wer die Täter sein könnten. Denn logischerweise muss das ja irgendwie auffallen, wenn verschiedene Mieter auf einmal neu in dem Haus sind und eine Mieterin ab und zu Waren bekam und manchmal auch – wie Nachbarn so sind – die Pakete auch für sie entgegennahmen. Genauso wechselten auch die Namen an den Namensschildern dort.

Diesen Nachbarn war es dann gelungen, die Täter festzuhalten und die Polizei zu rufen. Dabei arbeiteten zwei Frauen zusammen.

Auch darüber berichtete eine Woche später die Sendung Akte.

Wir haben uns sehr gefreut, dass auf diese Weise der Sachverhalt geklärt und uns geholfen werden konnte. Es gab auch noch andere Namen und auch andere Adressen, bei denen die gleiche Masche abgezogen wurde. Das alles ist durch uns und dem Kontakt mit SAT.1 – Akte … zustande gekommen.

Es konnte auch geklärt werden, wie denn die Täter an die Erst-Angaben der Daten von uns gekommen sind. Und zwar legt die Post manchmal die Kataloge im Treppenhaus aus und dort steht ja einiges drauf. Mit diesen Angaben war es den Tätern dann möglich, die Leute mit Namen anzusprechen und Weiteres zu erfragen.

Die Post ist also nicht ganz unschuldig, wenn sie mit den Kundenkatalogen so umgeht. Desweiteren sollte bei der Auslieferung der Personalausweis oder eine Vollmacht der Leute vorliegen, damit man weiss, wem man wirklich die Ware liefert. Damit kann auch einiges unterbunden werden, dass solche Täter keine Möglichkeiten haben.

Wir möchten uns also noch einmal bedanken, für die schnelle und kompetente Bearbeitung unseres Falles. Deshalb kann ich diese Sendung nur empfehlen, wenn es bei euch um ähnliche Dinge geht, oder ein Problem was ihr habt, angesprochen werden könnte. Akte hilft !

Vielen Dank also Ina-Katrin Hüttig, Gerd Henghuber und Ulrich Meyer.

Insgesamt haben wir die Sendung natürlich vorher verfolgt und schauen sie auch heute noch – je nach Thema, was dort angesprochen wird. Viele Dinge sind dort schon anschaulich dargestellt wurden, die dem Verbraucher oder Bürger helfen.

Denn sie ist ja zur Aufklärung der Bürger da, sei es nun ob es um Verbraucherschutz, Information und Hintergründe von Computerproblemen, Darstellung von verschiedenen Sachverhalten in fast allen Bereichen des Lebens, politische Miss-Stände oder ähnliches geht.

Das alles immer sehr professionell und kompetent und gut recherchiert und dargestellt mit der seriösen Moderation von Ulrich Meyer.

PS: Natürlich brauchten wir die Waren nicht zu bezahlen. Schadenersatz haben wir nicht bekommen, aber eine Rehabilitation unseres "guten Namens".

Ausserdem haben wir Sicherheiten bei allen drei Versandhäusern eingebaut, bei neuer Bestellung und es läuft somit super ab. Bei dem einen ist ein Kennwort ausgemacht worden, bei dem anderen ist nur über mein Geburtsdatum bestellbar und bei dem dritten nur schriftliche Bestellung möglich.

Eure DagSonja

Akte 2001

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