Alice DSL Flatrate 6000

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Nie wieder Alice

2  05.08.2008

Pro:
jederzeit kündbar

Kontra:
unfreundliche, unfähige Hotline - Mitarbeiter

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Informationsgehalt

Aktualität der Website:

Nutzwert der angebotenen Leistung:

Preisniveau:


Hellalein

Über sich:

Mitglied seit:01.01.1970

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 15 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Pleiten, Pech und Pannen gepaart mit unhöflichen Kundenhotline-Mitarbeitern und einem seit halben Jahr fruchtlosen Schriftwechsel - das ist für mich Alice.
Nie wieder! Das einzig gute ist die nicht vorhandene Mindestlaufzeit, so dass ich diese Kundenverarsche wenigstens direkt kündigen kann...

Es fing schon bei der Anmeldung an. Wochenlang keine Reaktion. Auf telefonische Nachfrage hiess es dann, man könne mir keinen Anschluss zur Verfügung stellen, ob ich denn die Email nicht bekommen hätte... Ja, wie auch, so ohne Internetanschluss?! Am nächsten Tag, oh wunder, ein Paket von HanseNet - mit der Hardware. Also wieder ein Anruf bei der Hotline - ja, ob ich denn die EMail nicht bekommen habe, sie könnten mir jetzt doch einen Anschluss zur Verfügung stellen...
Danach lief es mal mehr, mal weniger, mit gelegentlichen Aussetzern beim Telefon - alles noch im Rahmen des Üblichen und hinnehmbar. Bis ich auf die Idee kam, das Produkt wechseln zu wollen (von Internetminutenabrechnung auf Flatrate) - haha, nicht mit Alice. In der Folge hab ich etwa im Zwei-Wochen-Rhythmus mit der Hotline telefoniert - mal war der Produktwechsel im Computer eingetragen, mal nicht. Mal hiess es, ich bekomme Geld zurückerstattet, mal nicht. Am Ende wurde mir ein Termin mitgeteilt. Ich hab diesen Termin nach hinten verschoben und prompt wurde am ursprünglichen Termin, trotz SMS- und EMail-Verschiebungsbestätigung, die Leitung abgeklemmt.
Im Endeffekt hab ich haufenweise Kosten gehabt für Hotline-Anrufe und Rechnungswiderspruchsbriefe und zur Krönung werden mir auch noch 20 € Produktwechselgebühr berechnet, für einen Wechsel, der nie ordnugnsgemäß ausgeführt wurde. Widerspruch? Die Antwort: "Wir konnten keine Unregelmäßigkeiten in dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt feststellen."
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
bella1986

bella1986

14.04.2010 22:34

bin auch seit nem dreiviertel jahr dort, alles tutti, guter empfang...komisch die alice entweder hopp oder top...wir hatten glück bei uns ist sie top!

lueckingb

lueckingb

06.08.2008 12:57

Solange es läuft ist alles gut - aber wehe es ist Sand im Getriebe, aber dann klappt es bei allen nicht - egal bei welchem Anbieter man ist

gerrhosaurus78

gerrhosaurus78

05.08.2008 23:56

Alice wie sie leibt und lebt. Nachdem ich irgendwann alle 2-3 Wochen 1wöchige Ausfällte hatte und die 4.000er Flatrate langsamer war als meine anschließende 2.000er Flatrate bei der Telekom, habe ich dann doch irgendwann die Notbremse gezogen. Von den ganzen Ausfällen habe ich nichts erstattet bekommen, nur einmal die komplette Grundgebühr, nachdem ich mit dem Handy innerhalb von 35 Minuten 30 € für die Hotline vertelefoniert hatte. Und das auch nur nach entsprechender hartnäckiger Reklame. Alice zahlt nicht gerne. Die ganze Story habe ich bei Ciao als Bericht geschrieben...LG, Daniela

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  1. jockel2001
  2. Xivender
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