Allianz, FV Test und Preisvergleich

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Kompletter Erfahrungsbericht

Die schönste Zeit des Jahres stand an. Der Urlaub in Italien mit dem Auto.
Bis zum letzten Jahr besass ich den Vollschutzbrief vom ACE. Mit denen war ich sehr zufrieden, bin jedoch zur Allianz gewechselt, da ein Kollege von mir eine Generalvertretung der Vereinten besitzt, die mit der Allianz zusammenarbeitet.
Der Auto Plus Schutzbrief kostet mit 150,-DM, 30 weniger als der ACE. Komplett mit Auto-Rechtsschutz.
Am 8ten Tag des Urlaubs (10.Juli 2001) in Bibione versagte meine Kupplung. Sonntags rief ich die Notrufhotline in Frankfurt von meinem Handy aus an.
Die nahmen meine Daten auf. Dauer des Gesprächs (8 Minuten, Kostenpunkt 16,- DM). Danach telefonierte ich mit einem VW-Arbeiter nach Deutschland. Dieser bestätigte mir das es die Kupplung sei und das die Reparatur in Deutschland 800,-DM kosten würde und in Italien nicht 1000,- DM überschreiten darf. (12Min./24,-DM). Die Versicherung konnte mir diesbezüglich nicht weiterhelfen. Es folgte noch ein Gespräch mit dem Sachbearbeiter aus Ahlen (4Min./ 8,-DM). Kurz darauf rief der zuständige Sachbearbeiter an und stimmte die Daten nochmals ab. (6Min./9,- DM). Die Gespräche bis Deutschland übers Handy müssen bekanntlich selbst gezahlt werden.
Wenige Augenblicke danach schellte das Telefon aus Mailand (kostenlos). Mit dieser Dame wurde der Abschlepptermin für Montag 10h taxiert, da am Sonntag kein deutschsprechender Abschleppdienst zur Verfügung stand. War auch nicht weiter schlimm, zumal das Auto am Urlaubsort stand.
Montag um 10h erschien ein ausschliesslich Italienisch sprechender Mechaniker (trotz der Sprachbarriere sehr nett) und erkannte den Schaden sofort.
Die Reparaturkosten bezifferte er nach kurzer Rücksprache auf 900.000 Lire =950,- DM. Tutto completto, alles komplett mit wiederbringen des Auto.
Zudem liess er eine Karte da, wo das Auto letztendlich repariert wird. Die Dauer gab er mit 24h an.
Zur Bestätigung ging ich zu unserer Ferienagentur und kiess diese Dame (spricht Deutsch und Italienisch) in der Werkstatt anrufen. Sie konnte uns dann sagen, dass das Auto bereits am besagten Montag abend, spätestens jedoch Dienstagmorgen fertig sei.
Prima, dachten meine Frau und ich. Dann brauchen wir auch keinen Leihwagen, der uns in dieser Zeit zur Verfügung gestanden hätte (bis 700,-DM - bezahlt von der Allianz), auch von Nöten gewesen wäre, jedoch mit viel Telefoniererei verbunden (sorry, nochmal >) gewesen wäre.
Am Dienstag gg. Mittag schellte das Telefon bei einem herrlichen Sonnenbad am Strand.
Dieser Herr (den Namen habe ich vor lauter Wut vergessen) sagte, das Auto sei fertig, stünde in Udine (70Km entfernt) und könne dort abgeholt!!! werden. Kosten 1050,-DM + 20%MwSt. = knapp 1300,- DM!!!. Wie? Der Mann sagte mir doch komplett 900,- und Bringen. "Das wäre nicht mein Problem, können sie ja aushandeln. Haben wir nichts mit zu tun (dabei haben die mir die Werkstatt schliesslich geschickt)." O-Ton weiter: "Achso, das Abschleppen können wir nicht erstatten, da die Reparatur keine 3 Tage gedauert hat, vielleicht aus Kulanz weil sie keinen Leihwagen genommen haben."
Daraufhin folgte ein heftiger Wortwechsel, wobei er sich darum kümmern wollte, dass das Auto evtl. gebracht wird. Diese müsste ich dann auf jeden Fall bezahlen und fragte mich am Ende vorwurfsvoll warum das Auto in Udine stehe??? - Habe ich das etwa dahingefahren? war mein Gedanke. (15Min./30,-DM)
Der "Kerl" wollte spätestens noch an jenem Dienstag gegen 18h anrufen. Gegen abend rief ich meinen Vertrater aus Ahlen zweimal an, wegen eben dieser Aussagen. (24Min./36,- DM).
Dieser Anruf blieb aus. Ein weiterer Tag ohne Auto.

Der Mittwoch brach an und niemand rief an jenem Tag an, so dass wir um 19h zur Agentur gingen. Vielleicht hatte ja dort jemand angerufen. Die Telefonnummer war ja noch vorhanden.
So war es dann auch.
Die Frau sagte mir, "ja die Werkstatt hat angerufen, bringen das Auto Morgen (Donnerstag) um 9h. Kostenpunkt 951.000 Lire = 1000,- DM.

Gut, letztendlich konnte ich damit zufrieden sein, das Auto wurde pünktlich von jenem netten Mann gebracht.
Aber die Vorgehensweise der Versicherung + die unzähligen teuren Telefonate haben die Urlaubsstimmung mächtig gedrückt und mich rasend wütend auf diese Versicherung gemacht, die selbst nicht mehr anrief um mich zu informieren.
Auf jeden Fall werde ich den Auto Plus Brief kündigen und wieder zum ACE wechseln.
DIe Telefongespräche (knapp 130,- DM) müsste ich ebenfalls noch aushandeln. Hat man da Chancen? Belege sind vorhanden.

Allianz, FV

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