Allrecht Rechtschutzversicherungs AG

Produktbewertung des Autors:   

Erreichbarkeit im Ernstfall:	fast kein Problem
Zahlungsbereitschaft im Ernstfall:	ohne Zögern
Beitragshöhe / Leistungsverhältnis:	gut
Allgemeine Kundenfreundlichkeit:	super freundlich

Pro:	Gute und kompetente Mitarbeite, vertrauen dem Kunden
Kontra:	Schadensmeldungen über "teure" 01803 - Servicenummer

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Ich möchte euch hier über meine erste Erfahrung mit der Allrecht-Rechtschutzversicherung schildern:

Die Vorgeschichte:
Im Oktober 2007 bestellte ich mir über das Internet ein PC-Spiel vor und bezahlte dieses sogleich per Überweisung. Die sollte gemäß Anbieter (wen es interessiert, welcher Anbieter es war, der findet den Anbieter bald in einem anderen Erfahrungsbericht von mir) Anfang Januar an den Kunden verschickt werden. Im Januar jedoch erreichte mich die EMail, dass das PC-Spiel nicht geliefert werden kann. Daraufhin stornierte ich via Email die Bestellung und verlangte mein gezahltes Geld zurück. Ich erhielt per Email die Stornierungsbestätigung.

Statt Geld erhiet ich sechs oder sieben Tage später das stornierte PC-Spiel per Post.

Dieses schickte ich nach einem Telefonat mit dem Anbieter über die preiswerteste versicherte Versandmethode Anfang Februar zurück an den Anbieter mit der Bitte mir gemäß AGB das Geld für das Spiel und die Versandkosten zu erstatten.

Nichts geschah. Daher rief ich Ende Februar beim Anbieter an und fragte was mit dem Geld sei. Mir wurde vorgeworfen, dass ich das Spiel nicht storniert habe, daher bekäme ich nicht die Kosten der Rücksendung erstattet, nur die des Spiels, obwohl ich die Stornierungsbestätigung per Email an den Anbieter schickte.

Letzendlich ist bis heute weder der Betrag für das Spiel noch für die Versandkosten meinem Konto gutgeschrieben worden.

Schadensmeldung bei der Allrecht:
Ich teilte der Allrecht (ich hab keine Selbstbeteiligung) fernmündlich den Sachverhalt detailliert mit. Hier ist zu sagen, dass ich recht lange (sieben Minuten) in der Warteschlange steckte, nachdem man die kostenpflichtige 01803-Nummer gewählt hat, bis ein freier Mitarbeiter für mich da war.

Die Beraterin am Telefon gab mir zu verstehen, dass ich mich an einen Anwalt wenden könne und die Allrecht die Kosten übernehmen würde. Da es sich jedoch um einen geringen Streitwert handle und es schwer werden würde, einen entsprechenden Anwalt zu finden, der sich der Sache annimmt, schlug sie vor, dass die Allrecht mir den finanziellen Schaden (mit Portokosten rund 90 EUR) ersetzt. Dann wäre die Sache erledigt.

Nachdem ich kurz erwägte, dass ein Anwalt nur zusätzliche Rennerei bedeuten würde, zeigte ich mich mit dem Angebot einverstanden. Die Zahlung des Geldes wurde sofort veranlasst und zwei Werktage später (ohne Vorlage von Unterlagen oder den EMails) ging das Geld auf meinen Konto ein.

Ich habe mich riesig über das Angebot und die Unkompliziertheit der Allrecht gefreut.

Das einzig negative bei dieser Lösung ist, dass die Firma ungeschoren davongekommen ist.

Leistungsumfang der Versicherung:
- Single-Rechtschutz (Privat- + Verkehrsrechtschutz)
- Versicherungssumme Europa 300.000 EUR, weltweit 50.000 EUR je RS-Fall
- Darlehen als Strafkaution bis 100.000 EUR

Kosten (mit Rabatt über die Gewerkschaft): 130,18 EUR