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Zur Abwechslung muss ich nun doch einmal einen positiven Bericht schreiben. Es geht um Allstate Direct, einen Direktversicherer.
Anfangs stellt sich wohl jeder, der zu einem Direktversicherer wechselt die Frage, ob er sich -trotz der günstigen Tarife- im Ernstfall wirklich einem Direktversicherer (i. d. R. ohne Außendienst und flächendeckendes Netz von Büros) anvertrauen möchte. Mir jedenfalls ging es so, denn meistens kommt ein Unglück ja selten alleine.
Allerdings haben mich die wesentlich günstigeren Tarife und die Zweitwagenregelung, der Zweitwagen kann bei Neuzulassung in die Rabattstufe des Erstfahrzeugs übernommen werden, dann doch sehr gereizt es einmal auszuprobieren.
Und tatsächlich sollte der erste Schaden dann auch nicht lange auf sich warten lassen. Eines Morgens im Urlaub wurde ich gegen 6 Uhr von der Hotelrezeption benachrichtigt, daß mein Fahrzeug aufgebrochen worden sei. Nachdem die Polizei eingetroffen war, mußte ich dann leider feststellen, daß die Xenon-Scheinwerfer gestohlen wurden und hierfür die Beifahrertür durch einschlagen der Seitenscheibe gewaltsam geöffnet wurde.
Nachdem ich von zu Hause knapp 900 km entfernt war und eigentlich dies der Tag der Abreise hätte werden sollen, kein übler Anfang für einen Tag. Das Fahrzeug wurde zum nächsten Vetragshändler geschleppt, wo man mir mitteilte, daß beinahe sämtlichen zur Reparatur notwendigen Teile bestellt werden mussten. Eine Rückfahrt kam mit dem Fahrzeug nicht in Frage.
Spätestens jetzt sollte ich erfahren, wie es um meinen Versicherungsschutz und dessen in Anspruchnahme tatsächlich bestellt war - so verständigte das Autohaus die Versicherung, die mich kaum im Hotel angekommen anrief.
Nach kurzer Schilderung der Rückreiseproblematik, zeigte man sich äußerst bemüht und versprach sich im Rahmen des mit abgeschlossenen Schutzbriefs um die Sache zu kümmern. Das Ergebnis konnte sich sehen lassen:
Allstate hat für mich und meine Begleitung zunächst eine zusätzliche Übernachtung bezahlt.
Die Kosten für die Rückreise mit Taxi + Bahn wurden für 2 Personen übernommen.
Der Restbetrag, der aus dem Deckungsbetrag des Schutzbriefes übrig war, wurde unbürokratisch auf den Fahrzeugrücktransport per LKW übernommen.
Darüber hinaus zeigte man sich äußerst freundlich und hilfsbereit: So wurde uns angeboten, Zugverbindungen herauszufinden und für ein Taxi etc. zu sorgen.
Allstate hat auch binnen kürzester Zeit den Kasko-Schaden reguliert.
Und als ob das noch nicht genug wäre, hatte ich noch eine alte Abschlepprechnung gefunden, die mir Allstate nach knapp 6 Monaten noch im Rahmen meines Schutzbriefes erstatte.
Aber das ist noch nicht alles: Nachdem das Fahrzeug angeliefert worden war, stellte ich fest, daß sich im Lenkrad (wohl durch die ganzen Scherben durch das Einschlagen der Seitenscheibe) ein bisher nicht bemerkter Schnitt war. Kurz darauf erschien ein Gutachter und es wurde mir anstandslos der Betrag für die Beeinträchtigung durch den Ritz überwiesen.
Allstate nimmt es mit dem Service übrigens anscheinend sehr genau: Einige Tage nach der Regulierung erhielt ich einen Fragebogen, mit dem man zu allen relevanten Punkten Bewertungen abgeben kann.
Resümierend kann ich nur sagen: Auch wenn ich auch schon Pfeifen am Telefon hatte, das Qualitätsmanagement a la US zeigt selbst in der Service-Wüste Deutschland seine Wirkung. Wer Versicherer kennt, weiß wovon ich rede. Von der Allstate war ich jedenfalls absolut positiv überrascht - und das zu Tarifen, die zu den Günstigsten zählen. Kann ich nur empfehlen.
Zu einem SH fehlen mir Angaben zu der Frage, wie ich den versicherer erreiche: Internetadresse, Telefon usw. - denn ich bin selbst gerade auf der suche... ;-) Greetz Pam
Ich hoffe trotzdem mal drauf, dass ich ohne Schaden davon komme. Aber wenn es doch mal passieren sollte, kann ich ja beruhigt sein, wenn es so gut klappt.
Na ist doch spitze, auch mal was positives von Versicherern zu hören, obwohl ich persönlich glaube, dass auch viele andere Versicherer ähnlich gut reguliert hätten.
22.10.2002 08:46
Zu einem SH fehlen mir Angaben zu der Frage, wie ich den versicherer erreiche: Internetadresse, Telefon usw. - denn ich bin selbst gerade auf der suche... ;-) Greetz Pam
20.10.2002 00:44
Ich hoffe trotzdem mal drauf, dass ich ohne Schaden davon komme. Aber wenn es doch mal passieren sollte, kann ich ja beruhigt sein, wenn es so gut klappt.
03.10.2002 13:11
Na ist doch spitze, auch mal was positives von Versicherern zu hören, obwohl ich persönlich glaube, dass auch viele andere Versicherer ähnlich gut reguliert hätten.