...01, dem Tag an dem ich einen Handyvertag bei Drillisch/Alphatel abschloss. Sie baten damals, vor dem großen Preisboom bei den Handys, einen fairen Vertrag für ein Nokia 6210 für die sybolische Summe von 1,- DM.
Nein, ich bin nicht überrascht, dass es jetzt doch mehr als 1,- DM gekostet hat; ... Bericht lesen
Erfahrungsbericht von MadMax90559 über Alphatel (Mobilfunk) 23.06.2001
Produktbewertung des Autors:
Netzabdeckung Ballungszentren:
ausgezeichnet
Netzabdeckung Land:
ausgezeichnet
Klang
sehr gut
Service
schlecht
Pro:
Kundenfreundlichkeit bestimmt nicht !
Kontra:
merkwürdige Extrakosten, kein zufriedenstellender Service
Empfehlenswert?
nein
Kompletter Erfahrungsbericht
Ob ich mich ärgere oder grummelig bin??? Schon längst nicht mehr; vielmehr bin ich auf "180". Trotzdem versuche ich in meinem heutigen Bericht sachlich zu bleiben, obwohl ich angesicht des Erlebten eigentlich nur fluchen könnte. Man darf gespannt sein. *g*
Das Schicksal nahm seinen Lauf am 23.04.01, dem Tag an dem ich einen Handyvertag bei Drillisch/Alphatel abschloss. Sie baten damals, vor dem großen Preisboom bei den Handys, einen fairen Vertrag für ein Nokia 6210 für die sybolische Summe von 1,- DM.
Nein, ich bin nicht überrascht, dass es jetzt doch mehr als 1,- DM gekostet hat; das war ja zu erwarten! *g* Ich schloss einen Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten ab. Die monatliche Grundgebühr war 24,95 DM worin ein 10,- DM Guthaben mit Namen "Get10" enthalten war. Diese ließ sich durch Inlandsgespräche und Gespräche zu anderen T-D1 Handys "abtelefonieren". SMS und andere Gespräche wurden zusätzlich berechnet. Wenn am Ende des Monats etwas von dem 10,- DM-Guthaben übrig würde verfiel es. Glücklicher hatte ich gerade deshalb einen T-D1-Vertrag abgeschlossen, da meine Freunde und Bekannte überwiegend bei T-D1 sind.
Die Tarife schienen mir auch gut, immerhin war ich ja die furchtbar hohen Tarife von D2-CallYa gewohnt. Und 0,99 DM zur Hauptzeit ins deutsche Festnetz ist ja nicht so schlecht. Zur Hauptzeit ins D1-Netz ist für mich mit 0,68 DM auch erfreulich günstig gewesen.
Soweit doch eigentlich prima! Oder? Nein! Den ersten Dämpfer bekam ich schon bei Vertragsabschluss: Wartezeit 4 Stunden! Häääääh weswegen denn das? Ich fragte nach und bekam erst mal keine Antwort. Ok, da bin ich halt 3 Stunden durch die Nürnberger Innenstadt gelaufen. Irgendwann hatte ich dann mal alles durch und bin zurück in den Shop. Immer noch nicht fertig! Vertrag war schön längst unterschrieben, aber ohne die Zustimmung aus Maintal ging nichts; und die ließ auf sich warten. Nach 4 (!) Stunden bekam ich dann endlich mein Handy. Gott sei dank! Die Wartezeit war nicht weiter schlimm, sie trug halt nicht positiv zum "ersten Eindruck" bei. Das Handy wurde dann aber auch nach ein paar Stunden freigeschaltet.
Immer noch nicht wirklich schlimm, oder? Fand ich auch, bis die erste Rechnung kam! Ja...ich kenne euren ersten Gedankengang: "Der Trottel schließt ´nen Vertrag ab, telefoniert wie irre und wundert sich dann über eine hohe Rechnung" FALSCH! *g* So dumm bin ich ja auch nicht; ich hielt mich in der ersten Zeit sehr zurück um mal die erste Rechnung abzuwarten. Und zu warten, zu warten, warten, warten,... Denn: Jemand anders bekam die Rechnung! Mein Vater! Er öffnete sie, wunderte sich und legte sie beiseite. Abgesehen davon, dass "Fremde" eigentlich nichts mit meinen Rechnungen zu tun haben sollten; war ich ja dann noch froh, dass es wenigsten nur mein Vater war. Das war schon mal sehr unseriös von Drillisch/Alphatel.
Meine Sparmaßnahmen der ersten Zeit hatten aber dennoch ihre Früchte getragen: lediglich 45,- DM; und damit noch knapp unter einer Prepaidkarte, spitze. Meine 10,- DM hatte ich ausgeschöpft und so nur knapp 5,- DM für meine Gespräche bezahlt.
Trotzdem entschloss ich mich nochmal in dem Shop vorbeizufahren um den Fehler mit dem Namen zu melden. Ich fuhr also abermals nach Nürnberg und wurde "vorstellig". "Oh ja ich sehe, da haben wir wohl den falschen Namen rausgesucht" (Anm. Wo bitte rausgesucht? Aus dem Telefonbuch etwa?) "Kein Problem, ändern wir eben kostenlos!". Na also geht doch!
Dann wollte ich aber doch noch eben wissen warum die angedeuteten WAP-Zugangsdaten nicht in meinem Paket waren. "KOSTET JETZT EXTRA: 15,- DM/MONTL." Na toll; kann ich dann wenigsten die Telefonnummern auf meiner Rechnung vollständig sehen? "KOSTET JETZT EXTRA: 7,- DM/MONTL." Ach ja wirklich? Schön!
Nachdem ich mich dann Zuhause etwas beruhigt hatte beschloss mal auf die nächste Rechnung zu warten. Den Ärger über den entgangenen WAP-Anschluss hatte ich dann schon überwunden und die vollständigen Nummern im "Einzelgesprächsnachweis" waren mir mittlerweile auch egal. Aber dann kam sie, die 2. (!) Rechnung. Und, man sehe und staune, sogar an meinen Namen! (Wow!)
Ich hatte sogar noch etwas gespart, im Vergleich zur ersten Rechnung. Aber...was ist das? "KOSTENBERECHNUNG FÜR ÄNDERUNG DES KUNDENDATENSATZES" Häääh? Was soll das denn jetzt sein? Die KOSTENLOSE Korrigierung des von ihnen verursachten Fehlers? (falsche Adresse)
Jawohl so war es: 10,- DM wollten die haben. Für eine Adressänderung! Abgesehen davon das die Änderung kostenlos geschehen sollte; waren die Leute in der Hauptstelle in Maintal noch nicht mal bereit den Betrag zurückzunehmen. Obwohl es doch offensichtlich ihr Fehler war, oder?
"...könte ja jeder kommen..." Ja sicher: Alle die sich ihre Rechnung mal genauer ansehen!
Ok, viel ist es nicht. Aber ich als Schüler "kalkuriere" nicht jeden Monat meine Ausgaben, um mir dann "rotzfrech" von solchen Menschen mein Geld aus der Tasche zu ziehen zu lassen. Deshalb wollte ich auch das Lastschrifteinzugsverfahren bei meiner Bank, bei der ich glücklicherweise auch nebenher arbeite, zurückziehen.
Tja, da war aber wohl schon jemand schneller! So ist es nunmal wenn man Gefahr läuft sein schmutzig verdientes Geld nicht zu bekommen (wie nach meinem Anruf). Da sind sie dann ganz schnell mit der Abbuchung!
Schließlich und endlich, und damit mein Bericht (endlich) ein Ende findet, muss ich sagen: Ich weiß nicht ob ich mein Geld wiederbekomme. Bei dem Shop in Nürnberg wurde der Fehler eingeräumt und angeblich wird er mit der nächsten Rechnung korrigiert.
Fazit: Ihr seht, auch wenn man sich gut informiert und nachfragt, kann man trotzdem über´s Ohr gehauen werden. Denn:
ALLE WOLLEN NUR EUER BESTES...EUER GELD!!!
ALSO: Haltet die Augen auf denn: die (Geschäfts)welt ist schlecht!
Ich hatte mich vor einem halben Jahr davon überzeugt, dass ich unbedingt D2-CallYa brauche. Unbedingt und ganz dringend. Also habe ich mir dass besorgt und ohne Probleme auch bis letztes Wochenende genutzt.
Dann ist unglaubliches passiert - ich hatte e ...
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Pro: es sind keine Vorteile erkennbar Kontra: extrem mieser Kundenservice
Seit September letzten Jahres besitze ich eine CallYa-Karte für mein Handy, da ich vor allem erreichbar sein möchte. Leider ist die Karte nicht von Mannesmann, sondern vom Provider Alphatel. Wenn man mal eine Frage zur CallYa-Karte hat, ist man genötigt d ...
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...Ich hatte einen 2 Jahresvertrag mit Alphatel und bin froh, davon weg zu sein.
In dieser Zeit bin ich 2 mal umgezogen und habe denen immer wieder meine neue Adresse per Fax geschickt. Das erste Mal hat es ja noch recht gut geklappt, das 2 Mal wars eine Ka ...
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Pro: es gibt nix Kontra: kein Kundenservice, keine Freundlichkeit, keine einsicht!
...Hallo Liebe Leser
Ich möchte euch heute mal über meine damaligen Erfahrungen von der Firma Alphatel Berichten.
Damals war ich noch sehr jung und Unreif sage ich mal dazu, ich war gerade mal knapp 16 und wollte unbedingt ein neues Handy haben, also h ...
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Pro: nichts aber auch gar nichts Kontra: Was soll ich dazu noch sagen , siehe oben.
...Um mal kurz das Problem zu beschreiben hole ich etwas aus. Meine Schwiegereltern in spe haben vor ca 3 Wochen einen Roaming-Vertrag mit der Firma Alphatel abgeschlossen, der aber leider wie sie nun im Urlaub (Ungarn) festellen mussten nicht ausgeführt ...
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Pro: Keine Vorteile bekannt Kontra: Schlechter Service; schlechte und unqualifizierte Beratung
....
Ich rief bei der Hotline von Alphatel an und wurde dort beraten. Das heißt, dass man mich fragte *wieviel* und *wann* ich telefonieren würde. Mir wurde gesagt, dass ich ein Angebot zugesendet bekommen würde.
Ich war etwas überrascht, dass es Alphatel möglich sei auf der Basis von so wenigen Informationen meinerseits ein Angebot zu erstellen. Ich hatte aber sowieso keine Ahnung von Mobilfunk und glaubte einfach mal, dass das schon klappen würde. Das war Ende Oktober.
Etwa 10 Tage später hatte ich immer noch kein Angebot erhalten. Ich rief also bei Alphatel an (?dass ich ewig in der Warteschlange hing brauche ich glaube ich nicht extra zu erwähnen - das gehört zu einer solchen Geschichte einfach dazu?). Ich erklärte einer jungen Dame schließlich mein Problem und sagte, dass ich das Angebet noch nicht erhalten hätte. Daraufhin kam...
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Pro: meist günstiger bei der Neuanschaffung eines Handys Kontra: schlechte Erreichbarkeit der Hotline, Abzocke bei Tarifwechsel & Änderung der Kundendaten!
...Ich möchte mich mit dieser Meinung der Dummheit outen und Euch (nicht nur) ganz nebenbei den Mobilfunk-Anbieter Drillisch-Alphatel vorstellen...
Aber bevor ich näher darauf eingehe, warum ich mich als Kunde dieser Firma für einen Dummkopf halte, werde ich versuchen, diesen Anbieter möglichst sachlich vorzustellen.
Inhalt:
Abschnitt A : mein 'normaler' Bericht
1. der Anbieter
2. der Internetauftritt
3. das Angebot
4. der Service
5. die negativen Erfahrungen
5.1 der erste Nerv...
5.2 die zweite Abschreckung
5.3 sie geben mir den Rest...
5.4 Hörensagen
6. mein Fazit
Abschnitt B: Dokumentation meines Kündigung-Marathons
1. Mein Schreiben vom 13.02.2002 mit ausführlicher Darstellung
2. der weitere Verlauf
3. Inkassounternehmen
4. Wunder geschehen
5. Drillisch mach sich endgültig lächerlich
6. mein...
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