Alphatel (Mobilfunk) Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Netzabdeckung Ballungszentren:	ausgezeichnet
Netzabdeckung Land:	ausgezeichnet
Klang	sehr gut
Service	schlecht

Pro:	Kundenfreundlichkeit bestimmt nicht !
Kontra:	merkwürdige Extrakosten, kein zufriedenstellender Service

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Ob ich mich ärgere oder grummelig bin??? Schon längst nicht mehr; vielmehr bin ich auf "180". Trotzdem versuche ich in meinem heutigen Bericht sachlich zu bleiben, obwohl ich angesicht des Erlebten eigentlich nur fluchen könnte. Man darf gespannt sein. *g*

Das Schicksal nahm seinen Lauf am 23.04.01, dem Tag an dem ich einen Handyvertag bei Drillisch/Alphatel abschloss. Sie baten damals, vor dem großen Preisboom bei den Handys, einen fairen Vertrag für ein Nokia 6210 für die sybolische Summe von 1,- DM.

Nein, ich bin nicht überrascht, dass es jetzt doch mehr als 1,- DM gekostet hat; das war ja zu erwarten! *g* Ich schloss einen Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten ab. Die monatliche Grundgebühr war 24,95 DM worin ein 10,- DM Guthaben mit Namen "Get10" enthalten war. Diese ließ sich durch Inlandsgespräche und Gespräche zu anderen T-D1 Handys "abtelefonieren". SMS und andere Gespräche wurden zusätzlich berechnet. Wenn am Ende des Monats etwas von dem 10,- DM-Guthaben übrig würde verfiel es. Glücklicher hatte ich gerade deshalb einen T-D1-Vertrag abgeschlossen, da meine Freunde und Bekannte überwiegend bei T-D1 sind.

Die Tarife schienen mir auch gut, immerhin war ich ja die furchtbar hohen Tarife von D2-CallYa gewohnt. Und 0,99 DM zur Hauptzeit ins deutsche Festnetz ist ja nicht so schlecht. Zur Hauptzeit ins D1-Netz ist für mich mit 0,68 DM auch erfreulich günstig gewesen.

Soweit doch eigentlich prima! Oder? Nein! Den ersten Dämpfer bekam ich schon bei Vertragsabschluss: Wartezeit 4 Stunden! Häääääh weswegen denn das? Ich fragte nach und bekam erst mal keine Antwort. Ok, da bin ich halt 3 Stunden durch die Nürnberger Innenstadt gelaufen. Irgendwann hatte ich dann mal alles durch und bin zurück in den Shop. Immer noch nicht fertig! Vertrag war schön längst unterschrieben, aber ohne die Zustimmung aus Maintal ging nichts; und die ließ auf sich warten. Nach 4 (!) Stunden bekam ich dann endlich mein Handy. Gott sei dank! Die Wartezeit war nicht weiter schlimm, sie trug halt nicht positiv zum "ersten Eindruck" bei. Das Handy wurde dann aber auch nach ein paar Stunden freigeschaltet.

Immer noch nicht wirklich schlimm, oder? Fand ich auch, bis die erste Rechnung kam! Ja...ich kenne euren ersten Gedankengang:
"Der Trottel schließt ´nen Vertrag ab, telefoniert wie irre und wundert sich dann über eine hohe Rechnung"
FALSCH! *g* So dumm bin ich ja auch nicht; ich hielt mich in der ersten Zeit sehr zurück um mal die erste Rechnung abzuwarten. Und zu warten, zu warten, warten, warten,... Denn: Jemand anders bekam die Rechnung! Mein Vater! Er öffnete sie, wunderte sich und legte sie beiseite. Abgesehen davon, dass "Fremde" eigentlich nichts mit meinen Rechnungen zu tun haben sollten; war ich ja dann noch froh, dass es wenigsten nur mein Vater war. Das war schon mal sehr unseriös von Drillisch/Alphatel.

Meine Sparmaßnahmen der ersten Zeit hatten aber dennoch ihre Früchte getragen: lediglich 45,- DM; und damit noch knapp unter einer Prepaidkarte, spitze. Meine 10,- DM hatte ich ausgeschöpft und so nur knapp 5,- DM für meine Gespräche bezahlt.

Trotzdem entschloss ich mich nochmal in dem Shop vorbeizufahren um den Fehler mit dem Namen zu melden. Ich fuhr also abermals nach Nürnberg und wurde "vorstellig". "Oh ja ich sehe, da haben wir wohl den falschen Namen rausgesucht" (Anm. Wo bitte rausgesucht? Aus dem Telefonbuch etwa?) "Kein Problem, ändern wir eben kostenlos!". Na also geht doch!

Dann wollte ich aber doch noch eben wissen warum die angedeuteten WAP-Zugangsdaten nicht in meinem Paket waren. "KOSTET JETZT EXTRA: 15,- DM/MONTL." Na toll; kann ich dann wenigsten die Telefonnummern auf meiner Rechnung vollständig sehen? "KOSTET JETZT EXTRA: 7,- DM/MONTL." Ach ja wirklich? Schön!

Nachdem ich mich dann Zuhause etwas beruhigt hatte beschloss mal auf die nächste Rechnung zu warten. Den Ärger über den entgangenen WAP-Anschluss hatte ich dann schon überwunden und die vollständigen Nummern im "Einzelgesprächsnachweis" waren mir mittlerweile auch egal.
Aber dann kam sie, die 2. (!) Rechnung. Und, man sehe und staune, sogar an meinen Namen! (Wow!)

Ich hatte sogar noch etwas gespart, im Vergleich zur ersten Rechnung. Aber...was ist das? "KOSTENBERECHNUNG FÜR ÄNDERUNG DES KUNDENDATENSATZES" Häääh? Was soll das denn jetzt sein? Die KOSTENLOSE Korrigierung des von ihnen verursachten Fehlers? (falsche Adresse)

Jawohl so war es: 10,- DM wollten die haben. Für eine Adressänderung! Abgesehen davon das die Änderung kostenlos geschehen sollte; waren die Leute in der Hauptstelle in Maintal noch nicht mal bereit den Betrag zurückzunehmen. Obwohl es doch offensichtlich ihr Fehler war, oder?

"...könte ja jeder kommen..." Ja sicher: Alle die sich ihre Rechnung mal genauer ansehen!

Ok, viel ist es nicht. Aber ich als Schüler "kalkuriere" nicht jeden Monat meine Ausgaben, um mir dann "rotzfrech" von solchen Menschen mein Geld aus der Tasche zu ziehen zu lassen. Deshalb wollte ich auch das Lastschrifteinzugsverfahren bei meiner Bank, bei der ich glücklicherweise auch nebenher arbeite, zurückziehen.

Tja, da war aber wohl schon jemand schneller! So ist es nunmal wenn man Gefahr läuft sein schmutzig verdientes Geld nicht zu bekommen (wie nach meinem Anruf). Da sind sie dann ganz schnell mit der Abbuchung!

Schließlich und endlich, und damit mein Bericht (endlich) ein Ende findet, muss ich sagen:
Ich weiß nicht ob ich mein Geld wiederbekomme. Bei dem Shop in Nürnberg wurde der Fehler eingeräumt und angeblich wird er mit der nächsten Rechnung korrigiert.

Fazit:
Ihr seht, auch wenn man sich gut informiert und nachfragt, kann man trotzdem über´s Ohr gehauen werden. Denn:

ALLE WOLLEN NUR EUER BESTES...EUER GELD!!!

ALSO: Haltet die Augen auf denn: die (Geschäfts)welt ist schlecht!

Viel Spaß beim Handykauf *lol*

...yours MadMax90559

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