Alphatel (Mobilfunk)

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grottenschlechter Kundenservice

1  31.07.2000 (11.11.2000)

Pro:
es sind keine Vorteile erkennbar

Kontra:
extrem mieser Kundenservice

Empfehlenswert: Nein  Der Autor besitzt das Produkt

Details:

Netzabdeckung Ballungszentren:

Netzabdeckung Land:

Klang

Service


danne

Über sich: Komisches neues Bonusvergabesystem... "unsichtbarer" Diamant = 10 Euro aus dem Premium Fon...

Mitglied seit:18.11.1999

Erfahrungsberichte:93

Vertrauende:32

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 9 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet

Seit September letzten Jahres besitze ich eine CallYa-Karte für mein Handy, da ich vor allem erreichbar sein möchte. Leider ist die Karte nicht von Mannesmann, sondern vom Provider Alphatel. Wenn man mal eine Frage zur CallYa-Karte hat, ist man genötigt die Alphatel-Hotline anzurufen, da man auf der Alphatel-Homepage nur allgemeine Informationen zu CallYa findet und auch keine E-Mail-Adresse für Kundenanfragen angegeben ist. Ich wollte zum Beispiel die Nummer vom SMS-Server wissen, weil das nicht im Prospekt stand. Ich rief die Alphatel-Hotline an und bekam die Nummer. Komischerweise funktionierte das SMS-Versenden trotzdem nicht. Egal. Jedenfalls bin ich erst etwa beim zehnten Anruf durchgekommen - die Hotline ist also dauernd überlastet. Da möchte ich mal wissen, wie das gehen soll, wenn man eine "Best Friend"-Rufnummer eingerichtet hat und diese ändern will.
Der schriftliche Service von Alphatel lässt auch einiges zu wünschen übrig. Die in der Box beigelegte Preisübersicht war schon beim Kauf nicht mehr aktuell. Da das Formular zu Vertragsübernahme fehlte, forderte ich bei Alphatel schriftlich ein solches an. Ich bekam aber nur ein Formular, mit dem man die CallYa-Karte per Bankeinzug aufladen kann. Außerdem hatte ich in den AGB gelesen, dass Alphatel die Handy-Nummern an die Telekom zur Veröffentlichung im Telefonverzeichnis weitergibt, was ich aber nicht wollte. Da ich bei der Hotline nicht durchkam, schrieb ich einen Brief. Der Alphatel-Mitarbeiter hat offenbar mein Anliegen nicht verstanden, denn er schrieb mir, dass sie bei CallYa-Karten keinen Einzelgesprächsnachweis aktivieren können. Ich schrieb nochmal einen Brief, auf den ich gar keine Antwort erhielt. Glücklicherweise ist meine Handy-Nummer nicht in irgendein elektronisches Telefonverzeichnis aufgenommen worden. Ich würde jedem von Alphatel abraten, da man weder schriftlich noch per E-Mail Fragen beantwortet bekommt und bei der Hotline fast immer besetzt ist.


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daxdriver

daxdriver

12.09.2000 20:44

An der Hotlinre würde ich gern arbeiten, die hat so tolle Arbeitszeiten, jedes Wochenende frei. ;-)) Für die Kunden ist das allerdings schlecht.

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