Nun habe ich gerade mal wieder eine neue Erfahrung gemacht mit einer Bestellung bei www.amazon .de - ich glaube, dem größten Online-Versandhaus für Bücher, DVD´s und ganz vielen anderen Gruppen. Dazu aber später mehr.
Ich bin zwar schon länger Nutzer dieses gigantischen Cyperkaufhauses, aber heute möchte ich nun auch noch mal etwas über die Website schreiben.
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Startse ite:
Die Navigation ist zunächst etwas umständlich, man kommt aber schliesslich doch ganz gut mit ihr zurecht.
Oben rechts beginnt es mit den 4 Feldern: Warenkorb, Wunschzettel, Hilfe und Impressum.
Es folgt mit einer beigefarbenen Linkreihe (wie Karteikartenraiter) Der erste neben dem "Home"-Link ist der "eigene Shop", da werden auch noch einmal die Bestellungen aufgezeigt, die man in der Vergangenheit getätigt hatte.
Danach setzen sich die einzelnen Sparten fort.
Darunter farblich in dunkelblau abgesetzt findet man noch einmal wichtige allgemeine Hinweise, wie z.B. "Gutscheine", "Preishits" oder wenn man etwas verkaufen möchte.
Unter dem Suchfeld werde ich auf einem beigehinterlegten Feld mit vollständigem Namen angesprochen und man erhält eine "persönliche" Empfehlung über Neuerscheinungen und Bestsellern.
Ganz unten wurden lt. Statisktik die allgemein meist gekauften Produkte dargestellt.
Ein kurzes Wort zum Suchfeld:
Man kann sofort in die Gruppe klicken, in die man möchte, oder allgemein bleiben, auch das Suchfeld ist schnell und unkompliziert aufgebaut. Zunächst gibt es ein Feld mit einzelnen Gruppen und rechts im Suchfeld gibt man den Titel, die ISBN-Nummer oder den Autor ein.
Auf der linken Seite wird noch einmal auf die jeweiligen Amazonshops hingewiesen.
Die Sparten sind:
- amazon.de - allgemein
- Bücher
- englische Bücher
- Zeitschriften
- Musik
- DVD kaufen und leihen
- Software
- Games
- Accessoires für Küche, Haus und Garten
- Spielwaren und Kinderwelt
- Sport und Freizeit
Ganz rechts wird mit entsprechender Werbung auf besondere Angebote aufmerksam gemacht.
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Shopping:
Nun gibt man also das gesuchte Produkt in das Suchfeld ein.
Ich suchte die DVD "Lang lebe Ned Devine" - ein köstlicher irischer Film übrigens ;-)
Vor Jahren hatte ich diesen Film schon einmal gesehen und wollte ihn jetzt für unsere DVD - Sammlung haben. Natürlich wurde das "Objekt der Begierde" schnell gefunden.
Außerdem listete der Anbieter gleich noch ein paar Alternativen auf, die ebenfalls zum Produkt passen würden.
Es macht schon Spaß, als "Leseratte" mal durch dieses Mega-Kaufhaus zu "schlendern" und
sich auch andere Dinge anzusehen, bei denen man gar nicht wußte, dass es sie gibt....
Verkaufspsychologisch absolut genial!
Marketing ist eben (fast) alles ;-)
Es gibt zur Möglichkeit, das Produkt neu zu kaufen, auch die Möglichkeit, die Ware "gebraucht" zu erwerben.
Diese werden darunter von den jeweiligen Verkäufern mit dem jeweiligen Preis aufgelistet und die dazugehörige Bewertung. Hier kann jeder Nutzer das Produkt, aber auch den Verkäufer bewerten.
Auch wird man später nach Auslieferung von amazon.de noch einmal daran erinnert, den Verkäufer oder das Produkt zu bewerten.
Aber nun war diese DVD ( man kann sie auch leihen - wie bereits erwähnt ) mein einziger Artikel und ich entschied mich auch für die "Neuware". Es sollte ein Ostergeschenk werden. Am 03.04. bestellte ich nun dieses Produkt und es war lt. Angabe von amazon.de "sofort lieferbar", also legte ich sie in meinen "Einkaufswagen".
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Bestellung:
Meine DVD kostet ab 11,95 € als "Neuware" und derzeit 10,71 € als "gebraucht".
Die Versandgebühren werden mit 3,90 € berechnet. Ab einer Bestellsumme von 20€ wäre es gratis gewesen, naja egal....
Ist man neu dort, muß man sich natürlich erst einmal registrieren. Die Anmeldung ist kostenlos. Dabei werden auch Lieferanschrift (auch Wunschadresse) und Bankverbindung. abgefragt.
Nun gab ich meine Log-In-Daten ein und und verglich noch mal die Adressdaten und schickte meine Bestellung nach Akzeptanz der AGB `s ab.
Im Normalfall wird nach ca. 2-3 Werktagen geliefert. Leider bekam ich diesmal eine E-mail, dass sich die Lieferung verzögert. Schade eigentlich, so muß der Osterhase noch mal wieder kommen ;-)
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Bezahlung:
Es gibt 3 Möglichkeiten, zu bezahlen:
Einmal durch Bankeinzug,
dann durch die eigene Kreditkarte
oder jetzt neu: durch die so genannte Amazon-Kreditkarte.
Mit der Amazon-Kreditkarte erhält man 20€ Nachlass auf die bei Amazon erworbenen Artikel und zahlt im 1. Jahr keine Gebühr.
Ab dem 2. Jahr werden 19.99€ fällig, man kann aber bereits nach einem Jahr 3 Monate im Voraus kündigen.
Da möchte ich jetzt aber nicht weiter darauf eingehen, weil das jeder für sich entscheiden soll, welche Bezahlungsform für ihn die beste ist.
Eine Bezahlung auf Rechnung gibt es nicht, weil dies sicher zu aufwendig ist, die Zahlungseingänge von den zahlreichen Kunden zu kontrollieren.
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Lief erung und "was danach geschieht"
Wie bereits erwähnt, wird in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.
Auch das Ausliefern von "privaten" Verkäufern klappt normalerweise sehr zeitnah und reibungslos.
Nach Auslieferung sollte man fairerweise auch immer den Verkäufer und das Produkt bewerten, damit man so schnell schwarze Schafe ausfindig machen kann.
Deshalb finde ich diesen Service besonders gut und wichtig.
Es kommt vom Kundenservice der Firma "amazon.de" aber immer eine Erinnerungs-E-Mail, dass man innerhalb einer Woche bewerten solle.
Dabei wird bewertet, wie zuverlässig war der Verkäufer, war die Lieferung zeitnah zur Bestellung, wie war die Verpackung und in welchem Zustand befindet sich die Ware.
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Umtausch und Wiederverkauf.
Natürlich kann jedes ungeöffnete neue Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Grund zurück geschickt werden. Bei gebrauchten Artikeln müsste man bei Nichtgefallen, die Ware wieder verkaufen (Market Place).
Da habe ich allerdings noch keine Erfahrungen mit gemacht, weil mir bisher immer alle Bücher (ich hatte bisher nur Bücher gekauft) gefallen haben ;-)
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Andere Artikel:
Bei Amazon kann man ja auch u.a. Spielwaren, Games und Accessoires käuflich erwerben.
Aber auch hier fehlen mir die Erfahrungen.
Deshalb kann ich hier keine Angaben zu Qualität und Benutzerfreundlichkeit machen.
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Fazit:
Als virtuelles Bücherkaufhaus ein absoluter Tipp und hoffe, dass auch die DVD schnell nachgeliefert wird ;-)
Nachtrag vom 04.05.2007: Gestern ist endlich auch die DVD geliefert worden, nun konnte der Osterhase noch mal kommen ;-) - Ich habe bewußt nichts weiter am Bericht geändert und nur diesen Satz nachgetragen.
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21.11.2007 13:29
Super Bericht für mich ein SH, lg miniemi1
26.09.2007 12:03
informativer bericht. gelungen. lg TOM
23.07.2007 21:44
Habe auch nur Gutes davon gehört, dennoch hab ich darüber noch nie bestellt! Vielleicht sollt ich öfters mal auf die Seite gehen! LG Stefan