"Das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt"
13.11.2009 (21.01.2010)
Pro:
Bester Kundenservice ! Heute bestellt, zwei Tage später da !
Kontra:
leider nicht alles bestellbar/verkaufbar
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  sommermensch1
Über sich:
Mitglied seit:10.11.2008
Erfahrungsberichte:11
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 16 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Hallo Leute, heute habe ich mal wieder das Glück einen Bericht über ein top Produkt schreiben zu können. Ich bin schon jahrelang bei amazon.de Kunde und hab durchgehend nur positive Erfahrungen gemacht.
VERKAUFEN:
man sucht den Arikel bei amazon und sagt, dass man genau diesen verkaufen möchte. Dann gibt man seinen Preis ein und den Artikelzustand. Dies alles kostet bis jetzt keine Gebühren. Erst wenn der Artikel verkauft wird zahlt man eine Provision (im Gegensatz zu eBay, wo man schon für´s Einstellen gemein hohe Gebühren zahlt). KAUFEN:
Man kann normaler Amazon.de-Kunde sein oder Prime-Amazon-Kunde.
Wenn man Prime-Kunde ist (kostet 30€ pro Jahr) sind alle Artikel, die über Prime zu erhlaten sind, kostenlos im Versand und zusätzlich schnellerer Versand. Oft bestelle ich den Artikel heute und am nächsten Tag ist er schon da. Unglaublich!
Wenn man normaler Kunde ist, dauert der Empfang auch nicht viel länger, vielleicht ein, zwei Tage länger. Selten, dass Artikel eine Woche oder länger brauchen. EIGENES KONTO:
Hier kann man ALLE Käufe (und Verkäufe?) sehen, die man jemals getätigt hat! In den letzten 6 Monaten, 2008, 2007, 2006 etc... Bei eBay nur die letzten drei Monate, dann siehr man nur mehr die Artikelnummer, keine Beschreibung, Preis, Verkäufer/-Käuferdaten etc...
Wunschzettel:
Hier kann ich Produkte eingeben, die mich interessieren und andere Personen können mich bei amazon.de suchen, meinen Wunschzettel ankucken und sich überlegen, ob sie mir etwas hiervon schenken wollen :) Eine nette Funtion, die aber fast niemand kennt. Schade eigentlich. ZAHLEN:
Man kauft einen Artikel und wird durch die schon gespeicherten Daten durchgeführt, also mit Kreditkarte oder Girokonto zahlen, an welche Adresse schicken (eine JEDE Adresse wird automatisch gespeichert, an die man jemals etwas verschickt hat), das finde ich super.
PROBLEME UND KUNDENSERVICE:
Ich hab hier und da schon mal Probleme mit Artikeln gehabt (defekten Artikel bekommen oder einen Artikel storniert und dennoch verschickt bekommen - an eine an falsche Adresse etc...). Was macht Amazon.de? "Wir rufen Sie gerne auch direkt und kostenlos zurück, um das Problem zu klären". ALLE Probleme hat Amazon.de gelöcht, ich musste keinen Finger krum machen. Selbst alle eMails werden promt und "induviduell" bewantwortet. Alle Probleme, die ich jemals via Amazon.de hatte wurden IMMER zur vollsten Zufriedenheit gelöst. EINFACH TOPP UND 1A!! DANKE AMAZON! KÄUFERSCHUTZ:
Wenn man dennoch Probleme mit einem Verkäufer hat, der zB nicht liefert oder das Geld für einen defekten Artikel zurück über weist, kann man diesen beantragen. Allerdings sind nur leider nur drei solche Fälle pro Konto erlaubt. Aber dafür bekommt man erstens das komplette Geld überwiesen und die bei Amazon machen dem Verkäufer selbst auch noch ordentlich Feuer unterm Arsch. (eBay sind solche Sachen immer total egal. Die lassen den Käufer IMMER im Regen stehen. Einfach meinen eBay-Bericht lesen).
Ein Beispiel des umwerfenden Kundenservices:
Ich war einige Wochen in Holland und der Verkäufer schickte mir eine teure Festplatte. Diese war aber defekt, so dass ich diese zurückschickte. Allerdings musste ICH den Versand bezahlen (obwohl ja Amazon diesen Versand zahlen wollte). Kein Problem, Amazon meinte, dass das ein Irrtum war und übewies mir ohne Probleme den Versand auf mein Konto. Danach stornierte ich die Ersatzlieferung beim Verkäufer und als ich wieder zurück in Berlin war, erhielt ich die Nachricht, dass der Ersatzartikel erfolgreich in Holland ausgeliefert wurde. Ich kontaktierte Amazon, das das allas nicht mein Problem sei, da ich alles ordenltich abgewickelt hatte und der Verkäufer falsch reagiert hatte. Paar Tage später hatte ich das Geld für diesen Artikel auf meinem Konto, ohne dass ich mich darum kümmern musste. DANKE, LIEBES UND SUPER AMAZON-TEAM! Leitsatz von Amazon.de:
=== Wir wollen das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt werden". Und Amazon.de beweist seinen Auftrag jeden Tag auf´s Neue. ===
Ach ja: ich hab nicht alle Daten über Amazon.de recheriert und wollte ganz bewusst den Schwerpunkt auf meine Erfahrungen mit Amazon.de legen.
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21.01.2010 13:04
Du wirfst hier das reine Online-Kaufhaus Amazon.de und den Amazon Marketplace durcheinander. Der Marketplace ist (um es mal auf das reelle Leben zu beziehen) eine Art "Trödelmarkt", der aus verschiedenen gewerblichen und privaten Anbietern besteht, denen Amazon aber nur das Portal und die Kaufabwicklung bietet. Daneben gibt es dann noch das eigentliche Amazon.de, welches in eigener Regie Waren zu eigenen Konditionen anbietet. Leider ist das hier aber in deinem Bericht nur anhand der Schilderungen herauszulesen, wer sich nicht mit amazon.de auskennt, bekommt keinen kompletten Eindruck durch deinen Bericht.Da viele Erfahrungen geschildert werden, ein "hilfreich"...
13.11.2009 15:08
Einen noch schnelleren Versand als bei amazon, wenn die Artikel vorrätig sind, kann ich mir auch gegen Aufpreis kaum noch vorstellen... ;-)))
13.11.2009 15:00
Der Bericht ist zwar wirklich sehr mager, da er aber, wie glaubwürdig geschildert wird, auf etlichen Erfahrungen beruht ist er mir immer noch hilfreich. Um Erfahrungen geht es hier ja schließlich und ich kann nach ca. 500 Bestellungen bei Amazon und Amazon Marketplace der Beurteilung nur zustimmen!