Im Reiche Amazon....

...gibt es (fast) alles. Vom einstigen Kerngeschäft, dem Versand von Büchern, hat sich die amerikanische Firma Amazon, Firmensitz Seattle, Washington State, zu einem Anbieter mit einem weit umfassenden Angebot an Produkten aus der Heimelektronik, der Kommunikationswelt bis hin zu Haushaltsartikeln und Spielzeug entwickelt.
Dabei ist seit dem ersten Auftritt von Amazon.de, dem deutschen Ableger des amerikanischen Portals amazon.com, im Jahre 1995 , eines gleich geblieben: Bücher werden immer noch versandkostenfrei geliefert.

Um die deutsche Seite der Firma Amazon, die Plattform Amazon.de treffend zu beschreiben, unterscheide ich dabei zwei Bereiche, die eigentlich voneinander getrennt zu behandeln sind, bei dem Besuch auf amazon.de aber wie "aus einem Guss" wirken:

2.) Amazon.de - der Marketplace
Hier werden Waren und Produkte verschiedener kleinerer und mittlerer gewerblicher und auch privater Anbieter über die Plattform amazon.de vertrieben. Konditionen und Preise werden von den einzelnen, jeweiligen Anbietern vorgegeben. Gewährleistungsansprüche können zwar über amazon.de vermittelnd angemeldet werden, der Geschäftspartner im rechtlichen Sinne ist aber immer der Anbieter, bei dem das Produkt erworben wurde. Im Zweifelsfall ist der Anbieter direkt anzusprechen. Die Artikel können neu oder gebraucht angeboten werden.

1. Amazon.de - das Portal

Auf dem Portal von amazon.de merkt der Kunde von der eingangs von mir durchgeführten Unterscheidung zwischen dem reinen Online-Kaufhaus "amazon.de" und dem - einem virtuellen Trödelmarkt vergleichbarem - Amazon Marketplace überhaupt nichts. Für beide Geschäftsfelder existiert nur die übergreifende Plattform "amazon.de". Beim Einkauf auf der Seite ist der Übergang zwischen Amazon - das Kaufhaus und Amazon Marketplace fliessend gestaltet. Gibt der Kunde in der ganz oben auf der amazon-Startseite befindlichen Suchleiste einen Artikel ein, werden sowohl zutreffende Angebote aus dem Hause amazon.de als auch die vielen Angebote der auf Amazon Marketplace anbietenden kleineren gewerblichen oder auch privaten Onlinehändler angezeigt. Nachfolgend komme ich zunächst auf den Aufbau der Seite zu sprechen, der also hier sowohl für Amazon als auch den Amazon Marketplace gilt.

1.1 Aufbau und Gliederung

1.1.1 Oberste Themenleiste

"Ihr Name Amazon.de"
In der obersten Leiste finden angemeldete Kunden unter "IhrName Amazon.de" Empfehlungen, die die Seite aufgrund der zuletzt vom Kunden auf der Seite angeschauten Artikel zusammenstellt.
"IhrName" habe ich jetzt als Platzhalter für den Vornamen des jeweiligen Kunden ausgewählt. Heisst der Kunde z.B. Peter mit Vornamen, würde hier "Peters Amazon.de" stehen.
Dabei werden speziell Produkte angezeigt, die - thematisch gesehen - nahe an den zuletzt gekauften oder angeschauten Artikeln liegen.
So kann es sein, dass man sich z.B. das Buch "Ronja Räubertochter" von Astrid Lindgren bei seinem letzten Besuch angeschaut oder gekauft hat - in "IhrName amazon.de" werden jetzt Bücher mit ähnlichen Themen oder Autoren (hier also Kinderbücher) angezeigt. Die "Vorlieben" des Nutzers werden also sehr genau registriert. Wenigstens, kann man hier sagen, ist dieser Bereich https-verschlüsselt. Das war beileibe nicht immer der Fall.
"Sonderangebote"
Neben dem Feld "IhrName amazon.de" kann man sich die aktuellen Sonderangebote von amazon.de anschauen, im Augenblick sind etliche Artikel deutlich preisreduziert worden. So habe ich zuletzt auch zugeschlagen und einen Creative Labs Zen Mosaiq -MP3 Player zu deutlich reduziertem Preis gekauft. Auch andere Artikel sind im Augenblick zumindest teilweise recht deutlich heruntergesetzt, dies umfasst nahezu alle bei Amazon.de erhältlichen Warengruppen.
"Wunschzettel"
im Feld daneben kann man den zuletzt angelegten Wunschzettel aufrufen. Hier kann man sich Artikel vormerken lassen, die man evtl. beim nächsten Besuch kaufen möchte.
"Gutscheine"
Es folgt das Feld "Gutscheine". Hier kann man Gutscheine für die nächsten Einkäufe erwerben - oder man kauft sie zum verschenken. Gutscheine sind ab einem Wert von 5 € in 5 € Stufen aufwärts bis max. 500€ Wert erhältlich.
Bestellbar ist ein Gutschein als e-mail, zum selber ausdrucken oder als Brief.
Über meine Erfahrungen mit Amazon-Gutscheinen lest ihr in Kapitel 3 noch mehr...

1.1.2 Warengruppenleiste

Am linken Rand findet man - untereinander gegliedert - die Hauptwarengruppen, die amazon.de im Angebot hat, aufgeführt.
Im Einzelnen sind die Rubriken wie folgt gegliedert:
#. Bücher
Alle Bücher/Fachbücher/ Englische Bücher/ Bücher in weiteren Fremdsprachen/
Hörbücher/ Zeitschriften

#. Baumarkt & Auto
Baumarkt/ Auto & Motorrad/Navigation & Car-Hi-Fi

#. Spielzeug & Baby
Spielzeug/ Baby/ Kinderwelt/Brettspiele

#. Sport & Freizeit

1.1.3 Zugeschnittene Angebote

1.2 Warenkorb und Kauf

1.2.1 Produktsuche

1.2.2 Warenkorb und Wunschliste

Gefällt ein Produkt, kann man es für den abschliessenden Bezahlvorgang in den Warenkorb legen. Hier spielt es keine Rolle, ob ein Produkt aus dem Angebot von Amazon direkt oder von einem Anbieter aus dem Marketplace stammt. Die Produkte wandern sämtlichst in einen Warenkorb. Dies ist schon ein wenig kritisch zu sehen, wie ich gleich noch ausführen werde. Natürlich ist der Warenkorb noch solange in der Zusammenstellung änderbar, solange der Bezahlvorgang noch nicht abgeschlossen wurde. Produkte können bei Irrtum auch wieder entfernt werden.
Alternativ zum Warenkorb kann man ein Produkt auch zu einer persönlichen "Wunschliste" notieren lassen. Will man an dem Tag, wo man sich bei Amazon virtuell aufhält, nichts kaufen, z.B. weil man bei einem anderen Online-Anbieter erstmal schauen möchte, kann man sich so gefundene Artikel auch vormerken lassen. Diese werden dann beim nächsten Besuch auf Amazon.de notiert. Artikel, die man in den Warenkorb gelegt hat, werden allerdings aus diesem wieder entfernt, sobald man die Seite verlässt.

1.2.3 Kaufen & Bezahlen

Hat man sich entschieden und sämtliche Produkte im Warenkorb, die man kaufen möchte, eingesammelt, geht es ans Bezahlen. Dazu klickt man im Warenkorb auf "zur Kasse gehen".
Danach gibt man seine Lieferanschrift an, so man Neukunde ist. Bei "Altkunden" merkt sich Amazon die beim Kauf eingegebene Anschrift und stellt diese dann zur Auswahl, ohne dass man seine Anschrift erneut angeben muss. Man kann auch andere Anschriften speichern, z.B. die von Freunden oder Bekannten zu Geschenkzwecken.
Nun muss man sich mit seinem Kundenpasswort einloggen.
Zunächst sieht man eine Übersicht über seine geplante Bestellung, incl. aller Artikel und evtl. anfallender Versandkosten. Diesen Punkt sollte man sehr genau anschauen, warum, s. 1.2.4.

Die Bezahlung kann man entweder per Rechnung, Kreditkarte oder per Bankeinzug vornehmen lassen. Alle Bezahlarten sind hier umsonst, was auch nicht selbstverständlich ist, nehme ich mir da doch die Beispiele, die ich bei xenudo.de oder compuland.de genannt habe (meine diesbezgl. Berichte liegen auf Ciao vor) mal vor. Hat man "Bankeinzug" gewählt, wird der Rechnungsbetrag fast unmittelbar nach dem Kauf vom hier angegeben Konto abgebucht. Bei "Rechnung" ist der Betrag innerhalb von 30 Tagen zu überweisen , was ja normal ist.
Ist man mit dem Bezahlvorgang fertig, erfolgt eine unmittelbare Bestellbestätigung per email an die in den Kundendaten genannte email-Adresse.

1.2.4 Versandkosten mit Tücken

Bestellt man diese Artikel allerdings vollkommen oder teilweise über den Amazon Marketplace, gelten diese Bedingungen nicht unbedingt - sie sind dann abhängig von dem jeweiligen Anbieter auf dem Marketplace. Hier kann es - wenn man die provisorische Abrechnung, die man vor dem Tätigen des Bezahlvorganges nicht richtig betrachtet hat, evtl. zu einem unschönen Erwachen kommen, denn diese kommen ja oben drauf, auch wenn man evtl. einen Warenwert von mehr als 20 € im Warenkorb festestellt hatte.

1 x DVD "Herr der Ringe - die Gefährten" - 10,00€ Anbieter Amazon
1 x DVD "Herr der Ringe die 2 Türme" - 5,00 € Anbieter Amazon
1x DVD "Herr der Ringe - die Rückkehr des Königs" - 6,00 € Anbieter DVD max

Rechnungsbetrag (incl. Versandkosten): 27,50 €

Exclusivversender vom Anbieter Amazon ist übrigens das Unternehmen DHL. Anbieter auf dem Marketplace können auch alternative Versandunternehmen beauftragen. Dies teilt der jeweilige Anbieter dem Kunden dann per email mit.

2. Marketplace - Von Ebay lernen ?

Ebay lief Amazon lange Zeit den Rang in puncto Onlinehandel ab. Das Konzept bei Ebay: viele Anbieter, egal ob privat oder geschäftlich, machen eine Art virtuellen Trödelmarkt auf , bei dem der Kunde wahlweise per Auktion oder Festpreis Waren verschiedenster Art kaufen kann.

2.1 Was ist der Marketplace ?

2.2 Marketplace auf Amazon.de

Von Marketplace-Verkäufern angebotene Artikel findet jeder Kunde, der amazon.de besucht, auch bei seiner Produktsuche aufgeführt. Speziell gekennzeichnet sind diese Angebote kaum. Der Kunde sieht nur bei näherer Detailbetrachtung, dass das Angebot nicht von Amazon direkt, sondern von einem Marketplace-Anbieter stammt. Ein hier interessierter Kunde sollte daher bei dem betreffenden Anbieter vorbeischauen und sich deren Versandbedingungen und garantierte Gewährleistungsansprüche anschauen, denn Geschäftspartner wird im Fall des Kaufes eben nicht Amazon, sondern der gewählte Marketplace-Anbieter.
Private Anbieter können - wie dies auch bei Ebay eigentlich der Regelfall ist - bei entsprechender Ausschlußklausel Gewährleistungsansprüche rundweg ablehnen. Gebrauchte Artikel sind idR. auch vom Umtausch ausgeschlossen.
Bei Artikeln wie Büchern mag dies keine Rolle spielen, aber "empfindlichere" Sachen würde ich auch nicht unbedingt gebraucht und evtl. unter Ausschluß der Gewährleistung kaufen wollen.

2.3 Amazon führt Regie

3. Produktbewertungen - von Ciao gelernt ?

Auch auf amazon.de kann der Kunde seine Meinung zu unlängst von ihm erworbenen Produkten kund tun. Die Bewertungsskala ist hier , wie auf Ciao auch, relativ ausführlich strukturiert. So kann der Kunde, wie auf Ciao auch, ein Produkt mit einem (negativ) bis rauf zu fünf Sternen (positiv) bewerten. Dazu kann der Kunde einen - seinem Ermessen nach - längeren oder kürzeren Erfahrungsbericht zu dem jeweiligen Produkt schreiben und auf amazon.de veröffentlichen lassen. Ähnlich wie auf Ciao werden diese "Kundenrezensionen " unter dem jeweiligen Produkt eingeblendet und aus der "Sternchenwertung" aller dieses Produkt bewertenden Kunden eine Gesamtwertung erstellt. Die Rezensionen werden allerdings nicht vergütet, sie sind also eine rein ideelle Geschichte.
Manche Rezensionen sind wirklich gut gelungen und würden auch auf Ciao Anklang finden, manche sind der Rede nicht wert, aber auch das ist ja auf Ciao nicht unbekannt.... ;-))

4. Mein Erfahrungsschatz

4.1 Käufe bei Amazon

Meistens habe ich bislang bei Amazon direkt bestellt. Dass man direkt einen Amazon-Artikel kauft, sieht man bei der Auflistung im Warenkorb, wo als Anbieter "Amazon EU S.a.r.l." hinter dem betreffenden vermerkt wurde. Nur diese Artikel sind natürlich den Konditionen unterworfen, die Amazon in Bezug auf Versandkosten und Gewährleistung in den AGB ausgeworfen hat.
Die Lieferzeiten betragen bei reinen Amazon-Bestellungen nicht mehr als 3 Werktage. Meine Bestellungen wurden bereits nach 2 Werktagen nach der Bestellung von DHL ausgeliefert. Verpackt waren die Artikel dabei jeweils vorbildlich. Ich muss hinzu fügen, dass ich idR. sowieso nicht so leicht zerbrechliche Waren wie DVDs oder CDs bestelle. Die bislang letzte Bestellung war das PS3-Spiel "Uncharted 2". Hierfür hatte ich zu Weihnachten einen Gutschein in Höhe von 60 € geschenkt bekommen, den ich also gleich (am späten Heiligabend (24.12.2009)noch) einlöste. Dazu musste ich, nachdem ich den Artikel in den Warenkorb gelegt hatte, nur zur Kasse gehen und nach dem Einloggen in der provisorischen Rechnung vor dem Kauf den Gutscheincode eingeben.
Danach wurden die 60€ von der Rechnung abgezogen und ich musste nur noch 45 ct. abbuchen lassen - der Artikel kostete 60,45 € , war dabei natürlich versandkostenfrei... Geliefert wurde der so bestellte Artikel dann am 29.12. Schneller ging es nicht, es war ja Weihnachten und noch der Sonntag dazwischen.
Alternativ hätte ich mir den Gutschein durch Klick auf "Gutscheine" auf der Startseite auch meinem Kundenkonto gutschreiben lassen können. Hier ist man also relativ flexibel. Ich würde aber in Bezug auf Gutscheine anraten, diese schnellstmöglich einzulösen - sonst werden sie irgendwann vergessen und theoretisch kann ein Gutschein schon nach 1 Jahr verfallen. Die Kulanz von Amazon mag ich nicht einzuschätzen....

4.2 Einkäufe auf dem Marketplace

5. FAZIT