American Express Bank Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Service	schlecht
Filialnetz:	sehr schlecht
Fachliche Beratung:	ziemlich inkompetent z.B. Beratung ist nur bedingt hilfreich

Pro:	Gute Konditionen
Kontra:	Keine bzw . schlechte Kommunikation und Kundendienst

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Da ich seit langem zufriedener Besitzer einer American Express-Kreditkarte bin und auch in regelmässigem Abständen Werbung der American Express Bank bekam, habe ich mich im April diesen Jahres dazu entschloßen ein Girokonto dort aufzumachen. Die günstigen Zinsen und Kondition waren natürlich ein guter Grund warum ich die American Express Bank für mein Zweitkonto wählte. Der Hauptgrund war allerdings der gute Name und die bislang gute Erfahrung mit meiner American Express Kreditkarte.

Gesagt, getan ... und die Website der American Express Bank kannte ich ja bereits aus den Onlinediensten meiner Kreditkarte. Dort habe ich mich dann informiert und wollte dann auch das Konto eröffnen. Leider, leider geht dieses nicht wie woanders direkt online. Ich fand nur eine PDF-Datei mit dem Antrag, den ich dann nach dem Ausdruck ausfüllen durfte. Naja, ist ja nicht soooo schlimm dachte ich. Demenstprechend hatte ich den Antrag ausgefüllt, meine letzten Gehaltsabrechnungen als Kopien beigefügt (damit ich die EC-Karte auch bekomme, denn die bekommt man nämlich nur, wenn man regelmässige Einkünfte über 1000 Euro hat) und ab zur Post.
Nun tat sich leider erstmal gar nichts. Dann bekam ich nach ca. 3 Wochen einen Auszug mit einem Fehlbetrag von MINUS 117 Euro. Ich war da schon ganz verwirrt und durcheinander. Leider hat die American Expres Bank als reine Onlinenbank sehr kundenunfreundliche „Öffnungszeiten“. Nach 20 Uhr gibt es leider keinen dort, der telefonisch erreich bar ist. Das kannte ich von meiner Kreditkarte aber anders. Dort gab es perfekten „Rund-um-die-Uhr“-Service. Nun arbeite ich leider sehr lang und kann nicht zu „normalen“ Geschäftszeiten Bankgeschäfte tätigen. Und hier sollte eigentlich eine Onlinebank perfekt sein. Leider bei der American Express Bank nicht bei der telefonischen Erreichbarkeit. Ich schaffte es am nächsten Tag leider auch nicht dort anzurufen und hatte dann einen neuen brief im Briefkasten. Dort stand mein angegebens Refernzkonto wäre nicht gedeckt und die Abuchung für meinen Sparplan (muss man einrichten, damit das Konto regelmässig gefüllt wird) wäre abgewiesen worden. Die American Expres Bank würde mir nun den entsprechenden Stornobetrag (17 Euro) in Rechnung stellen. Nun, mein Referenzkonto weisst eine nicht unerhebliche Deckung mit einem nicht unerheblichen Dispokredit auf. Es konnt also nicht sein, das es nicht gedeckt ist. Ich also am nächsten Morgen direkt bei meinen „Freunden“ dort angerufen und die Problematik erklärt. Wir sind dann gemeinsam meinen Antrag durchgegangen. Hier ein ganz kleiner Pluspunkt, da er anscheinend gescannt (modern, modern) im System vorliegt. Und was war das Problem? Ein Zahl war als 6 anstelle einer 0 angegeben worden. Ja, ich hätte auch lieber getippt, musste aber ja den gedruckten Antrag per Hand ausfüllen. Auf meiner Nachfrage hin, ob den kein Datenbankabgleich stattfindet, da ich ja seit Jahren die American Express Kreditkarte besitze und die Rechnungen von demselben Konto abgebucht werden, bekam ich zu hören das dieses zwei KOMPLETT unterschiedliche Unternehmen sind, die Nichts ausser dem Namen miteinander zu tun hätten. Ok, nun frag ich mich aber, wie denn die American Express Bank an meine Daten kommt und mir Werbung zuschickt mit der Einleitung ich wäre ja schon zufriedener Kunde. Irgendwas ist hier doch faul. Als Krönung wollte der Call Center-Mitarbeiter nun noch die Kosten auf mich abwälzen mit der Begründung man könnte ja eine 6 aus der 0 lesen. Netter Versuch! Aber so nicht, nachdem ich ihm meine Meinung dazu gesagt hatte, gab er es an die entsprecheden Stelle weiter und ich würde dann Post bekommen. Die kam leider nie, aber auf dem Auszug konnte ich erkennen, das der Betrag gutgeschriebn wurde.

Bei besagtem gespräch fragte ich auch noch nach meiner EC-Karte. Diese war leider immer noch nicht bei mir angekommen. Damit hatte ich also ein Konto, konnte aber das Geld aktiv nicht ausgeben. Der Mitarbeiter sagte mir, das die EC-Karten schonmal 4 Wochen dauern können. Ok, also habe ich gewartet. Nachdem dann nach insgesamt 6 Wochen immer noch keine EC-Karte angekommen war, schrieb ich eine Afrange über das Webformular an den Kundendienst. Keine Reaktion. Bei Anrufen an der Hotline bekam ich nur Besetztzeichen oder steckte in der Warteschlange. Danach ein erneuter Versuch über das Webformular. Auch keine Reaktion. Nach einer weiteren Woche hatte ich nun wirklich genug. Ich überwies mir online mein Guthaben zurück auf mein Referenzkonto und schrieb einen Kündigungsbrief an die American Express Bank. Dieser Brief entsprich mehr oder wneiger diesem Artikel. Ich forderte eine Bestätigung der Kündigung und bat meine Daten aus der Adressdatenbank zu löschen, da ich bestimmt keine Dienstleistungen der American Express Bank mehr warnehmen wollte.

Nun passierte ein kleines Wunder. Innerhalb einer Woche bekam ich endlich einen Antwort. Es war zwar nur ein Standardbrief, aber das ist ja mehr als meine vorherigen Anfragen zu Tage gebarcht hatten. Den beigefügten Fragebogen habe ich natpürlich wahrheitsgemäss mit meinen negativen Eindruücken ausgefüllt und zurückgeschickt.

Das waren meine Erfahrungen mit der American Express Bank. Leider kein Vergelich zum Kreditkartenunternehmen. Leider.

American Express Bank

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