American Express Membership Rewards

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Teils interessante Prämien
Kontra:	Unzuverlässig, Prämien werden nicht geliefert, unfähiges Callcenter, unzuverlässige Website, TEUER

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Es ist zu den grundlegenden Leistungen von American Express ("Amex") schon viel geschrieben worden. Nach nunmehr 137 Berichten möchte ich nicht noch einmal alles wiederkäuen, sondern über das Programm "Membership Rewards" von American Express berichten.

Einige meiner persönlichen Highlights seien dennoch erwähnt:

- die Webseite von Amex ist häufig nicht völlig funktionstüchtig, u.a. wegen "zu vieler Zugriffe". Digital heißt in diesem Fall: "mal geht's, mal nicht."

- das Callcenter ist zwar gut erreichbar, aber die Mitarbeiter haben nur ihre Standard-Sprüchlein auswendig gelernt. Sie sind hilfsbereit, aber können selten wirklich helfen.

- Amex bombardiert mich seit etwa zwei Jahren mit Werbebriefen und möchte mir offenbar unbedingt einen Konsumentenkredit zu satten Zinssätzen oder Anteile an Akteinfonds verpassen. Da ich noch nie einen Kredit aufgenommen habe und das Prinzip habe, es nie zu tun, frage ich mich immer noch, warum Amex auf die Idee kommt, daß ich es doch einmal tun würde. Die Marketingleitung von Amex muß noch viel lernen. Zum Beispiel auch, daß ein informierter Konsument seine Fondsanteile fast überall günstiger als bei der Amex-Bank bekommt.

Ich möchte voranstellen, daß ich seit 10 Jahren eine (klassiche, grüne) Amex-Karte besitze und sie in diesen Jahren intensiv benutzt habe. Da ich im Außendienst arbeite und ständig auf Reisen erhebliche Ausgaben habe ist so einiges an Geld über das Kartenkonto gegangen.

Und nun wollte ich meine Prämien einlösen.

Was ist das Membership Rewards Programm?

Man hat seine Karte, bezahlt damit an der Tankstelle, im Hotel, in Restaurants oder wo auch immer.

An jedem Kauf verdient American Express mit, denn es werden jeweils einige Prozent des Kaufpreises dem VERKÄUFER belastet. Als Käufer, der "mit seinem guten Namen bezahlt" merkt man davon nicht viel, es sei denn, der Verkäufer akzeptiert keine Amex-Karte. Da dieses Unternehmen immer noch den Ruf hat, sehr viel höhere Provisionen zu verlangen als andere Kreditkarten-Anbieter nehmen beileibe nicht alle Verkäufer auch Amex-Karten.

American Express hat also ein großes Interesse daran, daß man möglichst immer und überall mit der Karte zahlt statt mit Bargeld, EC-Karte oder mit anderen Kreditkarten.

Daher wird es durch die Werbung schmackhaft gemacht. Dies geht so weit, daß sogar die kleinen Plastikbalken, mit denen man am Laufband an der Supermarktkasse seine Einkäufe von den Waren anderer Kunden abtrennt, bei Wal-Mart in Deutschland mit Amex-Werbung für die Membership Rewards geschmückt sind.

Von den Beträgen, die American Express als Provisionen einnimmt, wird in der virtuellen Währung "Membership Rewards" ein kleines Konto geführt. So bald man bestimmte Punktzahlen überschreitet kann man Prämien beantragen, die dann, so die Auskunft des Callcenters, innerhalb von ca. 4 Wochen geliefert werden.

Das war die gute Nachricht.

Die schlechte: es funktioniert nicht.

Für meine zigtausend Membership Rewards konnte ich mir so einiges aussuchen.

Erster Versuch: eine Reise.

Mit meiner Freundin plante ich im Herbst des letzten Jahres eine Flugreise nach Italien.

Resultat trotz ausreichender Vorbuchungsfrist: alle Flüge nach Italien über Membership Rewards waren ausgebucht. Dasselbe erlebte ich bei allen in Italien buchbaren Hotels. Der Grund: die Veranstalter haben nur minimale Kontingente für Membership Rewards-Prämien. Und diese sind viele Monate im voraus ausgebucht.

Zweiter Versuch: Sachprämien

Der neue Prämienkatalog zeigt da so einiges. Naja, er würde einiges zeigen, aber die Webseite sagt heute: "Unser Membership Rewards Prämienkatalog wird momentan aktualisiert. Bitte besuchen Sie uns in kürze noch einmal und entdecken Sie die neue Prämienauswahl."

Meine Prämienauswahl war gar nicht so einfach, denn viele der Produkte, die ich gebrauchen konnte, waren bereits ausverkauft. Andere gefielen mir nicht wirklich:

- Wer bestellt schon "zwei verschieden große Olivenöl-Dippschälchen im exklusiven Mary Judge Design"?

- Wen interessiert ein "Ski Set-Verleihgutschein", nur einzulösen im Skigebiet Les Arcs bei Bourg St. Maurice in den französischen Alpen

Interessant sind auch die Nebenbedingungen, die die Prämienwahl oft zur Qual machen und die nicht unbedingt auch immer auf der Webseite oder im Prämienkatalog zu finden sind.

Beispiel 1:

"Bei der Einlösung von Gutscheinen muss das American Express Mitglied anwesend sein und die American Express Karte bereithalten. Es kann nur jeweils ein Gutschein pro Mitglied eingelöst werden. Die Gutscheine sind nicht kombinier- oder übertragbar. Bestellen Sie Ihre Gutscheine beim Membership Rewards Service."

Beispiel 2:

"Warengutschein im Wert von € 50 für hochwertige Lands’ End Freizeitmode. Diese Prämie ist 1x pro Mitgliedschaft möglich."

Man kann die Memberships Rewards auch in Rabattpunkte anderer Unternehmen tauschen, aber es ist nicht zu empfehlen: der Umrechnungsfaktor ist so ungünstig, daß man einen guten Teil des Werts einbüßt. Besonders drastisch wird dies deutlich, wenn man eine Einlösung in Webmiles durchführt: dies führt zu einem Wertverlust, der etwa bei eins zu sieben liegt.

Nun, als es noch funktionierte entfiel meine Wahl auf ein edles Montblanc Schreibset und ein bißchen Unterhaltungselektronik. Zusammen haben beide Prämien, wenn man sie im Laden kauft, einen Wert von ca. 500 Euro. Es kommt eben so einiges zusammen, wenn man zehn Jahre lang intensiv eine Karte benutzt.

Bestellt habe ich die Prämien Anfang Februar. Dieser Bericht entsteht nun Mitte Mai, getan hat sich trotz zahlreicher Anrufe und Faxe erst einmal nichts, dann kam vor ein paar Tagen immerhin doch eine der beiden Prämien...

Mehrere Bitten um Rückrufe wurden nicht erfüllt. Der nächste Rückruf soll am Freitag und dann ganz bestimmt erfolgen. Ich glaube nicht so ganz daran.

Könnte man zwischen den Zeilen herauslesen, daß ich entäuscht bin?

Das Programm Membership Rewards, das dazu dienen soll, die Amex-Kunden dauerhaft an dieses amerikanische Kreditkartenunternehmen zu binden, führt zum genauen Gegenteil: Enttäuschung, Frust und Unverständnis sind noch die freundliche Umschreibung dafür.

Und ich werde für meinen Teil jetzt noch die letzte Prämie abwarten und dann meine Karte kündigen.

So kann's laufen wenn man Kundenbindung falsch betreibt.

---------------

Nachtrag:

da hier von einem Kundenbindungssystem die Rede ist bin ich so dreist, auch auf meinen Beitrag zu den Esso Swops zu verweisen. Titel: "Zirkus Kundenbindung: Irrsinn auf hohem Niveau"

Nachtrag am 30.6.: Amex hat jetzt einen neuen Telefoncomputer. Das bedeutet, wenn man anruft, muß man
- erst über die Tastatur die 15-stellige Kartennummer eintippen
- das eigene Geburtsdatum eintippen
- das Gültigkeitsdatum der Karte eintippen
- sowie ein Datum, das man als Sicherheitsfrage mal hinterlegt hat
Wenn man sich nicht vertippt und diese Festungsmauer endlich überwunden hat ist man mit dem Kundendienst verbunden, der heute zur Abwechslung einmal patzig reagiert und vorschlägt, doch eine andere Prämie zu wählen.
Ich warte mal weiter ab und stelle die Ergebnisse hier vor...