Amex macht mehrfach Fehler - Kunde muß bluten.
06.05.2008
Pro:
Gute Auswahl an Kreditkarten
Kontra:
Inkompetentes, teils unfreundliches Personal, selbst verursachte Fehler werden Kunden als Negativmerkmal angelastet
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Akzeptanz:
Service
Dauer des Besitzes/der Nutzung
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  Schalli
Über sich:
Mitglied seit:13.01.2000
Erfahrungsberichte:31
Vertrauende:4
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 29 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Mein Bericht handelt von meiner American Express Karte, die ich seit 2004 mein Eigen nennen darf. Angefangen mit einer Blue Card, habe ich 2005 damit begonnen, über die Amex auch Ware einzukaufen. Das hat ein paar Monate gut geklappt, bis zu einem Monatsumsatz von ca. 20.000 Euro, dann rief mich American Express an und bot mir eine Business Card Gold an. Da mir die Bedingungen gut gefielen, habe ich zugesagt und bekam ein paar Tage später die angekündigte Karte zugesendet. Leider war die Karte aber dauernd gesperrt, eine Nachfrage meinerseits ergab, daß Amex noch auf eine Bankauskunft meiner Hausbank warten würde. Problem: Die Hausbank sollte nicht eine übliche Auskunft erteilen, sondern quasi eine Bankbürgschaft über 20.000 Euro vergeben, was sie aber nicht gemacht hat, weil ich zu dem Zeitpunkt noch nicht lange genug selbständig war und meine Hausbank nicht wußte, ob ich "für 20k gut bin". Nach langem Hin- und Her wurde mir die Karte dann doch freigeschaltet, sollte aber wegen überschneidenden Umsätzen von Abbuchung auf Überweisung umgestellt werden. Denn: Eine Businesscard hat 50 Tage Zahlungsziel, die Rechnung wird aber bereits nach dem 30. Tag erstellt. Ist die Karte auf Abbuchung, kann ich in den folgenden 20 Tagen keine Umsätze mehr machen, weil ich dann das Limit überschreiten würde - der Rechnungsbetrag wird ja erst 20 Tage später abgebucht. Also: Umstellung auf Überweisung. Leider scheint es jedoch bei dieser Bank ein sehr großes Problem darzustellen, eine Kreditkarte auf eine andere Zahlungsart zu umzustellen - dieser Vorgang hat nämlich dreimal hintereinander nicht geklappt, so daß ich zunächst knapp 20k auf die Karte überwiesen habe, mir die Amex dann jedoch 20 Tage später noch einmal den gleichen Rechnungsbetrag abgebucht hat, was anschließend zu einer Rücklastschrift mangels Deckung zur Folge hatte. Diesen Vorgang mußte die Amex noch zwei weitere Male wiederholen, so daß ich am Ende drei Rücklastschriften mangels Deckung in meiner Bankauskunft stehen hatte.
Doch es kommt noch besser: Vor ein paar Tagen rief mich die Kundenbetreuung an und wollte mir klar machen, daß die Amex aufgrund einer neuen Bankauskunft nun meine Karten kündigen muß, weil dies meine Bankauskunft nicht mehr erlauben würde... Fazit: Die American Express Bank hat bei mir dreimal hintereinander denselben Fehler verursacht, was zu einer eklatanten Verschlechterung meiner Bankauskunft geführt hat. Dies wiederum führte dazu, daß sowohl die American Express Bank als auch andere Banken keine Geschäfte mehr mit mir machen wollten. Aus diesem Grund kann ich von dieser Bank leider nur dringendst abraten.
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22.11.2010 05:17
Ich höre so was oft, ich würde Schadensersatz verlangen, wenn du keine Geschäfte mehr machen kannst, nachweisbar ist das ja.
06.05.2008 17:57
Sie haben das Dilemma sehr ausführlich und verständlich beschrieben. Schade, daß sich Amex die besten Kunden so vergrault... BH ... Gruß, Peter