Anobo.de - Schnelle Lieferung, aber wehe, es geht etwas kaputt
28.10.2011
Pro:
Schnelle Lieferung, gute Verpackung, gute Preise
Kontra:
Schlechter, kundenunfreundlicher Service
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  blubber1234
Über sich:
Mitglied seit:28.10.2011
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 13 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Liebe(r) interessierte(r) Leser(in), ich möchte heute meine Erfahrungen mit dem Onlineshop anobo.de kundtun.
Ich bestellt dort Ende Januar 2011 eine Synology Diskstation sowie eine passenden Festplatte, eine Samsung HD103SI. Lieferung war prompt und ohne Probleme.
Was mir von Anfang an auffiel war, dass die Synology immer Fehler mit der Platte meldete, wenngleich sie funktionierte.
Im April 2011 ging dann plötzlich nichts mehr, das Volume war abestürzt und die Daten weg. Folglich kontaktierte ich den Support, der mir antwortete, ich solle entweder im Kundencenter einen Rücksendeaufkleber ausdrucken, um das Produkt kostenlos zurückzusenden, oder das Porto vorstrecken, man werde es mir erstatten. Die Rücksendung sei während der 24-monatigen Gewährleistung kostenfrei. Eine Austauschplatte im Voraus könne man mir aber nicht zuschicken.
Während des Wartens auf eine Antwort von anobo.de (Antwort dauerte 4 Tage) erstellte ich das Volumen in der DiskStation neu und es schien auch wieder alles zu laufen, die Fehlermeldungen blieben aber. Von einer Rücksendung der Platte sah ich aber ab, zumal die Gewährleistung noch lange lief und ich auf die DiskStation angewiesen bin. Mitte Oktober 2011 wurden die Probleme dann größer, ich schickte das Logfile der DiskStation an den Synology Support und diesen sagten klar, dass die Platte defekt sei. Daraufhin lud ich mir das Tool von Samsung herunter und auch dieses zeigte Fehler an, auch nach einem Low-Level-Format mit diesem Tool.
Also druckte ich mir den Versandaufkleber von anobo.de aus und wollten das Paket zur Post bringen. Dort wurde ich darauf hingewiesen, der Aufkleber sei so nicht gültig, ich müsste selber bezahlen.
Daraufhin kontaktierte ich den Support von anobo.de und wurde darauf hingewiesen, dass der Kauf länger als 6 Monate zurückliege, die Beweislastumkehr BGB §476 damit nicht mehr gelte, sprich ich müsse die Rücksendekosten selbst tragen. Den Artikel werde man sich aber anschauen. Eine spätere Erstattung der Rücksendekosten sei nicht möglich. Im Rahmen meiner Rechtschutzversicherung habe ich eine kostenlose Rechtsberatung. Dort wurde mir gesagt, dass ich nach Verstreichen von 6 Monaten ab Kaufdatum tatsächlich nachweisen müsse, dass der Sachmangel bereits bei Kauf vorlag, notfalls durch einen Gutachter. Erst dann müsse anobo.de alle Kosten entsprechend BGB §439(2) tragen.
Eine weitere Nachfrage, weshalb man mir im April 2011 noch die kostenlose Rücksendung zusicherte, ergab, dass anobo.de seit Juli 2011 die Rücksendekosten nur noch übernimmt, wenn der Kauf nicht länger als 6 Monate zurückliegt. Dies würden mittlerweile viele Konkurrenzunternehmen so handhaben (nur kenne ich davon keines). In den eigenen AGB ist davon aber komischerweise überhaupt nichts zu finden, dort heißt es:
"§ 10.3 Wenn Sie eine Reparatur oder einen Austausch eines fehlerhaften Produktes wünschen, senden Sie bitte das Produkt mit dem Ihrer Sendung beiliegenden Retourenaufkleber kostenfrei zurück. Sollte der Retourenaufkleber nicht mehr vorliegen, rufen Sie uns bitte an: 01805 / 266 260. (0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.) Senden Sie bitte die Ware nicht unfrei." Ich werde nun also wohl die Festplatte auf eigene Kosten zurückschicken müssen und hoffen, dass ich wenigstens Ersatz für die defekte Festplatte bekomme, ohne ein Gutachten vorlegen zu müssen, dass ich für den Defekt nichts kann.
Für mich steht aber fest: Kundenfreundlichkeit und Vorgehen im Sinne des Verbraucherschutzes sieht für mich eindeutig anders aus, daher werden weder ich noch mein Bekanntenkreis bei diesem Unternehmen je wieder etwas bestellen. Fazit also: Solange alles läuft, keine Probleme, doch wehe ihr braucht einmal den Support und es geht etwas kaputt. Dann wünscht ihr euch, dort nicht bestellt zu haben!
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