Produktbewertung des Autors: 
| Pro: |
nette Verkäufer * ich habe MEINE Brille gefunden |
| Kontra: |
Warterei * Benachrichtigungsservice * so toll ist das Preis - Leistungsverhältnis nicht . . . . |
| Kompletter Erfahrungsbericht |
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*** Wieso habe ich da gekauft ??? ***
Hallo liebe Leser,
heute möchte ich gerne über meinen Einkauf bei Apollo in Pforzheim in der Fußgängerzone berichten. Dort wurde meine Ray Ban Brille gekauft, über die ich hier bereits einen Testbericht veröffentlicht habe.
Bei Apollo bin ich eigentlich nur gelandet, da ich in einer Zeitschrift ein Foto einer beigefarbenen Brille fand, die mich gleich begeisterte. Nun, der Anbieter dieses Exemplars war eben Apollo, also bin ich dort zum Brillenkauf gelandet ...
Direkt vor der Filiale parken kann man nicht, das nächste Parkhaus ist ca. 5 Gehminuten entfernt. Ich parke in Pforzheim immer gratis in der Nordstadt- von dort sind es 10 Gehminuten zu Apollo- Optik.
*** So war das ***
Also wie gesagt, mit der genauen Artikelnummer bewaffnet bin ich in die Apollo Filiale gegangen. Dort stellte sich dann nach einer Wartezeit von ungefähr 10 Minuten heraus, dass die Brille gar nicht vorrätig ist, auch nicht in den umliegenden Filialen, sie musste also aus einer größeren Filiale erst bestellt werden.
Also habe ich mir andere Modelle anprobiert und auch zwei zurück legen lassen. Mit nach Hause nehmen, so wie ich es von meinem Optiker vor Ort gewohnt war, ging nicht. Man hätte den regulären Kaufbetrag als Pfand da lassen müssen - erschien und erscheint mir ziemlich übertrieben. Anderswo geht das mit dem Namen oder einem geringen Pfand.
Nun- also weiter im Text...
Jedenfalls wurde mir gesagt, dass man mich benachrichtigen würde, sobald die Brille da sei, die ich wünschte.
10 Tage später hatte ich noch immer keine Antwort und rief in der Filiale an. Nach einigem hin und her wurde dann nach meiner Bestellung geschaut und siehe da, die Brille war da. Der "neue" Verkäufer teilte mir dann komischerweise mit, dass es absolut normal sei, dass ich nicht benachrichtigt wurde, schließlich handelte es sich nicht um eine Bestellung, sondern um ein Ansichtsexemplar. Nun denn, wenn schon die Verkäufer unterschiedlicher Ansichten über den Kundenservice sind...
Also bin ich wieder zu Apollo gefahren und musste dieses Mal gute 15 Minuten warten, dieses Mal wurde mir aber ein Kaffee angeboten und ich wurde ausführlicher als bei meinem ersten Besuch beraten.
Letztlich stellte sich dann nämlich mein beigefarbenes Objekt der Begierde als absolut unpassend für mein Gesicht heraus. Der Verkäufer gab mir andere Modelle und beriet mich in Bezug auf die Gläser. Da ich mich zwischen drei "neuen" Gestellen nicht entscheiden konnte, diese ja aber auch nicht mitnehmen durfte, habe ich sie mir für 14 Tage zurück legen lassen. Dies sei wieder positiv zu erwähnen, dass man dies über solch einen langen Zeitraum darf.
Nach zehn Tagen war ich dann wieder da und habe eine Brille, die Ray Ban über die ich hier berichtete, bestellt. Zuvor musste ich allerdings wieder 10 Minuten warten, dann wurden meine Augen vermessen und die Daten aufgegeben. Übrigens wurde ich erneut von einer anderen, mir unbekannten Person betreut.
Dieses Mal wurde ich dann aber tatsächlich benachrichtigt. Nach 10 Tagen hatte ich eine Postkarte im Briefkasten, die mir mitteilte, dass meine Brille nun fertig sei.
Also wieder zu Apollo... leider kam die Benachrichtigung an einem Samstag. Also musste ich notgedrungen fast eine halbe Stunde (ohne Kaffee) warten. Die Brille wurde dann noch angepasst - ohne Sitzplatz, im Stehen an der Kasse !!! Ich durfte bezahlen und gehen...
Also irgendwie war das alles nicht das, was ich von einem Brillenkauf erwarte. Lange Wartezeiten, ständig wechselnde Betreuung mit unterschiedlichen Ansichten und ganz unterschiedlichem Kundenservice.
Allerdings muss ich sagen, dass alle Verkäufer immer höflich und freundlich waren.
Und? Hat es wenigstens preislich was gebracht ????
Ähem - NEIN... Ich habe meiner Krankenkasse (die meine Brille sowieso gezahlt hätte) nicht unbedingt einen Gefallen mit dem "Günstig- Optiker" getan. Denn ganz so günstig ist der auch nicht- bei meinem Optiker vor Ort hätte ich das Gestell zum gleichen Preis bekommen, im Internet sogar günstiger. Hoffnungsfunke für die Warterei : Na, vielleicht bei den Gläsern, aber das habe ich nicht so genau recherchiert.
*** Abschließendes Urteil ***
Ich habe gelernt. In zwei Jahren werde ich ganz klassisch zu unserem Optiker im Ort gehen. Dort werde ich nicht warten müssen, ich werde eventuelle Ansichtsexemplare mit nach Hause nehmen dürfen, ich werde jedesmal einen Kaffee bekommen, wenn ich dort bin, ich werde jedesmal von der gleichen Person beraten werden und muss nicht bei Null anfangen - Und : Ich werde SOFORT benachrichtigt.
Ich vergebe zwei Sterne an die freundlichen Verkäufer- das war´s. Denn einen Stern ziehe für die langen Wartezeiten ab, des Weiteren einen für den schlechten Benachrichtungsservice und auch das Preis- Leistungsverhältnis konnte mich nicht wirklich beeindrucken.
Ich kann den Optiker nicht ernsthaft weiter empfehlen- aber der Andrang dort scheint gegen meine Worte zu sprechen...
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