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Gespart, aber Nerven hats gekostet

2  24.10.2009

Pro:
Bei Bankeinzug, schneller Versand .  Teilweise gute Rabatte .  Gute Auswahl .

Kontra:
Schlechter Kundenservice .  Es hapert in der Buchhaltung .  Produktbeschreibungen oft dürftig .

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Produktbeschreibungen:

Lieferzeiten:

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evernight1981

Über sich: "Der Kampf gegen die Servicewüste Deutschland ist ein echter Kampf gegen Windmühlen :o((("...

Mitglied seit:21.10.2009

Erfahrungsberichte:5

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 14 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Mein Bericht bezieht sich heute auf die Online-Apotheke apondo.de

Durch Zufall stieß ich auf diese Apotheke. Durch die guten Preise und den relativ überschaubaren Seitenaufbau entschied ich mich dort zu bestellen.

Als Zahlungsziele werden Vorkasse, Rechnungszahlung, Nachnahme und Bankeinzug gewählt.
Vertrauensselig wählte ich damals Bankeinzug. Die Bestellbestätigung kam prompt per Email, tags darauf dann die Auftragsbestätigung in welcher nun aufgeführt welche Artikel geliefert werden. Leider entsprach dies nicht immer dem im Shop angegebenen Lieferstatus. Das heißt, Ware welche als lieferbar gekennzeichnet war konnte auf einmal doch nicht geliefert werden.

Die Lieferung erfolgte dann in kurzer Zeit, die Ware entsprach der Beschreibung im Shop. Der Einzug des Rechnungsbetrages dauerte allerdings etwas länger. 10 Tage und mehr waren keine Seltenheit.

Vor einigen Wochen ist der Shop dann wohl überarbeitet worden.
Mein Passwort war auf einmal nicht mehr korrekt, Zahlungsziel (diesmal VORKASSE) musste ich ca. 3 mal anklicken bis ich weiter kam – genauso verhielt es sich auch bei der Angabe einer Lieferanschrift. Erst nach mehreren Versuchen speicherte das System meine Daten . Nervig!

Am 10.10 bestellte ich also mal Ware per Vorkasse, denn seit neuestem steht folgender Satz bei der Zahlungsart Bankeinzug:

„Die Ermächtigung zum Einzug aller anfallenden Rechnungen wird hiermit erteilt, ebenso wie vorstehender Auftrag. Die Einzugsermächtigung gilt bis zum Widerruf.“

Hallo??? Verkaufe ich damit Haus und Hof?? Dieser Satz hat mich skeptisch gemacht, daher wählte ich Vorkasse. Eine Bestellbestätigung erhielt ich noch am Abend des 10.10 – danach passierte erstmal nix mehr. Ich hatte keine Bankverbindung/Vorgangsnummer und keine Info ob nun alle Artikel lieferbar sind. Also bat ich am 11.10 per Mail um die Daten. Am 12.10 kam dann die Email mit Bankverbindung, Gesamtbetrag (alles lieferbar!) und Auftragsnummer.
Da ich gewisse Präparate schnellstmöglich haben wollte wies ich noch am 12.10 den Geldbetrag an. Korrekt mit Auftragsnummer.

Und dann passierte ….. nichts mehr.

Am 19.10 rief ich dann bei der so genannten kompetenten Hotline an wo mir versichert wurde das die Ware noch HEUTE versandt wird. Am 20.10 hatte die Post wieder nichts für mich, ich schrieb eine weitere Email an apondo.de
Dann, am 21.10 kam dann endlich die Ware, sage und schreibe 11 Tage nach meiner Bestellung, meine Mails dahingehend wurden nie beantwortet. Kundenservice geht anders!

Da auch die Abbuchungen durch Bankeinzugsermächtigung ewig lange gedauert haben denke ich das das Problem weitgehend bei der Buchhaltung liegt.
So etwas darf beim Versand von Medikamenten einfach nicht sein!

Ich habe ca. 7 Euro gegenüber einer anderen Onlineapotheke gespart – dafür hat es mich reichlich Nerven gekostet. Und apondo.de hat einen Kunden weniger!


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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
evernight1981

evernight1981

05.09.2010 20:07

Ich habe bereits mehrfach bei apondo.de bestellt und verschiedene Zahlungsarten ausprobiert. Da beim Thema Einzugsermächtigung plötzlich dieser Text stand habe ich bei der letzten Bestellung Vorkasse gewählt und dann ging das Theater los.

facinum

facinum

24.10.2009 23:14

Keine so prickelnde Bude...

joyce203

joyce203

24.10.2009 19:21

Hmm... dachte die Ware wurde über Vorkasse bezahlt? Am Ende steht wieder etwas über Bankeinzug. Der Ablauf der Lieferung wurde anschaulich dargestellt, allerdings fehlen mir persönlich noch weitere Details zum Shop selbst. Produktpalette? Besonderheiten im Sortiment bzw. Homepagegestaltung? Hotline: Festnetznummer oder kostenpflichtige Servicenr.? VG Joyce203

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  1. katze0000

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  1. cinderella_story
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