Apple - Service Katastrophe

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Gute Hardware, gekoppelt mit guter Software
Kontra:	Ruhen sich auf den Erfolgen der Vergangenheit aus, Stark hierarchische Organisation mit Führerkult

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Über die Apple Produkte möchte ich bei diesem Erfahrungsbericht kein Wort verlieren. Diese sind cool, angesagt. Wer kein Apple Produkt hat ist ein Loser. Dies wird aber nicht so bleiben, wenn Apple so weiter macht. Das Problem ist, dass Apple sich anfängt auf seinen Lorbeeren auszuruhen. Den Beweis bringt die Service-Abteilung (Hotline) von Apple. Dort werden sog. Telefonsklaven beschäftigt, die Anrufe von Kunden entgegen nehmen, einen auf gute Laune verbreiten, aber selbst das Management um Erlaubnis fragen müssen, ob Sie auf Toilette gehen dürfen. Jetzt sind wir auch schon beim Management von Apple. Ich bezeichne es als Iphonebesitzer, I-Mac Nutzer, Power-Book User und Ipad User als arrogant und völlig realitätsfern. Dieser Typus von Mitarbeitern kann effiziente Entscheidungen zur Gewinnmaximierung treffen, jedoch haben von der realen Welt draußen nicht den blassesten Schimmer. Die einzige Verbindung bzw. Verbindung sind die oben schon erwähnten Kommunikationssklaven, die einen hierarchischen Führerkult hinaustragen. Ein Apple Manager würde sich niemals von seinem Podium herabsteigen und mit einem Endverbraucher direkt kommunizieren. Jetzt fragt Ihr Euch was mir wiederfahren ist? Ich hatte ein Iphone reklamiert, da bei dem 629€ Gerät die Speaker kaputt waren. Der Kommunikations-Sklave von Apple meinte, dass es sicherlich ein Montags-Gerät wäre. Den Kommentar, dass der asiatische Auftragsfertiger Foxconn am Wochenende die Produktions-Sklaven von Apple durcharbeiten lässt und es somit keine Montagsgeräte bei Apple geben könnte (da ja die Mitarbeiter keinen freien Sonntag haben) verkniff ich mir als Kommentar. Der Austausch des Iphone Gerätes lief problemlos, nur das Apple natürlich ohne mein Einverständnis meine Kreditkarte zur Sicherheit belastete. Von Datenschutz und Integrität kann man von Apple nicht erwarten. Dadurch dass das kaputte Apple Iphone 4 sofort zurückgeschickt wurde, entstanden auch keine Konsequenzen. Nach zwei Wochen waren jedoch die 20 Cent Asien-Kopfhörer von Apple kaputt. Apple wollte natürlich wieder ohne mein Einverständnis die Kreditkarte wegen des Austausches der Kopfhörer belasten. Jedoch hatten sich zwischenzeitlich die Daten meiner Kreditkarte geändert. Sofort wurde der geschulte Kommunikationsklave aktiv und zwang mich mit der Drohung, dass es sonst keinen Ersatz gebe, sofort die aktualisierte Kreditkartennummer herauszurücken. Dabei konnte er auf Verhaltensweisen seiner Vorgesetze, die aus Arroganz und Einschüchterungen basieren, brillieren. Man muss dabei erwähnen, dass alle Telefonate bei Apple aufgezeichnet werden und nur die besten Kommunikations-Sklaven bei Apple eine Chance haben in den Olymp der Verlogenheit und Profitmaximierung bei Apple aufzusteigen. Jedenfalls vergaß mein minderjähriger Sohn die Kopfhörer zurückzuschicken. 10 Tage später wurde mir die Sicherheitsgebühr für die Kopfhörer ohne Vorwarnung als Strafe abgezogen. Als Begründung gab mir der Kommunikationssklave en Tip die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Apple zu studieren (bzw. Regeln sind Regeln ...) und noch zu erwähnen, dass die Asien-Kopfhörer die es bei Ebay für 3€ / Stück gibt, im Apple Store 39€ kosten würden. Laut Meinung des Managements hätte ich somit noch ein Schnäppchen gemacht. Na dann gute Nacht Apple. Hochmut kommt immer vor einem tiefen Fall.

Nachtrag: Nachdem meine Frau nochmals bei Apple angerufen hatte, bekamen wir eine UPS Sendenummer. Nach 20 Minuten in der Warteschleife von UPS sagte mir der Mitarbeiter von UPS, dass die Sendenummer nicht mehr gültig wäre. So rief ich wieder bei Apple an und bekam doch tatsächlich eine freundliche Mitarbeiterin an das Telefon die mir doch tatsächlich sofort Hilfe versprach und einen neuen Versandaufkleber bei UPS beantragte, den ich per email erhalten soll. Vielleicht bekomme ich die Kopfhörer ja doch noch zu Apple zurück.