Der Kunde ist NICHT König, der Mitarbeiter erst recht nicht.

Ich habe mal bei IKEA nur wenige Monate als Aushilfskraft gearbeitet. Damals wurde ein Einrichtungshaus neu eröffnet und man hat massenweise Leute, darunter auch 1/3 auf Aushilfsbasis (v. a. Studenten) eingestellt. Der Vertrag war auf 9 Monate ausgelegt inkl. 3 Monate Probezeit, dass der Vertrag verlängert wird, wenn man sich nicht zu blöd anstellt, wurde einem natürlich in Aussicht gestellt. So etwas nennt man Mitarbeitermotivation. Die wird bei IKEA sowieso groß geschrieben, und ich muss sagen, DAS können sie! Man durchläuft einige Schulungen, in denen man v. a. lernt, wie toll IKEA ist, der beste Arbeitgeber, den man sich vorstellen kann, so umweltfreundlich und immer um die Mitarbeiter bemüht! Pustekuchen!

Es ist megaoft vorgekommen (Und kommt es auch noch!), dass weder Logistik noch Verkauf wussten, wo Produkte abgeblieben sind. Da stand dann der Kunde, wollte etwas haben, das auch lt. System noch da sein müsste, aber niemand wusste, wo es ist. Logistik und Verkauf haben sich immer gegenseitig gerne die Schuld in die Schuhe geschoben. Und der Blöde ist der Kunde (und evtl. der Mitarbeiter, der nichts dafür kann und vom Kunden runtergemacht wird).
Es gibt keinen Service für Kunden. Selbst wenn die Schuld bei IKEA liegt, dass ein Kunde ein Produkt nicht kriegt, ist es unmöglich, dass etwas zurückgelegt wird oder der Kunde einen Anruf kriegt, damit er nicht auf gut Glück nochmal herkommen muss (und nochmal und nochmal...). Das ist eben nicht vorgesehen bei IKEA, und sie ruhen sich auf dem Argument aus, dass IKEA ja dafür so günstig ist und die Kunden da eben in punkto Service Abstriche machen müssen. Dass die Preise mittlerweile schon gut angezogen haben und es auch öfter Konkurrenz gibt, die sich auch preislich nicht hinter IKEA verstecken muss, ist IKEA egal. Denn IKEA hat einen klaren Vorteil, den es auch zu nutzen weiß: Eine offizielle saubere Weste und einen Namen, den man auf der ganzen Welt kennt!

Ich hatte wider Erwarten dies Aussiebrunde gut überstanden und wurde nur 2 Tage später angerufen, dass ich dabei bin. Dann kamen wieder Schulungen, die aber wirklich nur darauf abzielten, IKEA als supermegatoll in unser Hirn einzubrennen. Wirklich was Nützliches für unsere Tätigkeit haben wir nicht gelernt.

Am letzten Tag meiner Probezeit wurde mir dann gekündigt. Später erfuhr ich, dass ich zu unflexibel war. Denn ab und an hatte ich am Anfang der Woche Probleme mit den Schichten. Alerdings sollte ich als Aushilfe verstärkt am Wochenende arbeiten, das war so besproche, und da konnte ich IMMER! Ich hatte aber während des Semesters einen fixen Stundenplan, der war eh schon recht großzügig, ich hatte lediglich am Montag ein Problem, denn da hatte ich mehrere Pflichtkurse. Das hatte ich immer und immer wieder gesagt, mein Chef wusste das also. Oft wurde ich aber trotzdem an Montagen im Monat eingeteilt, einmal sogar gleich an 3 von 4, obwohl ich ungefähr 100x gesagt hatte, dass ich an dem Tag Pflichtkurse habe. Außerdem war damals vorab abgesprochen worden, dass ich als Aushilfe v. a. für das Wochenende benötigt werde, und da konnte ich immer!!!

Einmal war ich krank, hatte es mit den Bronchien. Mein Arzt sagte, er will mich gerne krankschreiben, denn mit sowas ist nicht zu spaßen, wenn man es verschleppt. Ich sagte aber, dass ich noch in der Probezeit bin und Angst habe, dass das schlecht rüberkommt, wenn ich in den ersten 3 Monaten schon krank bin. Deshalb hat er mir dann halt ziemlich starke Medikamente verabreicht, ich hab die Arbeit gemacht, mein Chef meinte "Du hörst dich nicht gut an, bist du krank?", aber ich hab meine Arbeit ordentlich gemacht und hab's zum Glück nicht verschleppt. Aber jetzt im Nachhinein - Gott, war ich dumm, mich krank auf die Arbeit zu schleppen! Bei anderen Kollegen, auch studentischen Aushilfen, kam dann kurz vor deren Schichtbeginn ein Anruf: "Sorry, mein Auto ist kaputt.", "Sorry, hab jetzt doch in 2h ein Seminar und kann nicht kommen." Sowas hätte ich NIE gemacht, aber diesen Leuten wurde NICHT gekündigt.

Wie ich bereits geschrieben habe, wurde mir angeblich wegen meiner Unflexibilität gekündigt. Ich habe aber vom 1. Moment an gegelaubt, dass das nur vorgeschoben war. In meinem Kündigungsgespräch, das von mir unbekannten Leuten durchgeführt wurde (Mein Chef hat sich schön verdrückt.), wurde gesagt: "Du passt nicht zu IKEA." Von Unflexibilität zu dem Zeitpunkt kein Wort. Ich habe daraufhin meinem Chef, der gerade Urlaub hatte, eine lange, freundliche Mail geschickt, in der ich dargelegt habe, wie ich das Ganze sehe, nämlich dass ich kein Fehlverhalten an den Tag gelegt hatte, dass ich mich immer für meinen Job eingesetzt habe und dass selbst WENN ich etwas falsch gemacht hätte, man mir die Chance hätte geben müssen, mich zu verbessern. Mein Chef hat darauf nie geantwortet, als er wieder vom Urlaub kam und es unvermeidbar war, mir gegenüber zu treten, ist er mir immer aus dem Weg gegangen, hat mich nicht angesehen, nicht mit mir geredet. Das ging immer nur: "Können wir dann mal reden?" - "Ja, nachher..." und dann war er nicht mehr zu sehen, bis meine Schicht zu Ende war. Am vorletzten Tag meinte er dann, das lief wohl total blöd mit dem Kündigungsgespräch, er hätte es ja wirklich gerne selbst geführt (Ja klar!), aber er durfte nicht, weil er Urlaub hatte. Was für ein Quark! Tat so, als täte es ihm ja leid, aber ich sei ja so wahnsinnig unflexibel. Dass ich auf dem neuen Schichtplan für den kommenden Monat sah, dass man meine Stunden scheinbar einer Anderen gegeben hat, von der schon in der Abteilung das Gerücht rumging, sie würde was mit dem stellvertretenden Chef haben... Und die im Laufe ihres Jobs einen ekelhaften Ehrgeiz an den Tag legte (Machte sich bei dem kompletten Team - außer den Chefs - sehr unbeliebt, weil sie sehr anmaßend uns gegenüber war, obwohl ja selbst neu.) und sogar ihr Studium scheinbar auf Eis legte für IKEA und sich auch privat mit den Chefs traf. Ich hab das dann auch direkt gesagt, dass ich nicht doof bin und doch sehe, dass man meine Stunden der anderen Studentin gegeben hat. Er meinte dann, nein nein, das stimmt nicht, die hat einfach nur jetzt in den Ferien mehr Zeit und man hat mal vorübergehend aufgestockt. Sicher... und ich bin der Weihnachtsmann!

Im Nachhinein musste ich erkennen: Die besten Chancen, seinen Job so lange wie möglich zu behalten, hat man, wenn man auf jede IKEA-Party geht, mit den richtigen Leuten herumschäkert, mit den Chefs die Raucherpausen verbringt und sich einschleimt. IKEA hat immer dieses "Wir sind eine Familie"-Gehabe, und es ist wirklich so - wer "nur" seine Arbeit ordentlich macht, sich mit den Kollegen sehr gut versteht, jedoch außerhalb der Arbeitszeiten nur mäßiges Interesse an der IKEA-Familie (So nennen sie sich tatsächlich.) zeigt (d.h. eine IKEA-Party auslässt, zu denen übrigens das Mitbringen von Partnern strengstens untersagt ist, damit die IKEA-Familie unter sich bleibt!), der wird recht bald ignoriert oder gedisst und wird vermutlich auch nicht lange in dem Laden bleiben. Es ist nicht erwünscht, seinen Job anständig zu machen, aber sein Privatleben draußen zu halten! Lieber ein kleiner Stümper am Arbeitsplatz, aber dafür voll und ganz integrieren in die Familie! Ich war nicht der Erste und auch nicht der Letzte, der wohl auch unter Anderem deshalb gehen durfte. Damals bei der 1. Schulung kam ein Personaler und meinte, sie stellen gerne Studenten ein und hoffen, dass diese dann ihr Studium abbrechen und dann ganz zu IKEA gehen.

Fazit: Wer erfolgreich bei IKEA sein möchte, der sollte sich voll und ganz in die IKEA-Familie integrieren, sein Privatleben und alle anderen Verpflichtungen hintenan stellen, bei keiner Party fehlen und den Kopf ganz tief in den Hintern des Chefs reinschieben. Und dem sollte auch wirklich nicht die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegen, denn sonst ist man seeeeehr schnell sehr unzufrieden mit seinem Job und schämt sich, für solch ein Unternehmen einstehen zu müssen. Anfangs noch stolz, da durch die Mitarbeitermotivation geblendet, habe ich mich wirklich bald ziemlich geschämt, dass ich die Kunden immer abwimmeln musste. Der Laden ist so dermaßen unorganisiert und die Abteilungen schieben sich immer gegenseitig die Schuld iin die Schuhe und es wird gegenseitig abgelästert, was das Zeug hält. Und dann wieder von Angesicht zu Angesicht geschleimt ohne Ende, denn man will ja diese "Wir sind eine Familie"-Farce aufrecht erhalten.