Arcor

Produktbewertung des Autors:   

Erreichbarkeit:	gut
Service	mittelmäßig
Qualität der Verbindung:	gut

Pro:	relativ niedrige Grund -  bzw .  Inklusivgebühren, Flatrate für Festnetzverbindungen
Kontra:	Mäßiger Service, relativ hohe Entgelte für Verbindungen in Mobilfunknetze .

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Aktualisiert am 3.4.2005, neue Tarife von Arcor sowie Nachtrag am Ende des Berichts über eine Kulanz-Gutschrift.

Wir schreiben das Jahr 2005 nach Christus. Ganz Deutschland ist vom großen magentafarbenen T besetzt. Ganz Deutschland?

Nein, ein nicht ganz so kleines Unternehmen leistet erbitterten Widerstand und schafft es immer wieder, aus einem magischen Kessel angenehm günstige Festnetztarife zu zaubern...

Soweit das Märchen.

+++ Die Wirklichkeit ist komplizierter. +++

Der Telefonanbieter, über den ich berichten möchte, ist mittlerweile ein alter Bekannter mit Namen Arcor. Ciao hat bei dieser Produktkategorie das veraltete Logo eingestellt, das immer noch den Untertitel "Mannesmann" trägt. (Richtig, da war doch letztes Jahr noch etwas mit einem Strafprozess gegen eine Anzahl Spitzenmanager, die mit dem Ausschlachten des Mannesmann-Konzerns den großen Reibach gemacht haben.)

Ich habe noch nichts über einen vollzogenen Weiterverkauf gelesen, sodass Arcor wohl noch immer zu Vodafone gehört. Und Vodafone ist wirklich kein kleiner Fisch.

Stimmt das denn wenigstens mit den kleinen Preisen? Um es vorwegzunehmen: ja, aber... Wenn man den für den eigenen Bedarf richtigen Tarif herausgefunden hat, kann man gegenüber dem großen T schon etwas sparen.

Arcor investiert viel Geld in eine aktuelle Werbekampagne. Das Unternehmen zielt auf Kunden, die viel telefonieren und/oder im Internet surfen. Das liest sich dann so: DSL-Anschluss rund EUR 10,00. DSL-Flatrate noch mal knapp EUR 10,00 im Monat. ISDN-Flatrate ca. EUR 20,00.

Ein Haken daran ist: die Angebote setzen voraus, dass man den ISDN-Anschluss für weitere EUR 20,00 monatlich bei Arcor bucht. (Um einem Missverständnis vorzubeugen: DSL geht auch ohne ISDN. Aber Arcor bietet diese Leistungen nur im Paket mit dem ISDN-Anschluss an.)

Mit EUR 60,00 monatlich wäre man dann also rundum versorgt und könnte ohne Rücksicht auf Verluste telefonieren und surfen. Das ist aber so nicht richtig. Ein zweiter Haken kommt hinzu.

Die Anrufe in Mobilfunknetze, ins Ausland oder zu Sondernummern muss man nämlich folgerichtig ebenfalls über Arcor führen und natürlich extra zahlen. Wer seinen ISDN-Anschluss bei Arcor eingerichtet hat, kann außerdem definitiv eine große Anzahl von Call-by-Call-Anbietern nicht nutzen. Das liegt daran, dass die meisten den Einzug ihres Entgelts der Deutschen Telekom überlassen. Die ist wegen ihrer marktbeherrschenden Stellung dazu verpflichtet.

Nicht so Arcor. Deshalb bleiben wohl in jedem Fall die Anbieter draußen, die ihre Gespräche nicht selbst abrechnen. Die Einzelheiten habe ich nicht nachgeprüft.

Dennoch bleibt es dabei: Arcor kann insgesamt durchaus preisgünstiger seien als das herkömmliche große T, das allerdings gerade eine eigene umfassende Tarifreform ankündigt.

+++ Warum ISDN? +++

Die Telefon-Flatrate (Einzelheiten weiter unten) kann für sich allein einen Anreiz bieten, auf ISDN umzusteigen. Technisch bietet ISDN vor allem den Vorteil, dass man (in der hier besprochenen Basisausstattung) zwei Leitungen gleichzeitig nutzen und dafür drei verschiedene Rufnummern verteilen kann. Ich kann also gleichzeitig faxen oder eine Internet-Verbindung halten und auf der anderen Leitung telefonieren. Die Grundgebühr von Arcor ist nicht mehr viel höher als das Entgelt für den herkömmlichen Analog-Anschluss bei T.

ISDN bietet darüber hinaus weitere Möglichkeiten bis hin zur Übertragung von SMS (wofür man aber ein entsprechend ausgerüstetes Telefon benötigt). Der Geschwindigkeitsvorteil bei der Datenübertragung gegenüber dem analogen Anschluss ist auch weiterhin vorhanden. Wer aber besonderen Wert gerade darauf legt, kommt heute wohl an dem ungleich schnelleren DSL nicht mehr vorbei.

Wenn ich verschiedene Möglichkeiten habe, Rufnummern zuzuweisen und Anschlüsse zu verwalten, brauche ich dafür natürlich auch ein besonderes Gerät. Es ist nicht mehr damit getan, einen Stecker in die Telefondose zu stecken. Arcor bietet (wie andere Anbieter auch) ständig geeignete Hardware zu Sonderpreisen an. Dafür muss man sich aber einige Zeit binden (meist: 1 Jahr). Da die Angebote ständig wechseln, lohnt es sich nicht, hier darauf einzugehen.

+++ Tarifkombinationen +++

In diesem Bericht geht es nur um den ISDN-Anschluss. Wer sich für die besagten DSL-Angebote interessiert, muss wie gesagt ISDN ebenfalls bei Arcor einrichten. Bekanntlich werden Telefontarife öfter geändert, wenn auch nicht so häufig wie die Kraftstoffpreise an den Tankstellen. Es empfiehlt sich deshalb, auf der Internetpräsenz von Arcor die aktuellen Konditionen zu erfragen.

Gegenwärtig (April2005) gibt es für Privatkunden drei Varianten, die aber auch kleineren Unternehmen oder Freiberuflern offen stehen:

1. Arcor-ISDN

Grundgebühr EUR 19,95.

Telefonieren mit anderen Arcor-ISDN-Kunden: frei.
Telefonieren ins Festnetz:
Mo-Fr 7-18 Uhr: 3,5 ct/min
Mo-Fr 18-21 Uhr und Sa-So*: 7-21 Uhr 2 ct/min
Mo-So 21-7 Uhr 2 ct/min.

Mobilfunknetze: 23,9 ct/min.
Ausland (sog. Top-Länder): 8 ct/min.

2. Arcor-ISDN Weekend

Grundgebühr EUR 26,90.

Telefonieren mit anderen Arcor-ISDN-Kunden: frei.
Telefonieren ins Festnetz:
Mo-Fr: 3 ct/min
Sa-So*: frei.

Mobilfunknetze: 18,5 ct/min.
Ausland (sog. Top-Länder): 4,5 ct/min.

3. Arcor ISDN telefon flat

Grundgebühr EUR 39,90.
Telefonieren ins Festnetz: frei.

Mobilfunknetze: 18,5 ct/min.
Ausland (sog. Top-Länder): 4,5 ct/min.

* Wochenendtarife auch für bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage, also z.B. 1. Januar oder Christi Himmelfahrt, nicht dagegen Fronleichnam oder Allerheiligen.

Hinzu kommt prinzipiell eine einmalige Anschlussgebühr. Arcor hat jedoch in den letzten zwei Jahren ständig Aktionen angeboten, bei denen diese Anschlussgebühr entfällt. Ob dies nach dem 3.4.2005 noch der Fall ist, müsstest du erfragen.

Auffällig ist, dass Telefongespräche am Abend eines Werktags mit der Weekend-Option um 50 % teurer sind als ohne! Die Weekend-Option lohnt sich daher nur für ausgesprochene Wochenend-Telefonierer oder solche, die den Preisvorteil für Mobilfunk- oder Auslandsverbindungen nutzen wollen.

+++ Internet über ISDN +++

Zusätzlich zum ISDN-Telefonanschluss kann man bei Arcor einen Internet-Zugang buchen. Er kostet durchgehend 1 ct/min und beinhaltet auch Sonderkonditionen bei dem zu Arcor gehörenden Onlinedienst wie etwa größerer Speicherplatz für die eigene Homepage oder eine Anzahl freier SMS. Wichtig ist in diesem Zusammenhang: die Datenkompression (fast internet), die die Downloadgeschwindigkeit im Idealfall verdoppeln soll, wird von Arcor-ISDN nicht unterstützt. Dagegen ist es möglich, auf beiden Leitungen gleichzeitig zu surfen, was die Geschwindigkeit und die Kosten verdoppelt. Außerdem kann man dann natürlich nicht mehr parallel telefonieren oder faxen.

Mit Arcor ISDN Weekend ist auch der Internetzugang an Samstagen, Sonntagen und bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen frei. Wer DSL nicht nutzen kann oder will, ist damit vielleicht gut bedient.

Call-by-Call-Anbieter gibt es auch und besonders für Internet-Zugänge. Diese Anbieter rechnen meist über die Deutsche Telekom ab, weshalb man sie mit dem Arcor-Anschluss nicht nutzen kann (z.B. Freenet). Arcor selbst ist aber auch ein Call-by-Call-Anbieter. Da die Konditionen zu bestimmten Zeiten günstiger sind als die oben genannten 1 ct/min, habe ich diese Möglichkeit genutzt. Sie funktioniert, und die Abrechnung ist korrekt.

+++ Anmeldung +++

Arcor vertreibt seine Anschlüsse über zahlreiche Einzelhändler, bei denen man auch sonst seinen Bedarf an Geräten und Zubehör für Telekommunikation decken kann.

Ein Schwerpunkt liegt natürlich in der direkten Anmeldung im Internet. Die Website www.arcor.de macht auf Anhieb einen etwas unübersichtlichen Eindruck. Da Arcor seine Leistungen verkaufen und nicht verstecken will, ist es aber kein Problem, den richtigen Link zu finden. Wer sich über die aktuellen Konditionen informieren will, findet sie am schnellsten über die Leiste am Kopf der Seite: „Produkte – Privatkunden“.

Wichtig: das Arcor-Netz ist nicht flächendeckend. Das gilt besonders für DSL. Schon ganz am Anfang der Anmeldeprozedur wirst du aufgefordert, die Verfügbarkeit für die vorgesehene Anschrift zu überprüfen.

Der Anmeldevorgang selbst ist einfach. Meine Erfahrungen sind ca. zwei Jahre alt. Ich habe nichts zu beanstanden. Über den jeweiligen Stand der Bearbeitung erhielt ich Benachrichtigungen per Email und Briefpost. Es bestand auch eine Möglichkeit, ihn mithilfe einer Bearbeitungsnummer im Internet abzurufen (funktionierte aber erst ca. zwei Wochen nach der Anmeldung).

Die Zeitspanne von Anmeldung bis zur Einrichtung des Anschlusses betrug seinerzeit sechs bis sieben Wochen.

+++ Installation +++

Möglicherweise müssen noch an dem vorhandenen Telefonanschluss Arbeiten durchgeführt werden. Dieser Anschluss gehört dem Konkurrenzunternehmen mit dem großen T. Es nimmt den Auftrag von Arcor entgegen und schickt einen Techniker.

Nachteilig war, dass sich Arcor zwar auf einen bestimmten Tag aber nicht auf eine Uhrzeit oder zumindest eine Tageszeit festlegen konnte. Man verwies auf die bestehende Abhängigkeit von der Deutschen Telekom.

Immerhin: der Techniker kam am vorgesehenen Tag. Er war durchaus bemüht, auftretende Probleme zu lösen, was schließlich auch gelang. Den Verdacht einer Schlechterstellung von Arcor-Kunden kann ich nicht bestätigen. Meine bereits etwas zurückliegenden Erfahrungen mit dem Kundendienst des Damals-gerade-nicht-mehr-Monopolisten waren nicht berauschend. Für den heutigen Stand möchte ich auf die Erfahrungsberichte anderer Ciao-Mitglieder verweisen.

Die Inbetriebnahme der von Arcor pünktlich geschickten Hardware stellte keine besonderen Anforderungen. Bei der von mir bestellten ISDN-Anlage konnte ich die notwendigen Einstellungen komfortabel über den PC vornehmen.

+++ Zuverlässigkeit +++

Der Anschluss war im Lauf von zwei Jahren insgesamt dreimal gestört. Einmal war ich selbst daran schuld, weil ich aus irgendeinem Grund beim Überarbeiten der Steuerungssoftware einen Fehler in die Verwaltung der Rufnummern eingebaut hatte. Nachdem ich das über die ISDN-Anlage in Ordnung gebracht hatte, funktionierte es wieder.

Ein weiteres Mal konnte die Störung nach einem Anruf bei der Störungs-Hotline sofort behoben werden. Man führte von Arcor irgendeinen Reset durch, der das Problem löste.

Vor wenigen Wochen hatten wir leider ein größeres Problem. Wir wurden von Bekannten über Handy angerufen, dass unser Anschluss nicht erreichbar sei. Das war uns nicht aufgefallen, weil abgehende Gespräche möglich waren. Eine Überprüfung führte zu einem kuriosen Ergebnis. Wenn ich auf einen Mobilfunk- oder ISDN-Anschluss anrief, erschien im Display des Angerufenen eine völlig andere Rufnummer als unsere.

Diese Fehlschaltung geht wohl auf das Konto des Unternehmens mit dem großen T. Jedenfalls wurde sie von dort aus beseitigt (näheres dazu: gleich).

+++ Service +++

Alles, was man online erledigen kann, also insbesondere Anmeldung oder Wechsel in einen anderen Tarif oder andere Bestellungen funktioniert problemlos.

Wenn man aber einen persönlichen Kontakt braucht, gibt es keine Niederlassung vor Ort, an die man sich wenden kann. Für die Service-Hotline ist eine 0800-Nummer eingerichtet, die mich also nichts kostet.

Das wäre auch noch schöner! Während die Wartezeit bei der ersten Störungsmeldung erträglich war (um 10 Minuten), konnte ich mir bei der zweiten Störung jedes Mal eine halbe Stunde lang oder länger eine Bandansage anhören.

So wurde ich an einem Freitag erst gegen 17.15 Uhr meine Störungsmeldung los. Behoben wurde die Störung im Lauf des darauf folgenden Montags. Die Begründung der recht hilflos wirkenden Arcor-Telefonisten: die Deutsche Telekom bearbeite Aufträge von Arcor nicht schneller.

+++ Fazit +++

Den ISDN-Anschluss bei Arcor erhält man zu wettbewerbsfähigen Preisen. Im Regelfall gibt es damit keine Probleme.

Einschränkungen im Service muss man in Kauf nehmen (einen Vergleich mit anderen Anbietern habe ich nicht; T-Kunden, schreibt Berichte, wie es euch ergeht!).

Es ist dabei für mich kein Argument, die Abhängigkeit von der Deutschen Telekom herauszustellen. Ob wirklich eine Benachteiligung von Arcor-Kunden gegenüber solchen des T-Netzes vorliegt, kann ich nicht sagen. Für mich als Verbraucher entscheidet allein das Ergebnis. Streitigkeiten zwischen Arcor und T-Com gehen mich im Grunde nichts an.

Richtig ist vielmehr: ich bekomme, was ich bezahle. Sonntagsservice wird eigentlich überall besonders vergütet. Arcor kann seine verhältnismäßig günstigen Preise sicher nur anbieten, weil das Unternehmen seinerseits derartige Sonderleistungen eben nicht zahlt.

Ärgerlich ist aber in jedem Fall die unverhältnismäßig lange Wartezeit an der Hotline. Offensichtlich hat Arcor über der mit großem Werbeaufwand betriebene Ausweitung des Kundenstamms die entsprechende Aufstockung des Call-Centers vernachlässigt.

Wer sehr häufig Telefongespräche in Mobilfunknetze führt, sollte sich den Wechsel zu Arcor gut überlegen. Die Telefonflatrate bringt dann nichts. Preisvorteile kleinerer Call-by-call-Anbieter können dann wahrscheinlich nicht mehr genutzt werden.

Deshalb fällt meine Gesamtbeurteilung gemischt aus. Mehr als eine zufriedenstellende Bewertung ist nicht drin.

+++ Nachtrag +++

Auf Anfrage bekam ich für die geschilderte Störung eine Gutschrift von 10 Euro zugesichert.