Arlt Computer

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	kompetente Beratung, gute Preise, Service
Kontra:	Parkplätze, oft lange Wartezeiten

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

**Update**
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Habe mal beschlossen diesen Bericht ein wenig zu uppen da ich öfter im Laden und auf der Homepage gekauft hab und mittlerweile auch die Hotline gebraucht habe.

.:- Wie alles begann -:.
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Da ich mit meinem PC immer auf dem aktuellsten Stand sein wollte brauchte ich einen Laden mit billigen, aber qualitativ hochwertigem Zubehör.
Meine Freunde haben mir dann sofort den ARLT in Mannheim empfohlen. Ich schaute mir alles in Ruhe auf deren Homepage (http://www.arlt.com) an, suchte mir meine Komponenten raus und bin dann in den ARLT gefahren um mir die Teile zu holen. Habe mittlerweile eine Extra-Ordner für ARLT-Rechnungen in meinem Regal :)

.:- Filialen -:.
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Die ARLT Läden sind verstreut über Deutschland. Leider gibt es insgesamt nur 13 Stück:

- Böblingen - Esslingen
- Fellbach - Freiburg
- Heidelberg - Heilbronn
- Karlsruhe - Ludwigsburg
- Mannheim - Pforzheim
- Reutlingen - Stuttgart
- Ulm

Die Leute die in der Nähe dieser Städte wohnen, sollten sich glücklich schätzen! Aber auch die Anderen haben kaum Nachteile. Auf der Homepage kann man Artikel auswählen und kaufen, halt ohne Beratung obwohl dies auch per Mail möglich ist. Aber dazu komme ich später.
Den Laden den ich heute beschreiben werde ist der ALRT in Mannheim.

.:- Die Lage-:.
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Der Laden in Mannheim ist ein wenig abgelegen. Beim Wasserturm, neben der Deutschen Bank. Die Schaufenster sind mit ARLT Postern geschmückt und sitzt im gleichen Komplex wie die Deutsche Bank. Am Eingang hängen die aktuellen Preislisten aus, die sich alle paar Tage ändern, die Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten:

Fressgasse P7 10-15
68161 Mannheim
.............................
Fax: 0621/1222771
.............................
Call-Center:
Tel. 01802-820000 (dazu später)
Mo-Fr: 09.00-18.00 Uhr (€0,06/min)
.............................
Öffnungszeiten:
Mo-Fr: 10-19 Uhr
Sa: 10-15 Uhr

Das einzige Problematische sind die Parkmöglichkeiten. Es gibt keine speziellen Parkplätze und die normalen, offiziellen Parkplätze sind rund um die Uhr besetzt. In ca. 200m Entfernung gibt es aber ein Parkhaus wo man meistens auch ein Plätzchen findet. Aber leider kostenpflichtig!

.:- Der Laden selbst -:.
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Der Laden ist relativ klein, ca. 16x16m mit sehr wenigen Regalen. Selbstbedienung geht nur mit kleinen Dingen die rumstehen wie Tastaturen, Mäusen und CD-Rohlingen. Ansonsten heißt es Anstehen und zwar eine ganze Weile.
An den Wänden entlang stehen Notebooks und PC-Gehäuse zum anschauen, am anderen Ende ein langer Tresen mit 3 Beratungs- und einem Schnellkassenschalter. Für den kleinen Schnickschnack den ich gerade genannt habe, geht man an die Schnellkasse wo, logischerweise, immer die kürzeste Schlange ist. Dort erhält man keine Beratung sondern zahlt nur das Ausgewählte.
Wenn man Pech hat kann man schon mal 40min warten wenn irgend ein "Nixpeiler" vor einem steht und der Verkäufer ihm alles 10mal erklären muss bevor er es versteht. Meist sind es Schlagen von ca. 4-5 Leuten die aber alle volle Beratung wollen und daher lange brauchen. Zu Stoßzeiten geht die Schlange auch öfter mal bis zu Tür raus.
Die beste Zeit ist früh morgens. Nicht sofort nach Öffnung weil dann oft viele Leute auf Einlass warten und man somit auch wartet, sondern ca. 1/2 bis 1 Stunde nach Öffnung, sprich ca. 10:30 - 11:00.

.:- Auswahl und Verfügbarkeit -:.
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ARLT hat eine riesige Auswahl an Komponenten:

- Speicher und Prozessoren - CD/DVD Laufwerke
- Gehäuse - Hauptplatinen
- Kontroller - Netzwerk
- Komplettsysteme - Drucker
- Wechseldatenträger - Grafikkarten
- Festplatten - Modems
- Multimedia - Eingabegeräte
- Notebooks - Software
- und viel Zubehör

ARLT hat 6000 verschiedene Produkte im Sortiment, wobei über 95% davon Hardwareprodukte sind. Zu Software zählen eigentlich nur Office und Windows.
Fast alle Produkte sind immer verfügbar, nur gefragte aktuelle Produkte sind mal schnell weg. Doch auch wenn man mal das Produkt nicht da ist was man sucht, spätestens in 2-3 Tagen ist es wieder im Laden. Für die Homepage gilt dasselbe. Dies ist für Leute die nicht oft nach Mannheim kommen oder weiter weg wohnen schlecht. Aber wie gesagt es kommt nicht oft vor, dass Komponenten ausverkauft sind und auch wenn, gibt es immer noch die Website.

.:- Die Preise -:.
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Die Preise beim ALRT sind alle sehr niedrig angesetzt. Vor allem Speicher und Mainboards sind hier sehr preisgünstig. Viele Sonderangebote sind auf der Homepage aufgeführt.
Ein Wort dass beim ARLT einen riesigen Preisunterschied macht ist "BULK".

Bulk-Produkte sind identisch mit normalen Produkten, kommen aber ohne Verpackung. Wenn man sich einigermaßen mit PC auskennt würde ich auf jeden Fall empfehlen, Produkte in bulk zu kaufen da diese oft €10,- oder mehr billiger sind. ARLT kauft ihr Produkte nicht immer voll verpackt, sondern oft nur die eigentlichen Hardwareteile. Natürlich sind die Produkte auch in der normalen, verpackten Version erhältlich. Bei bulk Produkten wird auch, wenn nötig, die passende Treiber-CD mitgeliefert. Somit hat man kaum Nachteile gegenüber den verpackten Produkten. Es gibt auch den Fall dass ein Produkt einen Kratzer hat oder von Laster gefallen ist und somit die Packung eingedellt ist. Oft kann man dann um den Preis feilschen. Ich habe eine völlig funktionsfähige Logitech Lasermaus für €15,- so gekauft :o

.:- Die Beratung -:.
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Wenn ich mit Schulnoten die Beratung bewerten müsste, würde ich eine 1+ erteilen da die Beratung einfach nur 1. Sahne ist.
Es geht ihnen nicht nur ums Geld, wie vielen Beratern, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden. Sie versuchen nicht, einem das teuerste Zeug anzudrehen sondern empfehlen einem immer das qualitativ Beste und Aktuellste aus ihrem Sortiment.
Sie sind immer sehr freundlich, ein Grinsen im Gesicht und haben immer einen Witz parat. Sie verlieren nicht die Fassung wenn ein Kunde überhaupt nichts mit PCs am Hut hat und sie versuchen ruhig und ausführlich ihnen die Fachbegriffe zu erklären.
Sie lassen den Kunden mit der Wahl Zeit (daher kommen also die langen Schlangen :D) und wissen sehr viel.
Sie erklären einem sehr bildhaft und sicher die wichtigsten Funktionen, den Einbau und den Gebrauch ihrer Produkte.
z.B. Wenn man einfach reinkommt und fragt: "Ich brauche eine Soundkarte, was können sie mir da empfehlen?" reicht dies schon fast aus.
"Moment" antwortet der Verkäufer, verschwinden einen Moment in den Regalen hinter ihm und kommt mit einer bulk Karte zurück. "4.1 SurroundSound, EAX kompatibel, DolbyDigital, €29,99" antwortet er und grinst mich an.
"Haben sie auch eine mit 5.1 Support?"
"Wieso sagen sie dass nicht gleich? Wir haben im Moment eine tolle Karte von CREATIVE für €39,99 im Angebot: EAX 2.0, Dolbydigital 2.0. Die würde ich ihnen auf jeden Fall empfehlen."

So läuft normalerweise ein Beratungsgespräch beim ALRT ab. Die Verkäufer kommen auch gerne mal mit in den Ausstellungsraum und demonstrieren Sachen wie z.B. die Funktionen und Preise der Laptops oder die PC Gehäuse. Und schwätzen kann man mit ihnen auch. Über neuste Hardwaretrends und ähnliches, ich geh da sehr gerne hin.

.:- Der Service -:.
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Sobald man etwas gekauft hat, bekommt man eine A4 Seite mit den verschiedenen Telefon- und Supportnummern und natürlich der Rechnung. Wenn man etwas umtauschen will, bringt man einfach die Rechnung mit, wo das Datum, die genaue Uhrzeit, die Produkte und die Preise aufgelistet sind und die tauschen einem sofort, ohne langes Nachfragen, das Produkt um.
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, testen sie die Hardwarekomponente vorort, nehmen sie zurück oder tauschen sie sofort um, sodass man es gleich wieder mitnehmen kann.

Aber wer denkt, man könne nur Komponenten umtauschen, irrt sich gewaltig. Sie nehmen auch große Reparaturen durch. Einfach den Rechner mitnehmen, das Formular ausfüllen und man erhält für einen kleinen Betrag seinen PC spätestens eine Woche später, voll funktionsfähig wieder. Wenn der PC dort gekauft wurde gibt es oft ca. 2 Jahre Garantie, womit die Reparaturkosten natürlich entfallen.

.:- Die Homepage -:.
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Wenn man mal nicht in die Stadt kommt, zu faul ist, oder weit weg wohnt ist die Homepage optimal zum Einkauf für Hardware-Produkte.
Alles ist schön in Kategorien unterteilt, übersichtlich, farblich angepasst und hilfreich.
Die Seite wird oft aktualisiert und man findet hier oft Sonderangebote, Auktionen und News rundum die PC Welt. Hier sind die Menüpunkte:

Home:
Bringt einen zur Hauptseite zurück.

News:
Aktuelle News und Sonderangebote.

Shop:
Das Kernstück der Homepage. Hier sind alle Artikel mit Bild, Beschreibung und Verfügbarkeit aufgelistet die dann auch gleich online gekauft werden können.

Auktion:
Hier kann man alte, neue und gebrauchte Hardwareartikel für Mindestpreise ersteigern. Läuft ähnlich ab wie bei eBay

Forum:
Besprecht die Probleme mit Anderen und den Fachkräften vom ARLT. Hier findet man sehr oft Lösungen zu den Problemen.

Jobs:
Auf Jobsuche? Einfach online bewerben um als Mitarbeiter im ALRT Shop aufgenommen zu werden.

Kontakt:
Alle Adressen, Telefonnummern, Emailadressen und Informationen über die verschiedenen Filialen.

Support:
Links zu den Seiten der Hersteller. Hier erhält man aktuelle Software und Treiber zu ihren Produkten.

Das war in etwa die Homepage vom ARLT. Natürlich gibt es auch eine ARLT Community mit denen man im Forum kommunizieren kann.
Im Shop entfällt ab €200,- das Porto, also vor dem Kauf Freunde und Bekannte fragen ob sie Hardware brauchen!! Ansonsten kostet der Versand um die €8,-.

Bei der Zahlung hat man 3 Zahlungsmöglichkeiten: Vorkasse, Kreditkarte oder Nachnahme. Nachdem die Zahlung bei ihnen eingegangen ist dauert es meist nur 2 Tage bis die Ware dann da is. ARLT kann sich neben Amazon sehen lassen!
Reklamationen laufen auch problemlos über die Bühne.

.:- Die Hotline -:.
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Die Hotline ist in folgenden Zeiten unter dieser Nummer erreichbar.

Tel. 01802-820000
Mo-Fr: 09.00-18.00 Uhr (€0,06/min)

An Feiertagen und Wochenenden ist die Hotline nicht verfügbar.

Die Warteschleifen sind nicht vorhanden und wenn dann nur sehr kurze. Ich musste nie länger als 30sek warten bis ich verbunden wurde.
Die Beratung ist sehr nett und weiß vor allem viel! Es gibt nichts schlimmeres als nichts-wissende Berater! Sie kennen die Standorte aller Filialen und kennen sich gut aus. Innerhalb weniger Sekunden hatte ich meine Frage gestellt und mein Problem beantwortet. Dazu ist die Hotline im Vergleich zu anderen Hotlines sehr günstig!

.:- Fazit -:.
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Ein einfach rundum klasse Laden. Wenn ihr einen in der Nähe habt, kann ich ihn nur empfehlen.

+ große Auswahl
+ kompetente Beratung
+ guter Service

- keine Parkmöglichkeiten
- lange Wartezeiten

(Info: 1667 Wörter)

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