Atlas for Men

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Schnäppchen nicht ausgeschlossen
Kontra:	Lieferezeiten ein Fiasko, Qualität erfüllt gehobene Ansprüche nicht

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Atlas for men

Eigentlich gehen Werbebotschaften in meinem Briefkasten einen fast standartisierten Weg: Rausnehmen, flüchtiger Blick, Altzeitungsstapel, Altpapiertonne.
Aber eben nur eigentlich.
Manchmal passiert es schon, dass ich doch mal einen Blick drauf werfe.
Naja –und manchmal blättere ich dann doch mal was durch, was mir ins Auge stach.

Die Werbung

Die Werbung des Unternehmens „Atlas for men“ sieht nicht übel aus. Geworben wird mit „Outdoor-Bekleidung und Accessoires für Männer“. Also durchaus etwas, für meinen Schatz. Und wir sind ja den gesamten Sommer outdoor auf unserer Sommerresidenz, unserem Campingplatz.
Und was besonders ins Auge stach war: Reduziert um bis zu 80%.
OK, man weis ja wie das läuft. Riesen Rabatte und dahinter steht meist etwas, was mangelhaft oder wenigstens vom Normalpreis her absolut überteuert ist.
Aber was a zu lesen und zu sehen war, hat mich schon wirklich interessiert. Jedes teil nur 15 Euro prangte da reißerisch. Und die abgebildete Ware sah jedenfalls nicht übel aus.
Kurz durchgeblättert und die AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) durchgeschaut und prinzipiell für OK befunden.
Bestellung ist unverbindlich und sichert ein 100-iges Rückgaberecht zu. Ganz wichtig für mich war, dass die Lieferung auf Rechnung erfolgt.
Das war dann der Grund, dass ich mir das dünne Heftchen genauer ansah.
Dabei stellte ich fest, dass die Firma auch im Internet vertreten war. Unter der Homepage
http://www.atlasformen.de

Wer ist wer?

Zur Firma selbst wird man nicht so recht schlau.
In den AGB liest man: „Atlas For Men ist eine eingetragene Marke des Unternehmens EDITIONS ATLAS.“
Das Unternehmen hat seinen eigentlichen Sitz in Frankreich. Als Anschrift ist angegeben:
Editions Atlas SAS
1186 rue de Cocherel
F - 27 000 Evreux

Das Unternehmen scheint ordentlich im französischen Handelsregister eingetragen zu sein, aber mehr erfährt man nicht. Reicht ja eigentlich.
Wichtiger ist, dass es auch in Deutschland einen Kundendienst mit den Kontaktdaten gibt:
Atlas For Men
Kundenservice
Postfach 97 04 01
12 704 Berlin

Geschäftsführer: Olivier Izard

Telefon 01805/ 708 007*
E-Mail : kundenservice@atlasformen.de

Einzige konkrteeAdresse die man findet ist die, wohin man Rücksendungen zu schicken hat. Die gehen an
ATLAS FOR MEN
Dr. Georg Schaeffler-Str. 105
77933 Lahr

Alles in allem ist nicht so prickelnd. Man erkennt nicht, um was für eine Rechtsform es sich bei der Firma handelt, denn das französische Handelsrecht kenne ich nicht, und weis folglich nicht, was SAS bedeutet.
Eine richtige Postanschrift gibt es nicht, lediglich ein Postfach.
Wo also kann ich mich mit wem auseinander setzen, wenn es mal wirklich Probleme gibt?
Keine Ahnung, da wird man wohl Frankreich bemühen müssen.
Obwohl – in den AGB wird erklärt:
„Alle Rechtsstreitigkeiten unterliegen deutschem Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Deutschland“. OK, aber wie denn und wo und gegen wen?

Was wird angeboten?

„Atlas for men“ wirbt also mit Outdoor-Bekleidung, Sachen also, die vorwiegend für den Aufenthalt im Freien geeignet ist, funktionell und praktisch sein soll und eben auch robust. Nichts für Stubenhocker, Warmduscher und Weicheier….
Neben Oberbrekleidung gibt es auch Hemden, Pullover, Shirts, Schuhe, Socken und Unterwäsche. Und dazu gibt es eben auch eine Menge andere mehr oder weniger nützliche Dinge. Wirkliche Outdoor-Fans merken spätestens dort, dass da eine Menge dabei ist, was schon vom ersten Anblick her für den harten Outdooreinsatz wohl kaum geeignet erscheint.

Im Werbeblättchen wurde mit Kleidung für canadische Wälder und Berge geworben. Auf der Homepage gab es dann auch Angebote, die den wilden Westen der USA präsentieren soll.
Alles sehr gut in Szene gesetzt, gut fotografiert und jeder Artikel lässt sich noch mal als größeres Bild betrachten.

Die Beschreibung der Artikel ist ansprechend und wirkt nicht unbedingt übertrieben. Uggeriert wird eine besondere Qualität und „Atlas form en“ stellt sich da als eigene Marke da, die solchen Nobelshops wie den vom „Jack Wolfstatze“ –oder so – es soll ja keine andere Marke beworben werden- Ihr wisst schon, wen ich meine.
Wer diese Marke und den Shop kennt, der weis, dass die Ware dort wirklich super ist, aber die Preise dem auch entsprechend in der Oberliga spielen.
Aber wir wissen inzwischen ja auch alle, dass sehr gute Qualität und geringe Preise in den allerwenigsten Fällen zusammen passen.
Allerdings kann man durchaus mal richtige Schnäppchen machen, wenn man auf Vorjahresmodelle zurückgreift. Die sind dann qualitätsmäßig nach wie vor super, aber eben für Insider eben nicht mehr modern.
Diese Ansprüchen haben wir nicht, jedenfalls nicht im Wald und auf dem Campingplatz. Da genügt uns schon guter Durchschnitt.

Die Bestellung

Wie gesagt, die Bestellung kann entweder über den beiliegenden Bestellbogen vorgenommen werden, oder aber eben auch online.

Das man da seine persönliche Daten eintragen muss, ist normal.
Bezahlt werden kann entweder als Vorkasse per Mastercard oder Visa. Dafr sichert das Unternehmen zu: „Für die Atlas-For-Men-Internetseiten wird die PAYBOX SYSTEM-Lösung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet, die Ihnen hohen Schutz gewährt. Ihre Daten sind somit geschützt, Ihre Transaktionen und Online-Zahlungen perfekt gesichert.“
Ein Standart für Banking im Internet und sollte an sich auch OK gehen.
Im konkreten Fall rate ich aber dringend ab. Nicht wegen der Sicherheit der daten, sondern wegen der Mängel in der gesamten Abwickelung des Handels.

Ich habe mich für Lieferung auf Rechnung entschieden. Die Zahlung wird dann 14 Tage nach Lieferung fällig.
Das ist auf jeden Fall absolut OK, denn da hat man die Gewähr, das Produkt zu prüfen, zu behalten oder zurück zu geben. Da brennt nichts an!
Die Bestellung also ist unkompliziert, egal ob per Bestellblatt oder im Internet.
Als Versandkosten werden generell 5,90 EUR berechnet. Eine kostenfreie Lieferung ist nicht vorgesehen!

Bestellannahme, Lieferung

Die Bestellung ist also ausgelöst und man harrt der Dinge die da kommen sollten. Und nun ist Geduld gefragt.
Ich habe insgesamt 2 mal etwas bestellt und dabei zumindest bei der Erstbestellung auch Rückgabe, Umtausch und Reklamationen getestet.
Wie gesagt, die erste Bestellung erfolgte im Frühjahr und ich bestellt online.
Entgegen dem, was sonst üblich ist, gab es keinerlei Reaktion auf die Bestellung.
Eigentlich müsste gem. Punkt 4 der AGB eine elektronische Bestellbestätigung eintreffen.
Aber nichts dergleichen passierte.
Und so hatte ich die Bestellung eigentlich auch schon fast vergessen. Nach gut 4 Woche kam ein Brief, indem man mir mitteilte, dass die bestellte Ware momentan nicht vorrätig sei und diese in 4..6 Wochen geliefert werden könnte. Absender: Kundendienst mit Postfach. Unterschrift: Das Servicteam. Kein Name, kein persönlicher Ansprechpartner.
Stillos, unpersönlich, einfach nicht vertrauenerweckend!
Eigentlich verspricht man in den AGB, wenn auch unter Vorbehalt, dass die Lieferung in 5—10 Tagen erfolgen soll. Naja!

Jedenfalls waren mehr als 2 Monate vergangen, als dann im Juni die Ware ankam.
Verpackt war die Kleidung in einem Plastikbeutel, der ungewöhnlich war, und auch nicht handlich, aber immerhin 100-Prozent etwas für Plastikmüll.

Größen, Qualität und Verarbeitung

Rein optisch macht die Ware einen guten Eindruck. Verwendet erden allerdings sehr viele synthetische Materialien, de sich im Tragekomfort nicht wirklich als optimal erweisen. In den Pullovern schwitzt man stark und der Schweiß wird keineswegs so gut abgeleitet, wie man das bei hochwertiger Funktionswäsche kennt, wie z.B. bei Jack, der Wolfstatze…
Die Qualität entspricht schon dem Preis – dem rabatierten allerdings. Nicht dem angeblichen Originalpreis.
Die Ware nun generell als Schrott zu bezeichnen, ist aber auch nicht in Ordnung.
Hochwertig aber ist eben wirklich etwas anderes.
Aber für unsere Zwecke und bei dem gezahlten Preis sagen wir mal, dass es in Ordnung geht.
Gehobene Ansprüche werden jedenfalls auf keinen Fall erfüllt.
Lediglich die Gestaltung ist wirklich OK. Aber punkten kann man damit auch nur bei denen, die die Marke Atlas nicht kennen. Wer sie kennt, weis, dass es eigentlich eher ein optisch schöner Billigwilli ist.

Die Größenangaben erwiesen sich als Flopp.
Mein Mann ist nun mal kein Zwerg und er ist auch nicht gerade schlank wie eine Elfe.
Da schon eher wie ein Schmied.
Er braucht also im Normalfall die XXL und er fällt auch aus der XXXL nicht heraus.

Oberbekleidung wie Jacken, Parka usw. erwiesen sich in der XXL als deutlich zu klein und dürften wohl eher der etwas eng geratenen XL entsprechen.
Bei einer Jacke gab es an einer Naht eine völlig schlampige Verarbeitung.
Der Stoff war an einem Ärmel vollkommen falsch gefasst, es war alles verzogen und stellenweise war dort auch der Unterfaden nicht erfasst.
Also ein unter gar keinen Umständen akzeptierbarer Mangel.
Der Windbraker hingegen sah sowohl optisch sehr gut aus und passt auch gut.
Hier stimmt die Qualität und die Optik.
Also wirklich sehr gemischt.
In Summe aber trotzdem nicht mehr als 3 Sterne!

Rücksendung, Umtausch, Rechnungen

Die Rücksendung erfolgte umgehend. Eine Rücksendeschein lag bei und das ging bis dahin ohne Probleme. Da der Warenwert 40 EUR überschritt schickte ich die Ware unfrei zurück.
Es gilt ja deutsches Recht! Beanstandet wurde es nicht, obwohl es eigentlich nicht ausdrücklich so vorgesehen ist
Allerdings dauerte es wieder gut 3 Wochen ehe die getauschte Ware ankam.
Auch die passte nicht und ging bis auf einen Artikel, den ich behielt, vollständig zurück.

Parallel dazu kam allerdings schon die 1. Mahnung, weil ich die Rechnung natürlich nicht bezahlt habe, weil ja der Rechnungsbetrag mit dem Warenwert aufgrund der Rücksendung nicht übereinstimmte.

Mein Anruf landete in einer Warteschleife und da ich in Zeiten einer Telefonflat nicht einsehe, eine 01805 – Nummer mit 14 Cent pro Minute zu füttern, habe ich nach 5 Minuten aufgelegt und der Mahnung online widersprochen und um die neue Rechnung gebeten, die der gelieferten und letztendlich abgenommenen Ware entsprach.

Keine Reaktion auf die Mail.
Nun folgte eine zweite Mahnung mit der obligatorischen Inkassodrohung. Auch hier stimmte der Rechnungsbetrag nicht, weil zwar die erste Rücksendung erfasst war, nicht aber die 2. Rücksendung. Zeit genug war vergangen, so dass man in der Buchhaltung wirklich genügend zeit gehabt hätte das zu ändern.
Wieder erfolgte der Widerspruch per Mail und wieder gab es keine Antwort.

Mit dem 3. Schrieben kam die Erklärung, dass man die Angelegenheit einem Inkassobüro übergeben hätte.

Nun wurde ich wirklich ärgerlich.
Nicht eine Rechnung hatte gestimmt und auf keinen Widerspruch hatte man reagiert und noch immer lag keine Rechnung über den tatsächlichen Betrag vor, wenn auch im Schreibe mit der Inkassoübergabe nunmehr die richtige Summe auftauchte.

Ich überwies also ohne konkret ausgewiesene Rechnung den ausstehenden Betrag und informierte darüber per Mail. Eine Antwort kam dieses mal tatsächlich. Allerdings erklärte man, dass man da nichts tun könne, weil ja alles an das Inkassobüro übergeben sein.
Eigentlich ist das so richtig.
Allerdings hatte ich gezahlt bevor ich ein Schreiben des Inkassobüros bekommen hatte. Nun ging es über längere zeit hin und her, bis ich erklärte, dass ich den Sachverhalt für mich als erledigt ansehe.
Das konnte ich inzwischen auch, denn es gab kein Schreiben des Inkassobüros. Folglich sind da keine Kosten entstanden und gezahlt hatte ich ja inzwischen.
Es verlief im Sande und der Ärger erwies sich als Luftblase.

Zurück bleibt die Erkenntnis, dass es eine echt schlampige Abstimmung zwischen der Abteilung wo die Rücksendungen eingehen und der Buchhaltung gibt. Da erfährt die rechte Hand wohl erst sehr spät, was die Linke tut.

Bestellung die Zweite

Obwohl ich eigentlich die Nase voll hatte kam mit der nicht endenden Werbung ein Angebot für einen wirklich schönen Parka in der gewünschten Größe. Dazu wurde ausgelobt, mit jeder Bestellung eine Uhr zu verschicken.
Auch hier – keine Bestätigung der Bestellung.
Nach rund 4 Wochen dann der Hinweis, dass erst in 2 bis 3 Wochen die Nachlieferung eintreffen würde. Man bedauert und bittet um Verständnis.
Wenn man pünktlich ist, kann die Ware noch vor Weihnachten hier sein. Aber wenn es einen Mangel gibt, dann hat es sich mit Weihnachten.
Es hat sich also nichts geändert in diesem Jahr und wenn man die Kurzberichte anderer User (mit Vorsicht zu genießen, da vorwiegend alles Erstberichte seither inaktiver User) liest, dann ist dieser Zustand ja nun schon seit 2..3 Jahren so.

Fazit:

Wer gelegentlich ein Schnäppchen machen will, hat bei „Atlas for men“ mit etwas Glück eine reale Chance. Die Qualität der Ware ist optisch durchaus sehr gut und hält weniger gehobenen Ansprüchen durchaus stand. Im rabattierten Bereich sind die Preise akzeptabel, bei den angeblichen Originalpreisen würde mich die Qualität wohl eher nicht zufrieden stellen.
Aber das ist eine sehr individuelle Ansicht!

Aber angefangen von den Angaben zur Firma bis hin zur Abwicklung der Bestellungen und der Funktionsweise der Buchhaltung klemmt es ganz heftig. Da ist Ärger praktisch vorprogrammiert. Und das ist objektiv Fakt!
Der nicht personalisierte Kundendienst in Deutschland scheint hoffnungslos überfordert und trotz gut gemachter Werbung scheint man sich permanent zu übernehmen, denn die Lager scheinen immer leer zu sein.

Wer das Abenteuer im Einkauf liebt, kann es bei Atlas versuchen. Wer Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und akzeptable Lieferzeiten liebt, sollte die Finger davon lassen.
Alles in allem – mehr als 2 Sterne kann ich nicht rausrücken.

Viel Spaß
Eure Feldmaus