Autohaus Glöckler (Rhein-Main-Gebiet)

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Große Auswahl, viel Personal, freundliches Ambiente
Kontra:	Die eine Hand weiß nicht, was die andere macht

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Der Autokauf ist ein Thema bei dem Vorsicht geboten ist, denn allzu schnell hat man ein Kuckucksei erworben, wenn man sich nicht genauestens informiert hat. Als erstes stellt sich die Frage, welche Marke und Modell es denn sein soll. Danach kommt die Qual der Wahl, ob man einen Privatkauf tätigen soll oder sich lieber an ein Autohaus wendet. Beides hat Vor - und Nachteile, wie alles im Leben. Während man beim Privatkauf u.U. viel Geld sparen kann, bringt ein Kauf beim Händler Vorteile wie Gebrauchtwagengarantie und direkte Ansprechpartner mit sich. Wir haben uns beim Kauf unseres Kombis im Herbst letzten Jahres bewusst für einen Händler entschieden. Argumentiert hatten wir gegenüber dem Privatkauf wie folgt:

- Gebrauchtwagengarantie
- Reklamation im Schadenfall ist einfacher
- Öffnungszeiten von 8.00 bis 20.00 Uhr
- Probefahrt jederzeit möglich
- kompetente Ansprechpartner
- Zulassungsservice

Wir wollten uns beim Umsetzen von so viel Geld nicht auf das unsichere Terrain des Privatkaufs begeben. Dann ging die Suche nach einem geeigneten Wagen los und dieser war auch bald gefunden. Die Entscheidung lag bei einem Passat Kombi, den wir im Autohaus Glöckler in Frankfurt gesehen haben. Und damit fing eine Reihe von Reklamationen an, die uns davon abhält, ein weiteres Auto dort zu kaufen.
Doch zunächst will ich ein paar Details zum Autohaus selbst weitergeben.

Glöckler-Steckbrief:
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Das Autohaus Glöcker zählt zu den größten VW- und Audihändlern in Deutschland und zur Nummer 1 im Rhein-Main-Gebiet mit Standorten in Langen, Hanau, Neu-Isenburg sowie mehreren Filialen in Frankfurt, die ich gesondert aufzählen möchte:

VW Zentrum Frankfurt Mitte
Mainzer Landstraße 406
60326 Frankfurt / Main

Audi Zentrum Frankfurt Mitte
Mainzer Landstraße 410
60326 Frankfurt / Main

Gebrauchtwagen-Zentrum Frankfurt
Mainzer Landstraße 408
60326 Frankfurt

Audi Zentrum Frankfurt Ost
Hanauer Landstraße 264
60314 Frankfurt / Main

Porsche Zentrum Frankfurt
Hanauer Landstraße 220
60314 Frankfurt / Main

GLÖCKLER Frankfurt / Eckenheim
Hügelstraße 21
60435 Frankfurt

Das Unternehmen Glöckler bietet eine Vielzahl an Dienstleistungen von A wie Abschleppdienst 24h oder Autovermietung über F wie Fahrwerksreparaturen und I wie Inspektions- und Wartungsdienst mit Mobilitätsgarantie bis Z wie zeitwertgerechte Instandsetzung. Und neben Neu- und Gebrauchtwagen kann man auch Zubehörteile wie zum Beispiel Radio-, CD- oder Navigationssysteme erwerben und einbauen lassen. Außerdem werden Dienstleistungen im Bereich Leasing, Finanzierung und Autovermietung angeboten. Die Palette ist also breit gefächert. Die Werbetrommel des Autohauses lässt einen zuverlässigen und seriösen Händler vermuten, auf den man sich verlassen kann.

Erfahrungsbericht:
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Leider haben wir andere Erfahrungen gemacht als die Werbung es uns versprochen hatte.

Vor dem Kauf:
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Wie erwähnt kauften wir im Herbst ein Auto im Gebrauchtwagenzentrum in der Mainzer Landstraße in Frankfurt. Dieses ist aufgeteilt auf 3 Stockwerke, wobei sich im unteren Stock Jahreswagen und höhere Preisklassen befinden, während im 2. und 3.Stock die etwas älteren und weniger teuren Gebrauchten ausgestellt sind. Die Auswahl kann sich sehen lassen, es ist für jeden Geschmack und für jeden Geldbeutel das passende Auto dabei. Preislich waren wir teilweise überrascht, weil die Preise im Gegensatz zu Zeitungsangeboten nach oben offen waren.
Nachdem wir uns nun in einen gebrauchten Passat verliebt hatten, ging alles ganz schnell. Nach einigen Minuten Warten hatte ein Verkaufsberater für uns Zeit und wir konnten uns das Auto von Innen ansehen, in aller Ruhe überlegen, ob das tatsächlich für uns in Frage kommt. Der Berater war sehr geduldig, hat alle Fragen beantwortet, musste niemanden um Hilfe bitten oder sonstiges, er machte einen kompetenten Eindruck. Nachdem wir uns mit dem Fahrzeug vertraut gemacht haben und uns einige Mängel notiert hatten, die wir behoben wissen wollten, setzten wir uns an einen Schreibtisch und alles weitere wurde besprochen.

Wir vereinbarten eine Probefahrt. Diese war leider erst am nächsten Tag möglich, da das Auto zunächst aus dem 3. Stock herausgebracht werden musste und es schon später am Tag war. Doch das störte uns nicht, denn so konnten wir den Wagen in aller Ruhe und ohne Zeitdruck testen, was wir auch am nächsten Tag machten. Alles verlief reibungslos, der Verkäufer wusste noch von uns und das Auto war sofort startklar. Wir holten also die Papiere und es konnte losgehen, wir hatten 2 Stunden vereinbart, allerdings dauerte es etwas länger, bis wir zurück waren, das war auch kein Problem.

Obwohl das Auto einige Mängel hatte, entschieden wir uns zum Kauf. Die Mängel sollten natürlich zuvor behoben werden, mit ein wenig Verhandlungsgeschick hatten wir zum Schluss ein schönes Auto zum geeigneten Preis in Vertrag.

Folgende Punkte sollten am Auto beseitigt bzw. ausgebessert werden:

- Stoßdämpfer vorn
- Entfernen von Steinschlägen auf Motorhaube und B-Säule durch neu Lackieren
- erneuern der Beifahrer-Sonnenblende
- neue Blende auf der Türgriffinnenseite links
- Spur einstellen, da kein guter Geradeauslauf möglich war
- überprüfen und ggf. Austauschen des Luftmassenmessers, da eingetragene Höchstgeschwindigkeit nicht erreicht wurde
- Instandsetzen der Handschuhfach-Klappe

Außerdem hatten wir uns vorgestellt, dass auch die Windschutzscheibe erneuert wird, da diese auch über und über mit Steinschlägen besät war, hier allerdings hatten wir keinen Erfolg, da es zum Einbau einer neuen Scheibe preislich zu keiner Einigung zwischen uns und dem Verkäufer kam.

Nach dem Kauf:
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Wir hatten damit also alle offenen Kriterien geklärt und vertraglich festgehalten. Nach 5 Tagen, wurde uns versprochen, sei das Auto abholbereit. Die Zeit erschien uns mehr als angemessen, da doch einiges gemacht werden musste und wir auch nicht übermäßig ungeduldig waren. Doch viel länger wollten wir auch nicht warten, weil wir bereits seit längerem einen Kurzurlaub geplant hatten und diesen mit dem neuen Auto antreten wollten. Der Verkäufer sagte, sobald das Auto fertig ist, ruft er uns an, damit wir mit der Schlüsselübergabe alles hieb- und stichfest machen konnten.
Der Anruf nach den angekündigten 5 Tagen blieb leider aus und damit fing eine Reihe von Reklamationen an. Zunächst baten wir darum, das Auto bis zum anstehenden Wochenende fertigzustellen und argumentierten mit unserem Kurzurlaub. Der Verkäufer gab sich zuversichtlich und sicherte uns die Mängelbeseitigung bis zu diesem Zeitpunkt zu, sodass wir damit unsere erste Geduldsprobe bestanden. Nun konnten wir das Auto tatsächlich endlich mitnehmen und in unseren Wochenendurlaub starten, allerdings waren die Lackierarbeiten nicht durchgeführt worden. Wir willigten wohl oder übel ein, den Kombi ein weiteres Mal vorbeizubringen, um das nachholen zu lassen. Ein wenig verärgert starten wir durch. Und auf der Autobahn kehrte ein bekanntes Problem wieder: die Spur schien nicht wie vereinbart eingestellt worden zu sein, denn der Wagen zog immer noch stark nach links. Und damit wurde unser Ärger natürlich größer. Nun, da wir sowieso noch einmal zum Händler mussten wegen der Lackierung haben wir dieses Manko auch gleich auf unsere schwarze Liste gesetzt. Außerdem schien aber alles mit dem Kombi in Ordnung zu sein.

Nachträgliche Mängelbeseitigung, die Erste:
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Zurück von unserem Trip brachten wir das Auto wieder in die Werkstatt, damit die ausstehende Lackierung durchgeführt und die Einstellung der Spur ein weiteres Mal überprüft werden konnte. Da wir die Leistung vom Autohaus zugesichtert bekommen hatten, wurde uns für die Zeit, die die Arbeiten in Anspruch nehmen würden ein Mietwagen zur Verfügung gestellt. Darüber waren wir wirklich sehr froh und deshalb möchte ich hier einen großen Pluspunkt +++ für den Händler vergeben. Wir hätten schließlich auch warten und das Auto generell später abholen können.
Wieder wurden uns einige Tage Wartezeit prophezeit, die wir geduldig abwarteten. Trotz versprochenen Anrufs meldete sich diesmal wieder niemand. Auf unseren Anruf hin wurden wir noch weitere 2 Tage vertröstet. Dann konnten wir unser Auto endlich wieder abholen. Zum Glück hatten wir den Mietwagen, der allerdings zwei Nummern kleiner ausfiel als unsere Klasse, denn Polo ist nicht gleich Passat. Dennoch, wir waren erleichtert über den Mietwagenservice. Das muss man dem Händler zugestehen, in der Hinsicht wurde viel für uns getan.
Auch das Ergebnis konnte sich sehen lassen, die Motorhaube und B-Säule waren wie neu, und die Lackierung sah professionell aus, es waren keine Übergänge zum alten Lack zu erkennen. Wir fuhren glücklich nach Hause. Doch, auf der Autobahn hatten wir noch immer unser 'Nach-Links-zieh-Problem', da war die gute Stimmung wieder dahin. Wir riefen erneut bei Glöckler an und beschwerten uns. Unser Ansprechpartner versicherte uns, dass die Spureinstellung überprüft wurde und in Ordnung sei. Es sei eine Probefahrt gemacht worden und der Kfz-Meister konnte keine Beanstandung feststellen. Wir fragten nach dem Messprotokoll, welches wir nie zu Gesicht bekamen, leider.

Wir fuhren also mit dem Spur-Problem weiter, etwas verärgert noch immer, aber was soll's. Einige Zeit später stellte sich beim Reifenwechsel (anderer Händler) heraus, dass die Spur richtig eingestellt war, und die Reifen die Ursache waren, dass das Auto die Spur nicht hielt. Dann waren wir zufrieden, alles war ok.
Nur die Tatsache, dass bei Glöckler niemand eine Idee hatte, warum man unseren Passat bei der Geradeausfahrt ständig hatte korrigieren müssen, störte uns sehr. Scheinbar wurden wir wie Massenware abgefertigt, kundenfreundlich nenne ich dieses Verhalten nicht. Denn offenbar wurden unsere Sorgen nicht sonderlich ernst genommen.

Nachträgliche Mängelbeseitigung, die Zweite:
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Nun hatten wir endlich ein Auto, das frisch lackiert war, keine Spurprobleme mehr hatte und sich gut fahren ließ. Bis zum Winter....hier muss ich erwähnen, dass ein entscheidendes Kaufkriterium darin bestand, dass der Kombi ein Winterpaket hatte, d.h. beheizbare Außenspiegel, Sitzheizung und einige andere Kleinigkeiten. Im Winter also stellten wir fest, dass die Sitzheizung der Fahrerseite nicht funktionstüchtig war. Wie ärgerlich, ausgerechnet auch noch die Fahrerseite. Wie schon so oft zuvor riefen wir bei Glöckler an, um einen Termin zur Schadensbehebung zu vereinbaren. Das war auch schon am nächsten Tag möglich. Bis dahin machten wir uns schlau, ob es sich bei der Instandsetzung der Sitzheizung um eine Garantieleistung handelt. Und die Reparatur konnte tatsächlich im Rahmen der Gebrauchtwagengarantie gemacht werden. Super, dachten wir, dann müssen die sich um alles kümmern und wir müssen lediglich 40% der Ersatzteilkosten übernehmen. Ok, dachten wir, und brachten das Auto in die Werkstatt. Nach einigen Tagen holten wir den Wagen und waren erneut enttäuscht worden. Denn: die Sitzheizung funktionierte, allerdings war das Polster total verramscht, die gute Lederausstattung sah plötzlich billig aus. Der Sitz war gar nicht mehr füllig, sondern hatte Beulen und Dellen, außerdem konnte man am Po das Wendel der Sitzheizung spüren. Mit einer erneuten Beschwerde gingen wir wieder auf Glöckler zu, um das ausbessern zu lassen. Diesmal hatten wir einen anderen Ansprechpartner, der einen sehr netten, kompetenten Eindruck machte und uns zusicherte, das Auto erneut in die Sattlerei bringen zu lassen, um alles zu richten. Gesagt, getan. Wenige Tage später hatten wir unser Auto zurück, diesmal zwar mit neuem Polster, aber das war uns auch nicht recht. Denn scheinbar ist der alte Sitzbezug kaputt gegangen beim Auswechseln oder sonstiges. Jedenfalls hatten wir auf einmal ein nigelnagelneues Polster auf der Fahrerseite, ist eigentlich nichts schlimmes, aber dieses sah anders aus. Die Farbgebung war zwar ok, aber das Leder passte nicht zum restlichen Interieur. Wir waren es inzwischen schon leid, dort anzurufen, trotzdem, ein Auto mit Lederausstattung muss so erhalten bleiben wie es war. Was können wir dazu, wenn das alte Polster nicht mehr verwendet werden kann. ? Wie auch immer, ein Preisnachlass wurde uns nicht gewährt, auch wenn der Ansprechpartner versucht hatte, das Beste aus der Situation zu machen. Nach zwei Wochen Wintererprobung stellten wir dann zu allem Überfluss auch noch fest, dass die Sitzheizung nicht mehr richtig funktionierte. Müde von den ganzen Reklamationen und Vertröstungen seitens Glöckler leben wir aber heute immer noch mit diesem Manko, ein bisschen warm wird's ja.

Nachträgliche Mängelbeseitigung, die Dritte:
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Ein weiteres Mal gab es ein Problem am Auto, das auch schon bei Kauf bekannt, aber nicht beseitigt worden war: Der Luftmassenmesser schien defekt, denn das Auto erreichte nicht seine angegebene Höchstgeschwindigkeit und konnte im 6. Gang nicht gut beschleunigen. Diesmal ging alles ganz Reibungslos vonstatten. Ein Ansprechpartner machte mit uns einen Termin, um das zu überprüfen. Wir brachten das Auto vorbei und zwei Tage später konnten wir es wieder abholen, mit ausgetauschtem Luftmassenmesser. Solche Erfahrungen haben wir zum Glück auch gemacht. Leider wiegt das nicht unseren Frust auf und wir kommen folgendem Schluss:

Großbetrieb ohne Größe:
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Nun war aller Ärger erst mal verflogen. Trotzdem, dem Autohaus Glöckler noch Vertrauen zu schenken, fällt uns schwer. Wir hatten den Eindruch, als wüsste die eine Hand nicht, was die andere macht. Denn auf der Verkaufs- und Beratungsseite wurden wir immer freundlich und zuvorkommend behandelt. Viele Versprechungen wurden gemacht und alles machte einen sehr zuverlässigen Eindruck. Jedoch bei genauerem Hinsehen fiel uns auf, dass in der Werkstatt teilweise andere Informationen die Runde machten, als was tatsächlich vereinbart wurde. Das ließ uns vermuten, dass die Kommunikation im Betrieb schlecht organisiert ist. Wenn man vorne etwas verspricht, muss man das Hinten auch halten. Und wenn wir mit einem Verkaufsberater besprechen, dass das alte Sitzpolster wieder verwendet werden soll, dann erwarte ich auch, dass der Mitarbeiter in der Sattlerei darüber Bescheid weiß. Leider war das Gegenteil der Fall.

Kundenzufriedenheitsumfrage:
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Wenige Wochen nachdem wir mit den ganzen Reklamationen bei Glöckler fertig waren, rief eine Kundenberaterin vom Autohaus an, um sich nach der Zufriedenheit zu erkundigen, damit der Service verbessert werden kann. Super, dachten wir, das kommt uns wirklich gelegen. Denn wo sonst kann man seine Meinung so direkt preisgeben ? Wir beantworteten also alle Fragen und machten auch einige Angaben, was bei uns schiefgelaufen war und wie man das evtl. verbessern könnte. Mit der Kritik, so dachten wir, würde man uns vielleicht noch ein wenig Entgegenkommen zeigen und möglicherweise eine kleine Entschädigung anbieten, zum Beispiel in Form eines Gutscheins oder einer vergünstigten Service-Leistung. Aber da waren unsere Erwartungen zu hoch gesteckt. Im Gegenteil, als Kunde wollte man uns nicht halten. Denn auf die Aussage hin, dass wir unter diesen Umständen beim nächsten Autokauf den Händler wechseln, wurde uns dabei noch viel Glück gewünscht, statt zu versuchen, uns als Käufer zu behalten. Daher mein

Fazit:
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Beim Gebrauchtwagenkauf bietet sich Glöcker mit seiner Auswahl förmlich an, denn die Palette reicht von günstig bis teuer, von einfach bis luxuriös, von klein bis groß, von praktisch bis stilvoll. Jeder Geschmack findet hier ein Auto. Es gibt freundliches Personal, gute Beratung, schnelle und unkomplizierte Vertragsabwicklung. Bei Reklamationen wird man teilweise gut zufrieden gestellt, aber teilweise auch abgefertigt und vertröstet.

Da bei uns die Beschwerden überhand nahmen und wir uns weniger gut betreut fühlten, kann ich den Händler Glöcker auch nicht weiterempfehlen. Zwar kenne ich nur das Gebrauchtwagenzentrum in Frankfurt, aber das reicht aus, um die anderen Häuser mit Vorurteilen zu betrachten und nächstes Mal einen anderen Verkäufer zu wählen, außer evtl. beim Neuwagen-Kauf. Beim Neuwagen-Kauf würde ich Glöckler eine Empfehlung aussprechen, denn Beratung und Verkaufsabwicklung waren gut. Hier bitte ich aber zu bedenken, dass ich damit keine Erfahrung gesammelt habe und die Empfehlung auf einer Vermutung basiert.