Autohaus Koch

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	sicher eine große Auswahl
Kontra:	Wartezeiten, Reparaturleistung, Service

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Es begab sich im letzten Jahr. Ich hatte ein neues Auto und ich war stolz darauf. Es war nur ein Kleinwagen, aber er sah gut aus, hatte gut PS unter der Haube und war alle mal besser als mein 89' Ford Fiesta. Zwei Tage hatte ich mein neues Auto, bis genau an diesem Tag eine Nachbarin bei mit klingelte und mir kleinlaut sagte, dass sie beim Ausparken mein "Baby" gestreift hätte.

Ein "Auto streifen" heißt in diesem Zusammenhang mit dem Heck einmal an meiner Front entlangkratzen, den rechten Scheinwerfer aus der Justierung brechen und nen feinen Kratzer von 20cm Länge auf dem lackierten Stoßfänger (2-Schichtenlack wohlgesagt) zu hinterlassen.

Natürlich war es ein Versicherungsfall und ich wollte eine Vertragswerkstatt, die den Schaden beheben sollte. So erfuhr ich vom Autohaus Koch, welche nebenher noch eine Kfz-Werkstatt betreibt.Hier soll es nun genauer um den Service desAutohauses und die Qualität der Werkstatt gehen. Bevor es zu Verwirrungen kommt, muss beachtet werden, dass die Werkstatt und das Autohaus zusammengehören. Somit handelt es sich, wenn ich von Mitarbeitern spreche sowohl um Leuten, die direkt im Haus arbeiteten, wo die Autos stehen (quasi im Autohaus) und Mitarbeitern der Werkstatt.

Es werden also in diesem Bericht keine Informationen über die verschiedenen Autos gegeben, die im Autohaus Koch angeboten werden. Es soll ein Bericht über meine Ehrfahrungen mit diesem Unternehmen und seine Machenschaften sein, deswegen ist es ja ein Erfahrungsbericht und keine Produktdarstellung. Wenn Informationen über das Angebot jener Firma erwünscht sind, empfehle ich deren Homepage.

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Welches Autohaus / Werkstatt genau?
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Es handelte sich hierbei um das Autohaus Koch in Oberusel im Gewerbegebiet "An den drei Hasen".
Die komplette Adresse lautet:

Autohaus Koch GmbH
Stammbetrieb
An den Drei Hasen 3
61440 Oberursel

Inzwischen gibt es auch eine zweite Filiale in Oberusel. Im Autohaus Koch werden sowohl Fahrzeuge von VW, Audi und Skoda verkauft.

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Was ist vorgefallen?
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Ph ase 1:

Nun, ich ging relativ zeitnahe nach dem Unfall zum Autohaus und wollte einen Werkstatttermin vereinbaren. Da das mein erster Unfall war, kannte ich mich mit der Prozedur, wie es in solchen Momenten von statten geht, nicht aus.
Meine Nachbarin und deren Versicherung wollten natürlich einen Kostenvoranschlag sehen. Der wiederum sagte, dass die Reparatur ca. 1000€ kosten sollte.
Der Herr vom Autohaus Koch, der mir den Kostenvoranschlag ausgestellt hatte, besaß zwar angeblich Kontakte zu quasi allen Versicherungen, jedoch musste ich den ganzen Papierkrieg zwischen dem Autohaus und der Versicherung selbst regeln. D.h., dass ich wegen jeder kleinen schriftlichen Zusage hingefahren bin, woraufhin es dreimal passierte, dass noch etwas fehlte und ich mich wieder auf die Socken machte. Das alles dauerte 1,5 Wochen.

Phase 2:

Alles war gut...zumindest, was die Versicherung und den Kostenvoranschlag anging. Nun sollte es endlich um den Werkstatttermin gehen. Selbstverständlich könne mein Auto repariert werden,hieß es...in zwei Wochen. In meinem jugendlichen Leichtsinn war es wahrscheinlich zuviel verlangt nach der ganzen Rennerei wegen der Versicherung einen zeitnahen Termin zu bekommen.
Nun gut, dachte ich mir, kann dir ja egal sein, solange du jetzt einen Termin hast und alles gut wird.

Phase 3:

Es war soweit, der Termin war da. Ich brachte mein Auto hin und erhielt auch recht problemlos einen Werkstattersatzwagen, den natürlich die Versicherung zahlte. Soweit so gut. Ich fragte, wie lange es denn dauern würde und die Antwort lautete zwei Tage. Es war Montag, ergo könnte ich es nach meiner Rechnung am Mittwoch wieder abholen. Falls es zu Komplikationen kommen sollte, hinterließ ich noch meine Telefonnummer und die meiner Freundin.
Es war Mittwoch und ich musste arbeiten. Demzufolge musste meine Freundin einspringen, um den Wagen abzuholen. Jedoch konnte auch sie nur kurz von Arbeit verschwinden, um kurz vor Feierabend 18 Uhr unser Auto abzuholen. Das klingt in der Theorie super. Nur leider funktionierte es nicht. Meine Freundin sprach wie immer am Büro vor und da hieß es nur, dass ein Teil, was bei uns verbaut werden sollte nicht auf Lager wäre und bestellt werden müsse. Aber morgen wäre das Auto dann fertig...da war ich das erste mal sprachlos. Aber gehen wir über zu

Phase 4:

Einen Tag war vergangen und wieder musste meine Freundin das Auto abholen, da ich wieder verhindert war. Und es klappte...NICHT!
Meiner Freundin wurde gefragt, ob sie den niemand erreicht hätte. Unser Auto wäre noch nicht fertig. Es muss dazu gesagt werden, dass meine Freundin den ganzen Tag über das Telefon erreichbar ist und absolut niemand hatte sie angerufen.
Das zweite mal trat Sprachlosigkeit ein. Wozu hatte ich denn die Telefonnummern extra hinterlassen? Und außerdem dauerte mir die ganze Sache nun nach drei Wochen einfach zu lange. Übe dich in Geduld, dachte ich mir. Morgen ist dann alles ok.

Phase 5:

Es war soweit, wir konnten endlich unser "Kleines" abholen. Wir fuhren nach Hause und leider kam ich erst da auf die Idee mir die ausgetauschten Teile mal genauer anzusehen.
Mir kam der ausgewechselte Scheinwerfer sofort komisch vor. Es waren getrocknete Regentropfen darauf zu erkennen. An den letzten drei Tagen war aber strahlender Sonnenschein. Hm, seltsam. Vielleicht haben sie ja in der Werkstatt ein Fahrzeug neben unserem Auto gewaschen, oder sonst etwas in dieser Richtung.
Ich öffnete die Motorhaube und da trat sie wieder ein meine Sprachlosigkeit. Bereits beim Öffnen verschob sich der Scheinwerfer, wie er es vor der Reparatur getan hat. War es ein Materialfehler, oder hatten sie ihn falsch eingebaut? Nein, keines von beiden. Es war der alte und noch immer kaputte Scheinwerfer. Irritiert nahm ich die Rechnung in die Hand und stellte fest, dass aber ein neuer Scheinwerfer abgerechnet wurde.

Phase 6:

Zornig fuhr ich am nächsten Tag wieder zum Autohaus und stellte mich wie immer 30 min an, um endlich zu einem Schreibtisch gebeten zu werden. Der Mann, mit dem ich inzwischen 3-4 mal zu tun hatte, kannte mich auf einmal nicht mehr und fragte, was den mein Problem sei. Ich nahm ihn mit zum Parkplatz, und zeigte ihm mein "repariertes Fahrzeug" und die Rechung. Die ganze Unverschämtheit wurde dann noch getoppt. Auf meine Frage, wer denn das Auto repariert hätte und ob es denn eine Kontrolle der Arbeit geben würde, kam ein klares und deutliches "Ja"!
Ein ja! Und was ist da bei mir passiert? Zufall? Sich kreuzende Wasserlinien direkt unter der Werkstatt?
Ich wollte das alles jetzt natürlich aufs schnellste geregelt wird. Doch stattdessen bot man mir einen Termin in der nächsten Woche an. Ich war kurz vorm platzen, konnte jedoch noch deutlich machen, dass ich ihnen zwei Tage gebe, um das "Missverständnis" zu beheben. Ich bekam auch wieder einen Leihwagen, denn ich zuerst bezahlen sollte, wogegen ich mich natürlich strikt weigerte. Ich bekam ihn dann mit einer Eigenbeteiligung von 500€ im Falle eines Unfalls.

Phase 7:

Ich holte bereits einen Tag später das Auto wieder ab. Es ist also doch möglich eine Reparatur so schnell auszuführen. Ich stellt nochmals meine Frage wie denn soetwas passieren könne. "Sowas passiert halt", war die lapidare Antwort. Keine Entschuldigung, keine Reue, nichts. Mir wurde mein Schlüssel in die Hand gedrückt und auf meine Frage, ob den der Chef zu sprechen sei, wurde ich auf die Straße gesetzt.

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Fazi t
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Nun, die Aussage meines Fazit dürfte eigentlich schon im Hauptteil deutlich geworden sein. So ein unverschämtes Benehmen habe ich noch nie erlebt. Dieses Verhalten wäre, sowohl mir, meiner Nachbarin, mit der ich mich übrigens trotzdem gut verstehe, und der Versicherung teuer zu stehen gekommen.
Wäre mir der alte Scheinwerfer erst später aufgefallen, dann hätte ich nur schwer die Möglichkeit gehabt ihn kostenlos wieder ersetzt zu bekommen.
Wie bereits gesagt, war der Scheinwerfer abgerechnet, jedoch nicht gewechselt. Soetwas kann man meiner Meinung nach weder einfach vergessen, noch im Nachhinein bei einer angeblichen Kontrolle übersehen worden sein.
In Sachen Dienstleistungen habe ich bereits einige harte Brocken erlebt, doch so abgezockt habe ich mich selten gefühlt. Dennoch bin ich froh, dass alles noch eine gute Wendung genommmen hat. Jedoch kann ich als Kfz-Laie nicht beurteilen, ob alle anderen Reparaturen wirklich in der Form vorgenommen wurden, wie es in der Rechung steht. Man nennt das dann wohl Vertrauensverlust.

Somit ist das Autohaus absolut nicht empfehlenswert, wenn bereits kleine Reparaturen zu so einem Verhalten führen.