Autohaus Sayler Ulm

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Beratung, Probefahrt angeboten, in der Vorkaufphase sehr nett und zuvorkommend, tolles Auto
Kontra:	Unzuverlässig, Unfreundlichkeit nach Abschluss Kaufvertrag

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Auf der Suche nach einem Gebrauchtwagen habe ich mich im September 2010 unter anderem im Außenbereich des Autohauses Sayler umgesehen. Trotz leichten Regens kam bereits nach kurzer Zeit ein Verkäufer "E." auf mich zu und hat mir für zwei Fahrzeuge eine Probefahrt angeboten. Nicht zuletzt wegen des positiven Verhaltens des Verkäufers habe ich mich letztlich für einen gebrauchten Peugeot 207 entschieden und bin auch bis heute sehr zufrieden mit dem Fahrzeug. Leider inzwischen nicht mehr mit dem Autohaus.

Folgende negative Erfahrungen musste ich leider machen, nachdem ich den Kaufvertrag unterschrieben hatte:

1) Für die Übergabe des Fahrzeugs wurde ein fester Termin an einem Freitagnachmittag vereinbart. Der Verkäufer E. hatte zum Termin weitere Kunden, weshalb ich 45 Minuten auf die Übergabe warten musste.

2) Im Fahrzeug war kein Erste-Hilfe-Set. Der Verkäufer wies mich bei der Übergabe explizit darauf hin - und bot mir an, ein Erste-Hilfe-Set mit Warndreieck und Warnweste für ca. 18 Euro kaufen zu können. Hier hätte ich definitiv erwartet, dass er das Set kostenlos beilegt (als Präsent zur Übergabe o. ä.).

3) Als ich an der Kasse das Set zahlen wollte, fragte mich die Mitarbeiterin, ob der Verkäufer mir das Kombi-Set für 18 Euro angeboten hätte. Als ich bejahte, antwortete sie mir wörtlich: "Okay, dann hat er Ihnen den Normalpreis berechnet." Auch wenn ich es nicht nachvollziehen kann, gibt mir das zumindest das Gefühl, dass Rabatte üblich sind, ich sie aber nicht angeboten bekommen habe.

4) Das Serviceheft des Fahrzeugs war nicht ausgefüllt. Soweit kein Problem für mich, der Verkäufer E. versprach mir es auszufüllen und nachzureichen. Nach über 6 Wochen ist das Heft immer noch nicht bei mir. Auf Nachfrage teilte er mir telefonisch unfreundlich mit, dass es bei ihm auf dem Schreibtisch liege. Als Grund für die Verzögerung gab er (ohne Entschuldigung!) an, dass er im Urlaub gewesen sei.

5) Bei der Übergabe des Fahrzeugs wurde ein Digitalfoto von meinem Fahrzeug und mir gemacht. Das Foto sollte mir danach zugesendet werden, kam aber nie an. Nicht, dass ich sonderlich an dem Foto hängen würde, aber eine Zusatzleistung anzupreisen, die nicht erbracht wird, halte ich für ziemlich sinnfrei. (Der Newsletter des Autohauses kam übrigens an, weshalb die E-Mail-Adresse wohl nicht falsch erfasst wurde)

6) Bei dem Versuch die Radmuttern für den Wechsel auf Winterreifen aufzudrehen, ist mir beinahe der dem Fahrzeug beiliegende Schlüssel abgebrochen. D. h. in der Werkstatt wurden die Radmuttern vermutlich wesentlich zu fest angezogen. Bei einer Reifenpanne wäre ich somit völlig aufgeschmissen gewesen; selbst mit einem Drehkreuz war es nicht möglich alle Muttern zu lösen.

7) Als ich den Verkäufer E. telefonisch auf die zu stark festgezogenen Radmuttern ansprach, teilte er mir frech mit, dass er der falsche Ansprechpartner sei und ich die Zentrale des Autohauses anrufen solle, die mich mit der Werkstatt verbinden würden.

8) Erst auf nachdrückliches Bitten meinerseits, dass der Verkäufer E. sich intern darum kümmern soll einen Mitarbeiter zu finden, der mir die Radmuttern auf 90-100 Nm lockert, wurde mir ein Rückruf durch E. zugesagt. Nach wenigen Minuten hinterließ der Verkäufer E. auf meiner Sprachbox eine Nachricht, dass er mir in Rücksprache mit der Werkstatt einen generellen Reifenwechsel auf Winterreifen für 24 Euro anbieten kann - das Lockern der Radmuttern würde mich nur geringfügig weniger kosten. Ergo soll ich für die Lockerung der zu fest angezogenen Radmuttern zahlen, was aus meiner Perspektive durch das Autohaus verschuldet ist.

Insgesamt war ich in der Vorkaufphase sehr zufrieden und hätte das Autohaus Sayler uneingeschränkt weiterempfohlen. Sobald der Kaufvertrag unterschrieben war, lief leider einiges schief, was meine positive Meinung über das Autohaus bzw. den Verkäufer E. vollständig revidiert hat.