Mercedes Scholz in Bamberg *****

Einleitung
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Das Autohaus Mercedes Benz Scholz in Bamberg ist meiner Meinung nach das bisher beste Autohaus, mit dem ich zutun hatte. Da es keinen Smarthändler in Bamberg gab kaufte ich meinen Smart in Nürnberg. Die Strecke für Fragen und sonstiges war mir einfach zu lange (55km), so dass ich mich entschloss, dass Autohaus Scholz zu besuchen - nachdem bekannt wurde das die Mercedes Niederlassungen nun ebenfalls Smart Reparaturen durchführen. Generell ist das Hauptgebiet Mercedes Fahrzeuge. Durch die Eingliederung der Nebenbereiche (zB Smart) erfahre ich den gleichen Service (bis auf zB Hersteller typische Merkmale: Kostenloser Ersatzwagen bei Garantie und so)

Über das Autohaus selbst
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Das Autohaus selbst ist riesig, entlang der Memmelsdorfer Straße ist ein langes Gebäude. Hier findet der Kunde eine Anlaufstelle für Ersatzteile, die Information, die Reparaturannahme. Daneben wurde neu der Smartcenter gebaut. Geht man um die Ecke kommt die LKW Abteilung, daneben ganz groß, der Neu- und Gebrauchtwagen Verkaufsraum. Der Händler ist riesig. Alleine die Fläche für die Neu- und Gebrauchtwagen auf dem Freigelände umfasst mehrere Fußballfelder. Mercedes Scholz scheint Hauptanlaufstelle für Mercedes Wagen im Bereich
Oberfranken zu sein. Es gibt Zweigstellen in vielen anderen Städten zusätzlich wie zb Bayreuth. Neu ist, dass Mercedes Scholz seit kurzen nun auch den Bereich Porsche Fahrzeuge von Audi in Bamberg übernommen hat und hat somit genau gegenüber vom Mercedesgelände ein Porsche Haus gebaut. Jetzt kommt ja noch Crysler wohl bald dazu (Mercedes will ja das zusammenführen). Dann steht hier bald ein Mega Händler. ;-) Auffällig auch, dass sowohl das Autohaus als auch die Werkstatt sehr sauber und aufgeräumt ist.

Ruft man an, stellt wird der Anruf umgehend angenommen. Die Dame meldet sich freundlich, begrüßt einen und stellt sich vor. Man erklärt schnell seinen Wunsch und wird umgehend zum entsprechenden Mitarbeiter verbunden. Geht dieser nicht ran, weil gerade nicht am Platz, meldet sie sich nach einiger Zeit wieder und bietet einem an, die Durchwahl zu geben, es noch einmal später zu versuchen oder den Rückruf des Mitarbeiters an. Und tatsächlich, die versprochenen Rückrufe wurden alle erfüllt. Auch fragt die Dame bei Reparaturannahmen, ob man einen bestimmten Meister wünscht, man kann sich also immer den Meister seines Vertrauens nehmen. Auch nach dem Wunsch nach einem Ersatzfahrzeug wird umgehend gefragt. Bisher gab es hier noch nie was
zu meckern.

-> an die Information

Toll auch die Möglichkeiten mobil zu bleiben.

Beim Auto fiel mir positiv auf, dass ich über den Preis verhandeln konnte. Brauchte ich zb ein Fahrzeug nur für 2 Stunden mußte ich nicht immer den Ganztagespreis zahlen, wenn ich nur heimwollte und wieder her. Orderte ich ein kleines Fahrzeug (zb Smart 17,50 Euro, E-Klasse 35 Euro) und dieses war wegen Probefahrt oder so vergeben, bekomme ich das Größere zum Preis vom Kleinen. Mit den Schlüsseln wird mir immer der original Fahrzeugschein und das Komplette Bordbuch/ Bedienungsanleitung ausgehändigt. Der Wagen ist stetst vollgetankt und sollte so wieder zurückgegeben werden.

Dort stehen auch gleich mehrere Ansprechpartner zur Verfügung. Per PC wird das entsprechende Produkt gleich auf dem Monitor zusammen mit dem Kunden abgeglichen und die Verfügbarkeit geprüft. Als ich mal einen Mercedesstern suchte aus Gag für meinen Smart holte der Mitarbeiter auch ohne Murren mehrere nach und nach vor. Stellte selbst Lösungen vor. Auch für irgendwelche Mercedes fremden Probleme (befestigen von cd-wechsler, kleinen Spielzeugauto auf Armaturenbrett) tüftelt der Mitarbeiter mit. Eine eigene Kasse am Lager erspart den Weg wieder vor zur Info um zu zahlen.

Der Kfz - Meister begrüßt generell mit dem persönlichen Namen. Als Kunde merkt man also, man ist nicht irgendjemand. Man erklärt dem Meister kurz das Problem und schwups bekommt man einen Termin, so schnell wie möglich. Zur Sicherheit checkt er ab, wann das Ersatzteil da ist, damit man nicht umsonst kommt. Klappt es doch mal nicht, ruft er einen daheim an und sagt bescheid. Die einzelnen Auftragspunkte werden noch mal durchgegangen. Auch zig Sonderwünsche nervten ihn nicht. (Am Smart kann man wirklich viiiieeelll basteln). Gibt es ein Problem ruft er umgehend an. Warte ich auf ein Teil ein paar Tage und komme zufällig mal vorbei,
kommt er automatisch auf mich zu und sagt mir den Stand der Dinge. Mein Meister ist stets hier: Herr Limpert. Das schöne ist, dass ich diesen auch wirklich dann immer habe. Er kennt mein Fahrzeug, kennt meine Gewohnheiten und Wünsche. Ist er nicht am Platz und sieht mich irgendein anderer Mitarbeiter, bietet mir dieser sofort seine Hilfe an und versucht den Meister zu holen. Dh, die anderen wissen automatisch nach einiger Zeit, welcher Kunde zu wem gehört. Es empfiehlt sich Formulare wie Fahrzeugschein, Tüv Gutachten und so gleich abzugeben. Das Autohaus vermeidet es, in Bereichen wie Handschuhfach und Ablagefächern zu schauen! Die
Privatsphäre wird also weiterhin gewährt. Ist mein Auto fertig und ich vor Ort wird mir noch mal die getätigten Arbeiten erklärt. Sogar der Wagen wird mir vor die Türe gefahren. ;-)

Hier findet man einen wirklich emsigen Mitarbeiter. Ganz von alleine stellt dieser mir von dem gewünschten Produkt Alternativ Lösungen vor. Auch Artikel zur Ansicht können bestellt werden. Auf Wunsch wird sofort dort angerufen und eine Lieferauskunft erbeten. Die Zusammenarbeit zwischen ihm und den entsprechenden Meistern für den Anbau/ Einbau geht reibungslos. Alle bisher aufgebenden Aufträge wurden von Seite des Autohauses erfüllt, bisher nichts vergessen. Schön auch, dass mir nicht nur Mercedes Produkte wie zb Brabus oder AMG gezeigt werden sondern auch Alternativen. Auch kann ich generell alles bestellen was ich mag. Selbst eine dumme spezielle Glühbirne (zb Xenonlook), die es in jedem Autozubehör Laden gibt, wird mir
geholt. Auch Sonderanfertigungen werden versucht zu bekommen. Egal ob ich nen Schiebeknopf lackieren will und es keinen Anbieter gibt, irgendwie fällt denen schon was ein. Interessant auch, dass der Mitarbeiter mit zum Fahrzeug geht und die Umbauarbeiten anschaut, Tipps gibt, Verbesserungsvorschläge abgibt oder Alternativen zeigt. Man merkt, hier nimmt sich wirklich jeder Zeit. Mein Ansprechpartner ist hier Herr Röschlaub der selbst sogar seine Freizeit dafür opferte, um mir Produkte zu beschaffen. Das ist der Kunde wirklich König !!!

Ab und zu warte ich auf mein Auto und schau mal in die Werkstatt. Die Werkstatt macht ebenfalls einen sauberen und gepflegten Eindruck. Gehe ich zu meinen Fahrzeug kommt der Meister automatisch vorbei und erklärt mir von alleine was gerade gemacht wird. Ich kann da auch nerven und alles mögliche Zwischenfragen, was denn was ist und wofür das gut sei. Wird alles beantwortet. Im Innenraum werden die Polster gegen Schmutz abgedeckt. Ich kann auch in der Werkstatt noch zusätzliche Aufträge aufgeben, an Fremdfahrzeugen fragen was das ist und und und...

-> Die Bezahlung

->Wagen kaufen

Besonderes
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- Als mein Radio ausfiel und dieser eingeschickt werden mußte, bot mir Herr Limpert sein Privatradio an, welches er nicht mehr benötigte damit ich weiterhin Musik im Auto hören konnte. !!!

- Als ich einmal kam, war mein persönlicher Kfz Meister in einer Besprechung mit dem Chef des Hauses. Die Dame verständigte sofort Herrn Limpert über meine Anwesendheit und in nicht einmal 30 Sekunden war dieser bei mir. Nicht der Kunde wartet, sondern der Chef.

- Gibt es Events (Weihnachten, Vorstellung neuer Modelle), wird man als Kunde persönlich per Brief informiert. Mercedes Scholz ist auch bekannt für seine großen Feiern, dem entsprechend ist das Haus auch ziemlich voll dann. ;-)

- Lobenswert ist, dass das Autohaus auch fremd Produkte bestellt. Sie müssen als für Ihren Mercedes nicht nur Brabus oder AMG bestellen. Ein Service den nicht jedes Autohaus anbietet. Mir ist von vielen Freunden schon berichtet worden, dass andere Autohäuer strikt die Bestellung von Fremdherstellern ablehnen.

Fazit:
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Das Autohaus gibt sich alle Mühe, den Wünschen des Kunden gerecht zu werden. Diese werden auch vortrefflich erfüllt. Das Serviceangebot ist einmalig. Kostenlose Erfrischungsgetränke, 4 Maßnahmen um Mobil zu bleiben - 3 davon kostenlos. Immer persönliche Ansprechpartner. Kompetente und zuverlässige Auskünfte. Alle erdenklichen Möglichkeiten zu bezahlen. Das Haus ist sauber, übersichtlich und aufgeräumt. Den Eindruck eine versnobte und hochnäsige Werkstatt aufzufinden hatte ich bisher noch nie. Ein rund um gelungener Service. Schon allein dies bewegt mich dazu, als zukünftigen Hauptwagen mal einen Mercedes zu fahren. Bei so einem entgegenkommenden Service macht einem das Autofahren doppelt soviel Spaß, wenn man weiß, dass hier einem wirklich geholfen wird.